Valiza pierdută sau deteriorată
Pierdut, întârziat sau deteriorat. Atunci când valiza unui pasager nu este intactă pe aeroportul de sosire, compania aeriană trebuie să plătească despăgubiri. Cu toate acestea, acest lucru este limitat.
În timpul sărbătorilor, milioane de bagaje trec prin aeroporturi în fiecare zi. În timp ce majoritatea ajung în stare bună, unele sunt deteriorate sau declarate definitiv pierdute. În acest caz, compania aeriană trebuie să-și compenseze clientul, până la o limită stabilită de convenția internațională la care a aderat țara sa de origine. Aceasta poate fi Convenția de la Montreal, care se aplică unui zbor între 2 state semnatare, dar și tuturor zborurilor, indiferent de destinație, ale companiilor din Uniunea Europeană.
Atunci când zborul este efectuat între 2 state care nu au ratificat Convenția de la Montreal, compensația pasagerului este apoi reglementată de Convenția de la Varșovia.
Bagaj întârziat
Când o bucată de bagaj este întârziată, adică nu este prezentă la ieșirea din avion, dar este livrată mai târziu, pasagerul poate solicita companie aeriana cu care a călătorit pentru a-l rambursa, la prezentarea facturilor, pentru necesitățile de bază (produse de igienă, lenjerie etc.) pe care trebuia să le cumpere. Pentru aceasta, clientul trebuie să acționeze în termen de 21 de zile (14 zile cu Convenția de la Varșovia) de la data furnizării valizei. În absența unei plângeri scrise în acest termen, acțiunea împotriva companiei încetează.
Ca măsură de precauție, de îndată ce călătorul observă că al său bagaje nu este acolo la sosire, el trebuie să-l raporteze imediat la ghișeul companiei care a efectuat zborul, astfel încât să își poată înregistra reclamația și să înceapă căutarea bagajelor sale.