3.3. diagramă de flux
Frank Gilbreth (1868-1924), un reprezentant al managementului științific, a prezentat metoda organigramei pentru prima dată în 1921 în SUA. Metoda și-a găsit rapid drumul în inginerie pentru reprezentarea și analiza proceselor de lucru.
Astăzi, diagramele de flux sunt utilizate pentru analiză, documentare și proiectare într-o mare varietate de aplicații, în special pentru software de programare.
Diagrama de flux este ideală pentru a reprezenta, analiza și optimiza procesele de lucru și de afaceri. Etapele individuale de lucru sunt considerate ca parte a unui proces care include adesea mai multe unități organizaționale.
Următoarele simboluri sunt utilizate în mod obișnuit
De obicei, facem un apel telefonic fără să ne gândim la pașii individuali. De fapt, această sarcină constă dintr-o serie întreagă de activități și decizii. Pentru a fi conștienți de acest lucru, ar trebui să încercați să creați o diagramă pentru efectuarea unui apel telefonic. Există următoarele activități și interogări:
1. Începeți
2. Ridicați receptorul
3. Selectați
4. Participantul răspunde?
- Dacă da, continuați cu (5) „purtați o conversație”
- Dacă nu, continuați cu (6) „închideți receptorul”
9. Verificați dacă conversația poate fi amânată
- Dacă da, încheiați fluxul de lucru (7)
- Dacă nu, reveniți pentru a începe (1)
5. Purtati o conversatie
6. Închide receptorul
Capul 7
Firma de inginerie Construx GmbH primește o anchetă. Un nou client întreabă într-o scrisoare dacă compania are specializarea necesară pentru a dezvolta și instala un sistem de control al accesului bazat pe cititor de carduri. Această solicitare declanșează o serie de activități.
Așa-numita afișare a benzii de înot este utilizată în procesele interdepartamentale pentru a separa subprocesele și atribuirea lor organizațională. În „diagrama de flux a benzii de înot”, procesele sunt grupate pe benzi. Benzile reprezintă unitățile organizaționale individuale în care sunt realizate subprocesele respective ale procesului general. Benzile sunt etichetate cu numele unităților organizaționale. Mai multe căi ferate dintr-o companie sunt combinate într-o „piscină”. „Benzi de înot” pot fi afișate orizontal sau vertical.
Următorul este un exemplu de afișare verticală a bazinelor și benzilor de rulare pentru cazul unui proces simplu de comandă și livrare în care sunt implicați clientul, vânzările și producția. Din motive de simplitate, interogările nu au fost incluse.
În procesele de lucru în care sunt implicate mai multe unități organizaționale sau departamente, afișarea „benzilor” are avantajul că etapele individuale și responsabilitățile lor respective pot fi clar definite. În acest fel, neînțelegerile și posibilele erori pot fi evitate.
Recent, BPMN (Business Process Model and Notation) s-a impus ca noul standard pentru reprezentarea proceselor de afaceri. Pentru mai multe informații, consultați, de exemplu: www.bpmn.org/
O dezvoltare și sistematizare ulterioară a reprezentării organigramei este cartarea proceselor în funcție de lanțul de proces controlat de evenimente (EPK), care a fost dezvoltat acum câțiva ani la Institutul pentru sisteme informatice de la Universitatea din Saarland în cooperare cu SAP AG. Este folosit pentru modelarea proceselor interorganizaționale. Practic, este un model extins de reprezentare în care se ia o decizie în cadrul procesului în conformitate cu condițiile și regulile, în care scop sunt folosiți operatorii de legătură EPC („și”, „sau”, „exclusiv sau”). Pe lângă acești operatori, modelul EPC are și evenimente și funcții.
Zell, Helmut: Bazele organizației - învățare și predare, Norderstedt 2019