13 scripturi pentru a răspunde la cele mai frecvente obiecții ale clienților dvs. CECILE FERRUT

Te-ai săturat de obiecțiile clienților tăi? Tu nu știu ce să le răspund ? Tu nu ai fără repartizare pentru fiecare dintre întrebările lor ?

Nu vă faceți griji, oaspetele nostru al zilei, Aurélie, o dezvăluie scripturi pentru a răspunde la cele mai frecvente obiecții ale clienților dvs.. Fie jenant, amuzant sau tehnic, veți ști cum să le puneți capăt până la sfârșitul acestui articol.

Aurélie a descoperit lumea marketingului în rețea după ce a lucrat timp de 3 ani în industrie. A petrecut un an în străinătate, unde și-a dezvoltat spiritul liber și independent.

MLM este o pepită pentru ea și își dedică tot timpul ei. Ea se instalează strategii inovatoare și vă oferă cele mai bune descoperiri. O puteți găsi pe blogul său aureliethieb.com .

Vă rugăm să rețineți, scripturile partajate astăzi au fost scrise pentru clienții unui MLM în nutriție, wellness și cosmetice. Ele pot fi desigur adaptate la orice tip de produs.

Sunteți gata să luptați împotriva obiecțiilor sale cu o mână expertă? Să mergem !

Câteva sfaturi înainte de a începe

Înainte de a ajunge la inima problemei cu privire la obiecții, aș dori să pun lucrurile la locul lor.

De ce crezi că viitorul tău client îți pune multe întrebări? ?
Răspunsul este simplu: el caută scuze.

Când vine vorba de a lua o decizie, de a ieși din zona ta de confort sau de a încerca ceva nou, creierul tău scurt: RUN! Așa că încercați toate modalitățile posibile de a ieși pe ușa din spate.

Rețineți acest lucru atunci când răspundeți la perspectiva dvs. Trebuie să-l liniștiți și să-i arătați că ușa principală este în siguranță.

Câteva puncte importante de reținut

Asculta: Interesează-te de el. Acordați atenție temerilor și îndoielilor lor.
Pune-te în locul lui: Fii înțelegător. Te gândești la tine când ai început afacerea? Cum ai fost ?
Arată-i că nu este singur: Alți oameni au fost acolo. Ai fost acolo. Luați un indiciu de la ceilalți clienți. Liniștește-l arătându-i exemple, mărturii.
Păstrați o anumită distanță de clienți: Puteți simpatiza, desigur, dar aveți grijă să nu exagerați. Nu sunteți psiholog sau asistent social.
Păstrează-ți rolul: oferi solutii. Nu-i hărțuiți nici pe ei. Lasă-i să se întoarcă la tine.
Fii sincer și sincer: Nu minți despre produsele tale sau, mai rău, spune că ai testat dacă nu ai făcut-o. Vă va reveni la un moment dat. Luați exemplul unui alt client sau membru al echipei, dacă doriți. Rămâi autentic și transparent. Nu ascunde nimic.
Scrie corect: Ești un profesionist. Deci, fără greșeli de ortografie. Puneți emoticoane pentru a vă aduce textul la viață. Aerisiți-l și rămâneți cordial.

Acum, că aveți dispoziția generală, să vedem scriptul pentru fiecare dintre obiecțiile clienților.

Obiecția 1: Trebuie să mă gândesc.
nu sunt interesat.

Aceste prime două obiecții sunt cele mai frecvente. Într-adevăr, acestea sunt cele mai ușor de găsit, le putem scoate în orice mod. Este calea ușoară nivel ++++.

Deci, trebuie să sapi aceste puncte:
„Ce vă face să ezitați? "
„Ce te face să renunți la obiectivul tău? "
„Din ce motive te-ai răzgândit? "

Rămâneți corect în timp ce încercați să aflați de ce „real”. În orice caz, răspunsul la 99% din șansa de a fi o altă obiecție pe care o vom vedea mai târziu.

Obiecția 2: Îl voi întreba pe soțul/soția mea.

Nu-i da vina pe el. Este doar o chestiune de economisire a timpului.
El/Ea speră sincer că îl veți uita.

Deci, întrebați pur și simplu:

„Dacă depinde de tine, nu-i așa? "
„Dacă ar fi să iei singură decizia, ce ai alege?” "

Fie îți răspunde nu, iar în acest caz te întrebi de ce? Veți ajunge la o altă obiecție.

Fie el/ea spune da și urmăriți faptul căel/ea nu va fi singur: „Veți avea sprijinul meu, precum și cel al grupului de clienți care are XX membri. "

Momentul mult așteptat a sosit acum: obiecțiile „reale” !

Obiecția 3: Este prea scump.
Nu am mijloacele.

Pentru această obiecție a clienților, concentrați-vă pe beneficiile produsului, ce-l va aduce. Amintește-i de scopul său, de nevoia lui.

Poti de asemenea ofera un produs mai ieftin sau micșorați coșul său actual. Puteți juca și la prețul pe zi, este mai puțin impresionant !

Scripturile:

„Este minimum XX €, așa este. Vă revine la XX €/zi pentru ... (profit), ceea ce vă va ajuta să vă atingeți obiectivul, care este ... "

Astăzi probabil că cheltuiți mai mult pe zi pe lucruri care nu sunt neapărat sănătoase pentru dvs. și care vă împiedică să progresați către obiectivul dvs., nu ?

Acest produs va înlocui ... Deci bugetul dvs. va scădea sau nu se va modifica. În plus, produsul este de o calitate mai bună și mai sănătos pentru corpul dumneavoastră. Deci, una peste alta, nu veți simți nicio cheltuială suplimentară și veți vedea beneficiile într-un timp. Ce crezi ? "

Dacă clientul vă solicită prețurile direct, începeți prin a explica principiul în general, beneficiile și apoi discutați compoziția produselor, pentru a finaliza prețul. Încheiați cu o întrebare: "Vrei sa incerci? Ai fi tentat de experiență? "

De asemenea, puteți răspunde punând o întrebare pentru a afla la ce produse să îl redirecționați. Fă-l să înțeleagă că depinde de nevoia lui.

Obiecția 4: Nu am timp.

Scuză ușoară, dar cine nude multe ori nu are sens. Într-adevăr, a pune crema, a lua 2 capsule dimineața sau a pleca în vacanță nu necesită timp. Face parte din viața de zi cu zi.

Așa că nu ezitați vorbește despre sincronizare:

Acest produs durează 2 minute.
Ai nevoie de 1 min pentru a-l aplica.
Este chiar mai ușor să vă pregătiți vacanța cu site-ul nostru.

„Îți voi oferi toate instrumentele de care ai nevoie. Te organizezi după cum consideri potrivit, nu te forțez nimic. Sunt aici pentru a vă ghida și a vă susține în utilizarea produselor.

Acest produs este preparat/aplicat în 2 minute și, prin urmare, nu vă va lua timp suplimentar în viața de zi cu zi. Este conceput tocmai pentru persoanele active.

Sunt aici pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivul.
Luând câteva minute în fiecare zi, veți ... (beneficii).

Nu merită? "

Faceți clic mai jos pentru a vă înregistra pentru formarea GRATUITĂ și pentru a descoperi cele mai bune sfaturi pentru vânzarea pe social media

Obiecția 5: Nu-mi plac pudra, suplimentele, smântâna, ...

Dacă produsul dvs. este ieșit din comun, amintiți-vă că potențialul dvs. client nu vrea să-și schimbe obiceiurile. Prin urmare, trebuie să fie liniștit. Joacă bineînțeles pe cardul de profit și pe cel al probei. Produsul nu este pentru viață ! Clientul nu este obligat să recomande. Este o experiență care îl poate aduce foarte mult.