Tehnician de asistență (HF) - ICD internațional

Tehnician asistență

Pentru a ne satisface întotdeauna clienții, recrutăm un Tehnician de asistență (M/F).
Vei face parte dintr-o echipă însărcinată cu furnizarea de sprijin partenerilor unuia dintre liderii mondiali în bricolaj pe o gamă largă de subiecte (contabilitate, instrumente digitale, schimburi de date, proceduri administrative etc.)

Alătură-te nouă într-o echipă tânără și dinamică și participă concret la succesul proiectelor cu valoare adăugată ridicată.

Atașat șefului serviciului, vi se va cere să:

  • Procesați cereri de asistență de nivel 1 (e-mail, portal de ticketing, telefon)
  • Crearea de bilete pentru fiecare cerere de utilizator
  • Calificați și diagnosticați incidentele sau solicitările
  • Asistați utilizatorii și declanșați escaladarea atunci când este necesar
  • Urmăriți incidentele până când acestea sunt închise
  • Participați la îmbunătățirea continuă a funcției dvs. (hrănirea întrebărilor frecvente, crearea de proceduri noi etc.)