Succesul instruirii online CSMO-CA
Comitetul sectorului forței de muncă pentru comerțul cu alimente (CSMO-CA) a dezvoltat un program de instruire online cu sprijinul Fondului național pentru dezvoltarea și recunoașterea abilităților forței de muncă (FNDRCMO). Experiența pe care au avut-o a fost dificilă, chiar încercând, dar la final, antrenamentele au fost un succes.
Dacă Observatorul a ales să prezinte această experiență, este pentru că ilustrează în mod clar provocările pe care le prezintă dezvoltarea formării online. Pentru a ne vorbi despre asta, ne-am întâlnit cu directorul general al CSMO-CA, Laurence Zert, și cu coordonatorul de formare, Nathalie Leneveu.
Pentru cine este ținta dvs. de formare online?
Laurence Zert:
Programul CSMO-CA include opt module de instruire online pentru funcționarii din comerțul cu alimente. Primul modul, intitulat „funcționar 101”, este general și vă introduce în celelalte module care se ocupă cu specialitățile din domeniu: alimente, pește, măcelărie, panificație | produse de patiserie, mese preparate, brânză | mezeluri și fructe | legume 1) .
Cursurile noastre de formare online au fost dezvoltate mai întâi pentru funcționarii angajați. Cu toate acestea, foarte repede, clientela s-a extins la persoanele în căutarea unui loc de muncă și la studenții din programele de studii din sectorul nostru. Dacă am ajuns la clientele care nu au fost planificate la început, acest lucru ar trebui văzut ca o consecință a gratuității și a atractivității instruirii: conținutul modulelor este contextualizat și este prezentat într-un mod simplu și dinamic cu scenarii, teste, puncte de interacțiune, bule sensibile, videoclipuri și linkuri către instrumente suplimentare. Deci, cu modulele de instruire online, participanții se găsesc practic în lumea muncii și pot vedea cu exactitate care va fi meseria lor. De fapt, organizațiile de angajare și instituțiile de învățământ folosesc aceste cursuri de formare pentru a promova profesiile din comerțul cu alimente. Această utilizare este cu atât mai interesantă pentru noi cu cât face posibilă alăturarea obiectivului de evaluare a meseriilor din sector cu cel al pregătirii forței de muncă.
De ce ai ales instruirea online? Care a fost declanșatorul?
LZ: Pactul pentru ocuparea forței de muncă 2) a fost punctul de plecare. Totul s-a întâmplat foarte repede între momentul în care guvernul a decis să investească în formare online și momentul în care proiectul a fost depus.
Nathalie Leneveu: În ceea ce privește nevoile, cunoșteam problemele de mediu: igienă și igienizare, servicii pentru clienți, rotația stocurilor etc. Angajații au fost instruiți la locul de muncă și rapid, într-un mod nestructurat, fără nicio explicație de ce și cum. Instruirea online a urmărit să umple aceste lacune.
„Învățarea mixtă” este, în general, foarte populară. Te-ai gândit la această formulă?
NL: Nu, am ales o formulă în care elevul este autonom. Formulele mixte [fiind înțeles prin acest termen că o parte este dată în prezență] sunt mai aplicabile sectoarelor în care există puține companii și unde acestea sunt concentrate pe un teritoriu mic. Nu s-a potrivit industriei noastre.
Așadar, proiectul a evoluat foarte mult în timp, cum a mers?
LZ: Am răspuns la cererea de oferte cu un proiect de patru cursuri online de câte 4 ore fiecare, care au fost plătite. Trei ani mai târziu, ne regăsim cu opt cursuri de formare online, dintre care doar două sunt de 4 ore, celelalte sunt de 2 ore și mai mult, toate sunt gratuite.
De fapt, există o mulțime de lucruri care nu au fost prevăzute în proiectul original. Și este norocos că am avut acces la oficiali guvernamentali cu minte deschisă pentru a înțelege că proiectul merge mai departe. Și cu cât a evoluat mai mult, cu atât ne-am dat seama că nu am atins o anumită profesie, un astfel de subiect sau un astfel de aspect tehnic. Am trecut de la patru cursuri de formare pe cunoștințe despre produse la opt cursuri de formare care se ocupă de toate aspectele afacerii, într-un mod participativ. Toate aceste ajustări au avut un impact asupra progresului proiectului, asupra costurilor și a timpilor de finalizare. În plus, am schimbat furnizorii de trei ori. Primul nu a fost la înălțimea așteptărilor și al doilea a dat faliment înainte de a finaliza un modul în curs de dezvoltare. Am avut dificultăți în alegerea furnizorului potrivit, acest lucru ne-a cauzat multă întoarcere între etapele proiectului.
Permiteți-mi să vă dau un exemplu concret. La sfârșitul mandatului primului furnizor, aveam un modul aproape terminat. A fost preluat de al doilea furnizor care ne-a pus o întrebare foarte simplă: modulul dvs. va funcționa pe o platformă SCORM? Nu auzisem niciodată de asta, nu știam despre ce este vorba. Pe măsură ce ne întrebam, ne-am dat seama că era necesar, că furnizorul anterior nu integrase videoclipurile în celelalte elemente ale instruirii. A trebuit să pedalăm pentru a înțelege și am fost foarte norocoși. Fundația proiectului a fost solidă, toată bucătăria din jur se destramă. Și apoi, sincer, este dificil să dezvoltăm opt module de instruire online în 2 ani, este foarte greu pentru o echipă mică ca a noastră. Acum, cu experiența pe care am avut-o, suntem mult mai bine pregătiți pentru acest tip de proiect.
Cu experiența dvs., cât timp estimați pentru a dezvolta un curs de formare online?
NL: Pentru un curs de formare online de 2 ore, între momentul în care începeți și momentul în care totul este terminat, durează aproximativ 6 până la 8 luni.
A trebuit să dezvolți conținutul instruirii tale?
LZ: Da, am făcut totul în casă. Nu aveam conținut de bază, nu exista nimic concret în aceste meserii. Acestea sunt meserii semi-calificate, în care credeți în general că puteți scoate pe oricine de pe stradă și le puteți transforma într-un funcționar bun punând o plasă peste cap. Ne-am dat seama, împreună cu experții, că nu a fost atât de ușor.
NL: Deoarece am avut experiențe proaste cu primul nostru furnizor, am considerat că este mai bine să ne investim. Prin urmare, am identificat experți în comerț cu care am dezvoltat tot conținutul instruirii. Acești experți își cunosc treaba din afară, o fac fără să pună întrebări și, mai presus de toate, nu o explică, o arată. Rolul meu a fost să obțin informațiile în capul lor, să le structureze și să le valideze cu ele ulterior. Dar, mi se pare că, chiar și cu un conținut deja structurat și disponibil, pentru profesiile de inginer sau contabil, de exemplu, este nevoie de timp pentru a-l adapta la modul virtual. Antrenamentul online este mai presus de toate un aspect vizual care ilustrează conținutul, este o poveste și trebuie să-l creați.