Aceasta este cât de multă influență are ratingul clienților asupra comportamentului de cumpărare și a vânzărilor

Din ce în ce mai multe magazine online oferă clienților lor spațiul pentru a-și exprima opinia cu privire la experiența de cumpărare și produsele direct pe site. Efectele acestor evaluări ale clienților asupra comportamentului de cumpărare și, în cele din urmă, asupra companiilor sunt prezentate de rezultatele diferitelor studii, pe care compania SaaS eKomi le ilustrează într-o infografică

Cumpărăturile online au devenit o parte integrantă a vieții de zi cu zi în era digitală. Nu trebuie să ieșiți din ușă pentru a obține cea mai recentă tehnologie sau cea mai tare modă. Dar în comerțul cu amănuntul online se pot pierde pietrele de temelie ale experienței de cumpărare pe care le cunoaștem din comerțul cu amănuntul staționar. Puteți privi doar produsele din fotografii și nu simțiți materialele.

Puterea evaluării

ratingul

Infografia eKomi arată că recenziile produselor de la cumpărători au un impact asupra deciziilor de cumpărare ale altor clienți. Majoritatea clienților (57%) spun că recenziile altor cumpărători sunt importante sau foarte importante pentru ei. Au o influență atât de puternică încât 63% dintre utilizatori preferă magazinele care oferă un astfel de sistem de evaluare.

Creșteți probabilitatea de cumpărare

Aceste companii pot obține beneficii deosebite din răspunsul la opiniile exprimate de clienții lor. În acest caz, probabilitatea de cumpărare crește cu până la 186 la sută, deoarece clienții se simt apreciați și creează încredere.

Marcajele complete te fac să fii suspect

Dar această încredere poate fi pusă sub semnul întrebării doar de recenziile pozitive - clienții neîncredere în magazine și produse care obțin întotdeauna numărul complet de puncte pe scara de evaluare. Produsele cu 4,5 stele se vând de până la trei ori mai bine decât produsele cu 5 stele complete.