Zona subsolului

Asociațiile consumatorilor

În Germania, consumatorii pot obține sfaturi și informații de la numeroase instituții. Multe asociații sunt membre ale asociației federative a consumatorilor, non-profit și finanțată public. Operează birouri de consultanță la fața locului și se consideră vocea consumatorilor.

pentru consumatori

Distribuiți postarea

Organizațiile consumatorilor oferă informații și sfaturi, printre altele, cu privire la întrebări

  • tot ce are de-a face cu gospodăria privată - de exemplu cu privire la contractele de cumpărare și servicii, promisiunile false de la tombole, cele mai recente diete miraculoase și suplimentele nutriționale, facturile de telecomunicații și energie, asigurarea corectă pentru limită de vârstă și asigurarea de sănătate.
  • Urmăresc încălcări legale (de exemplu, prin publicitate înșelătoare sau clauze contractuale inadmisibile) prin avertismente și procese.
  • Ele reprezintă interesele consumatorilor la nivel local și de stat.
  • Ei informează mass-media și publicul despre problemele importante ale consumatorilor și
  • lucrează împreună cu școli și instituții pentru educația tinerilor și a adulților.

Acolo unde este necesar, sfaturile au loc și în cadrul propriilor patru pereți - de exemplu, cu sfaturi energetice. Expertul vine în casă contra unei taxe mici, în unele cazuri gratuit. El evaluează la fața locului cum și unde, de exemplu, se pot economisi costuri pentru încălzire și electricitate.

Organizațiile consumatorilor lucrează independent

Organizațiile de consumatori sunt independente și non-profit. În multe cazuri, acestea sunt susținute de sectorul public.

În principiu, statele federale sunt responsabile pentru finanțarea consultanței individuale a consumatorilor la fața locului prin intermediul centrelor de consiliere a consumatorilor. Pe lângă finanțarea publică, centrele de consiliere pentru consumatori sunt finanțate și din taxe de membru, taxe de consiliere sau vânzarea de broșuri de consiliere.

Munca dvs. a fost bine primită: fiecare al patrulea cetățean a avut contact cu un centru de consiliere pentru consumatori. Centrele de consiliere a consumatorilor primesc în fiecare an aproximativ 20 de milioane de cereri.

Guvernul federal finanțează facilități și instituții active la nivel național din bugetul federal. Aceasta include, de exemplu, Federația organizațiilor germane ale consumatorilor ca organizație umbrelă a celor 16 centre de consiliere a consumatorilor din statele federale, precum și a asociațiilor de consumatori.

Stiftung Warentest, care funcționează cu succes de peste 50 de ani, și consiliul consumatorilor al Institutului German de Standardizare (DIN) sunt, de asemenea, finanțate.

Consiliere juridică și autoritate reprezentativă

În afară de avocați, centrele de consiliere pentru consumatori sunt singurele organizații din Germania autorizate să ofere consiliere juridică extrajudiciară. Acest lucru înseamnă că li se permite să consilieze și să reprezinte pe toți cetățenii în afara instanței în zona lor de responsabilitate. Alte asociații pot oferi acest lucru membrilor lor.

În plus, centrele de consiliere pentru consumatori au așa-numita autoritate reprezentativă. Aceasta înseamnă că pot avertiza împotriva încălcării Termenilor și Condițiilor Generale (AGB) și a legii împotriva concurenței neloiale (UWG) și să ia măsuri legale împotriva lor. Din 2016, asociațiile de protecție a consumatorilor au putut, de asemenea, să avertizeze și să dea în judecată companiile pentru colectarea necorespunzătoare a datelor cu caracter personal. În acest fel, puteți ajuta consumatorii să se asigure că datele lor personale sunt utilizate numai în cadrul legal permis. Procedând astfel, legiuitorul a reacționat la pericolul crescând reprezentat de datele personale colectate necorespunzător pe internet.

Asociațiile consumatorilor care au dreptul să clasifice încălcările protecției datelor și a altor practici comerciale contrare legii privind protecția consumatorilor trebuie să fie înscrise pe o listă de instituții calificate. Centrele de consiliere pentru consumatori își folosesc din nou și din nou dreptul de acțiune cu mare succes.

Protecția interactivă a consumatorilor

Internetul permite schimbul rapid de informații. De asemenea, asociațiile de consumatori folosesc acest lucru. Portalul de internet www.lebensmittelklarheit.de nu oferă doar informații despre etichetarea și prezentarea alimentelor. Dimpotrivă, consumatorii pot raporta etichete și prezentări discutabile acolo.

Câinii de pază „Finanțe” și „Lumea digitală” ale centrelor de consiliere pentru consumatori folosesc, de asemenea, acest avantaj. Ei observă piața și furnizează informații despre evoluțiile relevante pentru consumatori într-un stadiu incipient. Consumatorii sunt invitați să participe, astfel încât comentariile și reclamațiile lor să poată fi încorporate în analiza evoluției pieței.

Ce face Stiftung Warentest?

În timp ce Federația organizațiilor germane ale consumatorilor reprezintă interesele consumatorilor, Stiftung Warentest asigură mai multă transparență pe piață. Pentru a face acest lucru, testează bunuri și servicii. De asemenea, este dedicată neutralității politice prin statutele sale. În ciuda sarcinilor clar separate, Asociația Federală a Consumatorilor și Stiftung Warentest lucrează strâns împreună.