UE; Drepturile pasagerilor cu dizabilități; s sau; mobilitate; r; duite - Europa ta
Ești afectat de Brexit?
Persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă trebuie să poată călători cu avionul, trenul, autobuzul, autocarul sau barca, ca toți ceilalți. Când achiziționați biletul, vânzătorul trebuie să vă ofere informații despre călătoria dvs. într-un format care vă este accesibil, precum și informații despre facilitățile specifice disponibile la bordul avionului, trenului, autobuzului, autocarului sau de pe barcă.
Indiferent de modul de transport utilizat, aveți dreptul la asistență gratuită în terminale și la bordul vehiculelor. Nu putem refuza să vă transportăm din cauza handicapului dvs. sau a problemelor dvs. de mobilitate, cu excepția unor motive justificate legate de siguranță sau de configurația vehiculului sau a infrastructurii.
Care este situația ta?
Călătoriți cu avionul
Asistenţă
Când călătoriți cu avionul, aveți dreptul la un asistenţă gratuit. Aceasta poate include:
- asistență în transportul bagajelor;
- asistență la urcarea și coborârea din avion;
- asistență în timpul zborului și în aeroporturi înainte și după zbor;
- servicii de asistență la sol dacă călătoriți cu un câine de asistență.
Pentru a beneficia de această asistență, cel mai bine este să contactați cel puțin compania aeriană, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism 48 de ore înainte de plecare pentru a explica tipul de asistență necesar și dacă călătoriți cu un câine de asistență. De asemenea, puteți primi sfaturi cu privire la scaunul cu rotile sau echipamentul de mobilitate și, dacă este cazul, la baterii.
Companiilor aeriene nu li se cere să asiste pasagerii cu mobilitate redusă către mânca sau medicament în timpul unui zbor. Dacă aveți nevoie de acest tip de asistență, de exemplu pentru un zbor lung, compania poate solicita prezența unui însoțitor.
Avertizare
Nu vi se poate refuza accesul la bord din cauza dizabilității sau a problemelor de mobilitate, cu excepția cazului în care aeronava este prea mică sau dacă există reguli sau probleme de siguranță care împiedică compania aeriană să vă transporte.
Nevoie de ajutor?
Dacă ai ceva dificultăți în obținerea asistenței pentru călătorii aeriene sau dacă echipamentul dvs. de mobilitate este pierdut sau distrus, contactați serviciile aeroportuare sau compania aeriană în cauză. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul acestora, puteți contacta organismul național competent din țara în care apare problema.
Alte drepturi ale pasagerilor aerieni din UE
Vizitați instrumentul nostru interactiv privind drepturile pasagerilor aerieni din UE pentru a afla mai multe despre drepturile dvs. și cum să le aplicați dacă vi s-a refuzat îmbarcarea sau dacă zborul dvs. a fost anulat sau întârziat.
Călătorești cu trenul
Asistenţă
Aveți dreptul la asistenţă gratuit pentru urcarea și coborârea trenului, pentru conectare, precum și la bord și la gară înainte și după călătorie. Pentru a beneficia de această asistență, cel mai bine este să contactați cel puțin compania feroviară, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism 48 de ore înainte de plecare pentru a explica tipul de ajutor necesar.
Avertizare
Nu vi se poate refuza accesul la bord din cauza dizabilității sau a problemelor de mobilitate, cu excepția cazului în care există reguli sau probleme de siguranță care împiedică compania feroviară să vă transporte.
Nevoie de ajutor?
Dacă ai ceva dificultăți în obținerea asistenței pentru o călătorie cu trenul, contactați gara sau compania feroviară în cauză. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul acestora, puteți contacta organismul național competent din țara în care apare problema.