Vânzări online și fraudă cu cardul de credit cine este responsabil
În cazul unei plăți frauduloase pe internet, victima nu este doar titularul cardului, ci și vânzătorul online.
Cele mai răspândite practici frauduloase
Folosind un card furat
Cu excepția cazului în care a configurat o metodă de autentificare a plăților pe site-ul său, de exemplu 3D Secure, sau a încheiat o asigurare specifică, vânzătorul online este cel care își asumă riscul de fraudă.
În prezența unei plăți frauduloase contestată de deținătorul cardului, suma în cauză este debitată pur și simplu de banca sa.
Singurele sale posibilități de recurs sunt în fața instanțelor.
Contestarea unei plăți non-frauduloase
O altă practică este contestarea plății după ce a fost efectuată de către titularul cardului. În cazul în care vânzătorul nu poate dovedi că livrarea a avut loc, acesta va fi debitat. Mai bine să fi livrat prin poștă recomandată pentru a justifica livrarea, pentru a putea purta simplu.
Această practică este facilitată de anumite site-uri de plăți online, în special PayPal. Cumpărătorul susține că nu a comandat sau nu a primit coletul și deschide o dispută. Dacă vânzătorul nu își poate dovedi buna-credință, cumpărătorul este rambursat automat. Mai rău, furnizorul de servicii poate chiar să închidă contul vânzătorului dacă consideră că s-au deschis prea multe dispute împotriva sa.
Cum poate vânzătorul online să limiteze frauda ?
Precauții care trebuie luate
Pentru a limita riscul de fraudă:
- Aflați dacă numărul de telefon listat se potrivește cu adresa de livrare. Nu ezitați să sunați dacă aveți îndoieli. Dacă este într-adevăr o fraudă, persoana de la telefon vă va explica că primește și redirecționează numai pachete;
- acordați o atenție deosebită comenzilor multiple efectuate cu același cont de client, dar cu mai multe carduri diferite. Fraudalii comandă de obicei aceleași produse în mai multe exemplare;
- o comandă făcută cu un IP străin, în special din Coasta de Fildeș, este în general frauduloasă. De asemenea, nu uitați să verificați dacă cumpărătorul nu trece printr-un proxy;
- fii atent la achizițiile făcute cu carduri bancare străine, în special cu cele englezești;
- verificați dacă adresa conține erori de ortografie, erori de formulare și dacă există cu adevărat.
Dispozitive specifice
Dispozitivul 3D Secure face posibilă asigurarea, atunci când plătiți pe internet, că proprietarul cardului efectuează plata. Odată ce informațiile despre cardul bancar au fost comunicate, cumpărătorul este redirecționat către o pagină de autentificare cerându-i să introducă un cod unic.
În schimbul stabilirii acestui mecanism de către comercianți, băncile sunt de acord să suporte costul fraudelor reziduale.
Cu toate acestea, acest sistem prezintă unele dezavantaje, deoarece provoacă pierderea unui anumit număr de clienți care, la sfârșitul procesului, refuză (de teama pop-up-ului bancar care apare) sau nu ajung (nu primesc Codul SMS de exemplu) pentru a finaliza comanda lor.
Pentru a evita o scădere a vânzărilor, soluțiile de plată, cum ar fi Payline și Paybox, oferă activarea selectivă a 3D Secure, de exemplu pentru a asigura numai comenzi peste o anumită sumă.
Creați și gestionați un site de comerț electronic 2020-2021
- informatie obligatorie
- Redactarea CGC
- Impactul GDPR
- Reguli
Recurgerea titularului cardului bancar
Posibilitatea de a obține o rambursare
Opune
În cazul în care deținătorul unui card bancar descoperă că numărul cardului său a fost utilizat pentru a plasa o comandă online, banca trebuie să o ramburseze imediat și să ia măsuri împotriva băncii vânzătorului online. Acest drept este garantat de articolele L.133-18 și 133-24 din Codul monetar și financiar.