Zborul meu a fost întârziat. Voi primi un centru de consiliere pentru clienți

Compensare, cazare, masă sau despăgubire? Ce puteți face și care este situația legală dacă zborul dvs. este întârziat.

În principiu, sunt posibile reclamații împotriva companiei aeriene pentru servicii de asistență, plăți compensatorii sau, dacă este cazul, o rambursare a prețului zborului.
Aceste afirmații depind de lungimea întârzierii și de durata traseului de zbor.
Cererile de despăgubire sunt, de asemenea, concepute în funcție de efectul întârzierii.
Cu aplicația Centrul de consiliere pentru consumatori, puteți verifica cererile dvs. gratuit.

Ce pot face pe site?

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați personalul terestru al companiei aeriene. Dacă nu există o persoană de contact disponibilă pentru dvs., documentați informațiile pe care le puteți primi: ora plecării planificate și efective, comportamentul companiei aeriene. De asemenea, puteți face o fotografie a tabloului de afișare al aeroportului. Dacă este posibil, faceți documentația în scris (dacă este necesar scris de mână pe o bucată de hârtie), pe care o puteți confirma de unul sau mai mulți martori, dacă este posibil. (Rețineți detaliile de contact ale martorilor!). Strângeți chitanțe pentru hoteluri, taxiuri și altele asemenea.

Următoarele se aplică călătorilor cu pachete: anunțați organizatorul despre întârziere imediat, de preferință în prezența martorilor. De asemenea, puteți solicita organizatorului să confirme în scris că ați raportat defectul. Este suficient ca ghidul turistic să adauge „notat” la notificarea scrisă a defectelor.

Pe cine trebuie să informez acum?

Pentru un pachet turistic: operatorul cu care ați rezervat călătoria.
Hotel/cazare pentru a informa că veți ajunge mai târziu.
Compania de închirieri auto dacă ajungeți târziu pentru a vă ridica mașina la destinație.
Companie de transport maritim dacă ați rezervat un feribot pe care nu îl mai puteți ajunge.

Drept la despăgubire? „Plata compensației”

Zborul a sosit cel puțin 3 ore mai târziu

Dacă întârzierea la destinația finală este de cel puțin trei ore, puteți avea dreptul la o plată cuprinsă între 250 și 600 de euro. Valoarea exactă a acestei cereri depinde inițial de distanța până la destinația finală și de dacă aeroporturile de plecare și de sosire se află în UE. Aveți dreptul la plata

250 euro pentru călătorii scurte (până la 1500 km),
400 de euro pentru traseele pe distanțe medii (mai mult de 1500 km în UE sau pentru plecare sau sosire într-un stat terț între 1500 și 3500 km) și
600 de euro pentru distanțe mari (peste 3500 km).

În funcție de cât ajungeți mai târziu decât planificați inițial la destinația finală, compania aeriană poate reduce plata compensației la jumătate. Acest lucru este posibil în cazul unei întârzieri la destinația finală a

maximum trei ore pe rute de drum mediu (peste 1500 km în UE sau între 1500 și 3500 km) și
maximum patru ore pe călătorii lungi (peste 3500 km).

Cu toate acestea, nu există dreptul la despăgubiri în cazul în care compania aeriană poate dovedi că zborul a fost întârziat din cauza unor circumstanțe excepționale care nu au putut fi evitate nici măcar prin luarea tuturor măsurilor rezonabile. În practică, această clasificare poate duce rapid la litigii. Circumstanțele excepționale pe care le pot invoca companiile aeriene includ: B. condiții meteorologice nefavorabile, greve ale unor terți, precum. B. Controlori de trafic aerian, avertismente de teroare, dezastre naturale sau lovituri de păsări. Măsurile care au fost rezonabile pentru compania aeriană pentru a evita aceste circumstanțe depinde de cazul individual (de exemplu, întocmirea unui plan de zbor de urgență sau calcularea rezervelor de timp). Defectele tehnice nu sunt în general considerate a fi circumstanțe extraordinare. Acest lucru se aplică, de asemenea, în cazul în care transportatorul aerian a efectuat toate lucrările de întreținere care sunt prescrise sau solicitate în alt mod, cu diligența necesară, în timp util și corect.
Dacă ați întrerupt călătoria, nu există pretenții la plăți compensatorii.

Dreptul la mese, hotel și altele asemenea? „Serviciile de îngrijire”

Zborul a plecat cel puțin 2 ore mai târziu

Dacă aveți astfel de reclamații depinde de durata întârzierii de plecare și de distanța pe care doriți să o parcurgeți cu zborul.
Compania aeriană trebuie să vă ofere gratuit gustări și băuturi și să vă permită să efectuați două apeluri telefonice, să trimiteți două faxuri sau e-mailuri. Dacă nu puteți lua zborul în aceeași zi, compania aeriană trebuie să vă cazați într-un hotel și să aranjați transportul acolo. Puteți solicita aceste servicii dacă plecarea dvs. este întârziată cu cel puțin

două ore pentru distanțe scurte (până la 1500 km),
trei ore pentru călătorii pe distanțe medii (mai mult de 1500 km în interiorul UE sau la plecare sau la sosire într-un stat terț între 1500 și 3500 km) și
patru ore pentru distanțe mari (mai mult de 3500 km)

Dacă compania aeriană refuză să vă ofere gratuit serviciile de îngrijire menționate, puteți să vă asigurați personalul și, dacă este necesar, să organizați cazare la hotel și călătoria acolo. Puteți cere companiei aeriene să plătească pentru asta. Prin urmare, cereți chitanțe pentru astfel de cheltuieli și păstrați-le într-un loc sigur!

Dacă nu ați început deja zborul întârziat, dreptul există numai dacă ați așteptat cel puțin două ore sau mai mult, în funcție de distanța de zbor (consultați „Servicii de îngrijire”).

Dreptul la rambursarea prețului zborului? Retragerea din contractul de transport

Zborul a plecat cel puțin 5 ore mai târziu

Dacă plecarea dvs. este întârziată cu cinci ore sau mai mult, puteți să vă retrageți din contract și să solicitați companiei aeriene să vă ramburseze integral prețul zborului (inclusiv taxe și taxe). Mai exact, acest lucru înseamnă: puteți renunța la zborul rezervat inițial și să vă abțineți de la deplasarea totală sau să încercați să rezervați un alt zbor și să revendicați ulterior orice costuri suplimentare ca despăgubire.

Dacă declarați demisia, vă aflați atunci în legătură cu transportul continuu sau cu celelalte servicii de îngrijire, de ex. B. Mesele sau cazarea într-un hotel, pe cont propriu. Cu toate acestea, astfel de reclamații pot exista cu siguranță pentru timpii de așteptare care au apărut până atunci - cu condiția să fi așteptat cel puțin două ore sau mai mult în funcție de distanța de zbor (a se vedea „Servicii de îngrijire”). Acest lucru poate de ex. să fie cazul dacă timpul de întârziere al zborului crește treptat.

Nici atunci nu puteți solicita plăți compensatorii. În cazul întârzierilor, condiția prealabilă pentru această afirmație este ca pasagerul să se afle la bord și să fi fost transportat cu întârziere. Dar dacă z. Dacă, de exemplu, ați ratat oricum o întâlnire, puteți părăsi aeroportul și puteți revendica tariful complet.

Acest lucru se aplică și dacă ați parcurs deja secțiuni ale călătoriei și întrerupeți călătoria la o escală, deoarece zborul a devenit inutil conform planului dvs. original de călătorie. Într-un astfel de caz, aveți, de asemenea, dreptul la un zbor de întoarcere la primul loc de plecare.
În cazul în care zborul întârziat face parte dintr-un pachet turistic, nu există un contract de transport între călător și o companie aeriană de la care un pasager s-ar putea retrage. Anularea contractului de călătorie cu organizatorul este posibilă numai dacă călătoria este afectată semnificativ de lipsa de călătorie. Întreruperile zborului, cum ar fi întârzierile, reprezintă de obicei doar defecte simple de călătorie care vă dau dreptul doar la o reducere a prețului. Dreptul la anulare este, prin urmare, posibil doar pentru pachetele de tururi cu câteva înnoptări, care nu mai sunt posibile din cauza întârzierii.

Reclamațiile împotriva companiei aeriene descrise mai sus se aplică numai zborurilor care fie a) pornesc de la un aeroport din UE, fie b) zboară dintr-o țară din afara UE către un aeroport din UE cu o companie aeriană cu sediul în UE . În plus, sfârșitul anului în care a avut loc sau ar trebui să aibă loc zborul nu trebuie să fie mai mare de trei ani în urmă. Mai multe despre acest lucru în întrebările noastre frecvente.

Compensare

Compania aeriană nu răspunde decât dacă poate dovedi că a luat toate măsurile rezonabile pentru a evita daunele sau că astfel de măsuri nu au fost posibile. Acesta este cazul, de exemplu, dacă plecarea nu a avut loc la timp din motive de control al traficului aerian. Ce măsuri sunt rezonabile depinde de cazul individual (de exemplu, întocmirea unui plan de zbor de urgență sau calcularea rezervelor de timp).

Pentru daunele cauzate de întârzierea transportului de călători, de exemplu, costuri suplimentare de cazare, limita maximă de răspundere este în prezent de aproximativ 5.820 de euro. Această sumă nu este plătită automat. Mai degrabă, trebuie să explicați daunele cauzate și, dacă este contestată, să o demonstrați. Puteți face acest lucru pentru. B. Furnizați dovezi ale costurilor suportate ca urmare a întârzierii.

O cerere de despăgubire în conformitate cu Convenția de la Montreal poate fi introdusă numai într-o perioadă exclusivă de doi ani.

Reclamații împotriva pachetului operator de turism

În cazul în care zborul întârziat are loc ca parte a unui pachet turistic, pot fi luate în considerare reclamațiile împotriva operatorului de turism din cauza lipsei de călătorie pentru o reducere a prețului călătoriei, încetarea contractului de călătorie și/sau compensarea pentru timpul de vacanță inutil. Cu toate acestea, jurisprudența consideră că întârzierile de până la patru ore pentru un pachet turistic sunt un inconvenient acceptabil.