Test de farmacie: sfaturi dorite
Încrederea în farmacii este foarte mare
Potrivit sondajelor, profesia de farmacist se bucură de un nivel ridicat de încredere în rândul populației austriece. Potrivit unui sondaj realizat de Camera Farmaciștilor, 97% dintre toți cetățenii declară că cel mai probabil își vor cumpăra medicamentele în farmacie. Farmaciile sunt, de asemenea, punctul de contact numărul unu pentru sfaturi: 91% dintre cei chestionați primesc sfaturi medicale și informații despre doza, efectele și efectele secundare ale medicamentelor de acolo.
1184 farmacii din Austria
Având în vedere tendința în creștere către auto-medicație și faptul că cele 1184 de farmacii din Austria își asumă din ce în ce mai mult rolul de furnizori de servicii medicale pentru afecțiuni și afecțiuni minore, sfaturile devin din ce în ce mai importante. Industria în sine atestă un nivel ridicat de competență.
30 de farmacii puse la microscop
Motiv suficient pentru ca „consumatorii” să analizeze îndeaproape calitatea sfaturilor din farmacii. În acest scop, am trimis trei persoane testate la 30 de farmacii vieneze selectate aleatoriu. Testerii noștri s-au strecurat în rolurile de „călător la tropice”, „tată îngrijorat cu copil febril” și „persoană supraponderală care dorește să slăbească cu ajutorul suplimentelor de slăbire”.
Caz de test 1: produse de slăbit
Rezultatul a fost îngrijorător. O singură farmacie (către universitate) a obținut un rezultat „foarte bun”, de două ori (pentru bunul păstor și centrul dunărean) am reușit să acordăm un „bun” și odată o „medie” pentru farmacia Madonna. Restul de 26 de farmacii nu au reușit testul, cu 18 clasificate drept „mai puțin satisfăcătoare” și 8 cu „nesatisfăcătoare”.
Tabel de testare: Puteți găsi rezultatele și detaliile testelor în tabelul nostru de testare din partea stângă sus
Vârsta, greutatea, dimensiunea nu sunt solicitate
Persoana noastră de testare A a fost de obicei tratată foarte curtenitor, dar în niciun caz nu s-au pus întrebări esențiale despre dimensiunea taliei, vârsta, greutatea și înălțimea. Acest lucru ar fi fost cu atât mai important cu cât indicele de masă corporală (IMC) și, prin urmare, procedura ulterioară pentru slăbit poate fi derivată din acesta. IMC joacă un rol crucial în evaluarea dacă o persoană este supraponderală (IMC 25-30) sau deja obeză (IMC peste 30 ani). Persoanele în vârstă cu un IMC peste 30 de ani - persoana noastră de testare în vârstă de 61 de ani are un IMC de 33 - ar trebui sfătuiți să facă un control de sănătate cu un medic înainte de orice pierdere în greutate planificată.
Bolile nu sunt întrebat
Chiar și cu elementele de bază ale sfaturilor serioase de slăbire, niciunul dintre „consilieri” nu era interesat dacă A lua medicamente. Doar în două farmacii (Madonnen Apotheke și Apotheke zum Guardian Angel) a fost întrebată dacă a suferit de o boală. Statura și vârsta testerului nostru indică în mod clar un risc crescut de diabet. Pentru o persoană diabetică, o dietă fără supraveghere medicală ar fi problematică. Fără supliment de slăbire doar de trei ori
A fost trimis la medic doar de două ori
Numai în două cazuri (farmacii către păstorul cel bun și la universitate) persoana noastră de testare a părăsit farmacia cu o recomandare urgentă de a vedea un medic în loc de un ajutor de slăbire în buzunar. În farmacia Donauzentrum nu a existat niciun sfat pentru a merge la medic, dar cel puțin utilizarea unui produs de slăbire nu a fost recomandată și niciun produs nu a fost vândut. În farmacia Madonna, după sfaturi extinse, a fost avertizată vizita unui medic, dar a fost vândut un produs de slăbit.
Vânzarea de produse discutabile și costisitoare
Produse mai mult sau mai puțin discutabile și scumpe au fost vândute în 27 de farmacii. Adesea acestea erau publicitate în mod vizibil în afișaj sau în sala de vânzări. Cel puțin 18 farmacii au subliniat că produsele vândute nu erau remedii miraculoase.
Cât de puțin în serios obligația de a oferi sfaturi se reflectă și în faptul că obiceiurile alimentare ale subiectului nostru de testare au fost puse la îndoială doar în fiecare al doilea caz. 12 dintre cei 15 farmaciști sau angajați care au abordat în cele din urmă subiectul l-au lăsat cu un scurt comentariu. Doar de trei ori (farmacii pentru Coroana Imperială, Universitate și Îngerul Păzitor) au avut loc discuții detaliate.
Rezultatul pentru aspectul de exercițiu a fost și mai rău. În 18 cazuri, obiceiurile testerului nici măcar nu au fost discutate. În 10 cazuri, ea a fost interogată la scurt timp după aceea și doar de două ori (Apotheke zur Kaiserkrone și Apotheke zur Guardian Angel) a fost discutată în detaliu.
Șase farmacii au eșuat complet
Imaginea de ansamblu este, de asemenea, nesatisfăcătoare atunci când vine vorba de subiectul principal al consultării - o schimbare a dietei și a obiceiurilor de exercițiu. Șase farmacii (pentru Cancerul Roșu, Farmacia Augarten, Sfânta Treime, Sf. Iosif, Apotheke Alt-Erlaa și Heilborn Apotheke) au eșuat complet. În aceste cazuri, nu a existat nicio indicație a unei modificări a exercițiilor fizice sau a obiceiurilor alimentare. În alte nouă farmacii s-a dat doar un scurt indiciu.
Testatorul nostru s-a confruntat, de asemenea, cu un dezinteres extins atunci când a venit vorba despre dieta efectivă de slăbire. Doar patru farmacii erau interesate de pierderea în greutate dorită. În niciunul dintre cazuri, testatorul nu a fost întrebat cât timp ar dori să slăbească. Nici instrucțiunile de aplicare a produselor sau posibilele efecte secundare nu au fost discutate: testerul a fost informat doar despre efectele secundare o singură dată și odată ce i s-a spus clar că trebuie să bea multă apă. Acest lucru este deosebit de important pentru agenții de sațietate (agenți de umflare, agenți de gelificare precum Formoline L112, CM3, Matricur, Cellobex) - aceste produse au fost vândute în total de opt ori.
Doar cinci până la zece minute de deliberări
Având în vedere rezultatele, nu este surprinzător faptul că consultarea a fost finalizată de obicei după câteva minute. Numai în 7 farmacii (Alte Hofmühlapotheke, Apotheke zur Universität, Apotheke zum Schutzengel, Jagdschloß Apotheke, Apotheke zum Weisse Kreuz, Apotheke Donauzentrum, St. Georg Apotheke) consultarea a durat cel puțin zece minute, de 18 ori una a durat între cinci și zece minute, de 18 ori una a durat între cinci și zece minute.
Vânzare finalizată după două minute
În patru cazuri, șederea a fost mai mult sau mai puțin redusă la vânzare, care a fost finalizată în mai puțin de cinci minute. Farmacia pentru cancerul roșu, farmacia pentru Sf. Iosif și farmacia Alt-Erlaa au fost deosebit de scurte. Aici persoana noastră de testare stătea din nou pe stradă după două minute, cu produsul de slăbit în buzunar.
Toată lumea ascultă: aproape niciun sfat discret
Dar nu numai calitatea sfaturilor sa dovedit a fi inadecvată în multe cazuri, ci și mediul de sfaturi a lăsat de dorit. Doar în farmacia Favorita și în farmacia Jagdschloss a fost posibil ca persoana noastră testată să aibă o consultație discretă, în timpul căreia nu jumătate din farmacie să poată asculta.
Testul 2: excursie la tropice
Niciun alt serviciu de consiliere nu este oferit la fel de des în farmaciile austriece, precum vaccinarea și sfaturile de călătorie. Conform statisticilor Camerei Farmaciștilor, toate farmaciile din această țară oferă acest serviciu suplimentar. Pentru testul nostru am construit cazul special al unei călătorii la tropice: o femeie de 30 de ani ar dori să facă o călătorie individuală de trei luni în Tanzania.
Rezultate mai bune decât produsele de slăbit
Spre deosebire de sfaturile de slăbire, industria sa dovedit a fi mai competentă în ceea ce privește pregătirea călătoriei. Unsprezece dintre farmaciile pe care le-am vizitat au îndeplinit toate criteriile și au obținut „foarte bine” și am reușit să acordăm „bine” de douăsprezece ori. Patru candidați (Apotheke zum Schwan, Apotheke zur Universität, Sankt Rochus Apotheke și Jagdschloß Apotheke) au obținut o „medie”.
Trebuie remarcat faptul că farmacia a fost retrogradată într-o lebădă, deoarece persoana noastră de testare a primit un sfat succint cu privire la recomandările privind vaccinarea și profilaxia că ar trebui să contacteze Institutul Tropical. În trei cazuri (Apotheke zur Holy Trinity, Europa Apotheke și Adler Apotheke) a trebuit să acordăm un rating „mai puțin satisfăcător”.
Sfaturi privind vaccinarea și profilaxia malariei în ordine
Cu câteva excepții, farmaciile au oferit sfaturi complete și complete privind vaccinarea și profilaxia malariei. Persoana noastră de testare a identificat cele mai mari deficite la Europa Apotheke. Nu a fost distribuit nici o broșură de vaccinare și nici - ca singură dintre toate farmaciile testate - nu li s-a dat o recomandare utilă privind vaccinarea împotriva febrei galbene și profilaxia malariei. A fost recomandată protecția stand-by împotriva malariei (luarea medicamentului cu dumneavoastră pentru auto-tratament de urgență, în cazul în care se suspectează malarie), cu combinația de resochină/malaronă.
Febra galbenă nu a fost menționată deloc. Ambele au dus la devalorizare, deoarece, potrivit Autorității Mondiale a Sănătății (OMS), Tanzania este o zonă de risc pentru febra galbenă și malaria tropică. OMS recomandă atât vaccinarea împotriva febrei galbene, cât și utilizarea pe termen lung a medicamentelor antimalarice.
De multe ori nu s-a primit niciun prospect de vaccinare
La Adler Apotheke am ratat referința la febra galbenă. Au existat eșecuri la Sankt-Rochus-Apotheke (fără broșură de vaccinare, fără referințe la meningită și holeră), Apotheke zur Sfânta Treime (fără broșură de vaccinare, fără referire la holeră) și la farmacie la universitate (fără broșură de vaccinare, fără referire la holera).
Rezultatul recomandărilor privind diareea călătorului este mai puțin pozitiv. În 17 cazuri s-a făcut o recomandare impecabilă. Aceste farmacii au sfătuit să nu luați agenți cu ingredientul activ loperamidă mai mult de 48 de ore. Două farmacii (Apotheke an der Kettenbrücke și Favorita Apotheke) au primit o „medie”. Devalorizarea a avut loc deoarece nu a existat nicio referință specifică la un medicament, dar s-a recomandat doar să luați cu dumneavoastră un „remediu pentru diaree” eficient. A trebuit să evaluăm „nesatisfăcător” de unsprezece ori, deoarece a fost dată doar o recomandare pentru cărbune. Acestea sunt privite negativ ca singura măsură de precauție pentru o călătorie la tropice.
Trusa de prim ajutor evaluată pozitiv
Când au pus la punct o trusă de prim ajutor, 23 de farmacii au dovedit că își cunosc meseria. De trei ori au existat doar recomandări „medii”, o dată (Apotheke an der Kettenbrücke) una „mai puțin satisfăcătoare” și în trei cazuri (Augarten-Apotheke, Favorita Apotheke și Europa Apotheke) persoanei noastre de testare i s-au dat sfaturi „nesatisfăcătoare”.
În cel de-al treilea caz de testare, i-am confruntat pe farmaciști cu un tată îngrijorat care a cerut sfaturi despre fiica sa febrilă, care suferea de dureri de urechi. 20 de consultanți și-au dovedit competența aici. Am putut acorda un rating „foarte bun” de zece ori, „bun” de nouă ori și „mediu” o dată. În aceste cazuri, farmaciștii au întrebat mai mult sau mai puțin în detaliu despre evoluția bolii, temperatura, vârsta copilului și - cel mai important criteriu - au făcut o recomandare pentru vizita unui medic. Cu toate acestea, pericolul convulsiilor febrile nu a fost niciodată evidențiat.
Diagnosticul de la distanță a dus la devalorizare
În zece cazuri (farmacii pentru St. Leopold, Sankt Rochus, Kaiserkrone, Kaiser-Josef, Universität, Favorita, Europa, Richard Wagner, zum Weißen Kreuz și Alte Hofmühlapotheke) nu au existat indicii ale vizitei medicului. Acest lucru a dus la devalorizare, deoarece diagnosticul la distanță nu este permis, iar declarațiile făcute de tată nu permit o evaluare fiabilă a stării bolii. Nu este suficient să eliberați doar medicamente antipiretice sau antiinflamatoare. Remarcabil: în aceste farmacii, întrebările detaliate pe care le așteptam despre vârsta copilului, nivelul febrei și durata bolii nu au fost puse.
Recomandare pentru picături pentru urechi
În farmacia de la universitate, persoanei noastre de test i s-au oferit chiar picături de ureche Otalgan. Cu toate acestea, acest produs necesită rețetă și nu poate fi vândut în mod liber. În plus, la fel ca în cazul picăturilor de urechi Weleda recomandate de Apotheke zur Kaiserkrone și farmacia SCN, există o contraindicație pentru timpan perforat. Cu toate acestea, consilierii nu au putut ști dacă această contraindicație există. Recomandarea pentru picăturile de urechi a condus, prin urmare, la o devalorizare în toate cele trei cazuri.
Medicament eliberat pe bază de rețetă care nu este vândut la ghișeu
Când tatăl nostru de test a cerut suc de clacid pe motiv că a ajutat atât de bine data trecută, toate farmaciile s-au comportat corect. Preparatul necesită o rețetă și nu poate fi vândut în mod liber. Deși a promis că își va da puterea și va preda rețeta necesară, niciun farmacist nu a fost dispus să accepte această afacere.