Actualizarea aplicației Acesta este modul în care Nike își supără clienții de jogging - WELT
Nike a dorit să își reconstruiască aplicația de rulare - și a enervat mulți utilizatori
Cu o singură actualizare, dezvoltatorii aplicației Nike pentru alergare au declanșat o furtună de rahat. O mulțime de clienți fideli au postat comentarii furioase - deoarece schimbările i-au făcut să piardă foarte mult.
Aplicația de jogging „Nike +” de la producătorul american de articole sportive este una dintre cele mai de succes aplicații de fitness din întreaga lume. Programul a fost descărcat de peste zece milioane de ori doar în Magazinul Google de pe smartphone-urile Android. În Appstore-ul Apple, programul a reușit să rămână în primele zece aplicații de fitness ani de zile.
Dar oricine aruncă o privire în prezent pe paginile magazinului de aplicații „Nike + Run Club” va găsi un dezastru pentru dezvoltatorii de aplicații. Zeci de utilizatori evaluează cea mai recentă versiune a software-ului doar cu o stea sau două și se plâng amarnic de Nike. O furtună de rahat se dezlănțuie pe pagina de Facebook Run Club, zeci de utilizatori se plâng de cea mai recentă actualizare a aplicației.
„Mă simt complet trădat de o aplicație pe care am folosit-o mai ales de peste un an”, „Noua actualizare este șocantă”, „Vreau ca vechea aplicație să fie înapoi” sunt doar câteva citate din comentariile și aplicația de pe Facebook -Recenzii. Managerii de social media ai Nike încearcă să calmeze retorica pe Facebook și sunt strigați digital. Ce a mers prost la Nike?
Creatorii aplicației au avut ideea de a reproiecta complet programul și de a se baza mai mult pe rețelele sociale și pe competiția dintre prieteni. Funcționalitățile de bază ale aplicației - înregistrarea turei de antrenament de jogging prin GPS și analiza progresului antrenamentului - sunt păstrate.
Mulți utilizatori nu au acum un plan de antrenament pentru maratonul lor
Dar dezvoltatorii tocmai au aruncat peste bord toate funcțiile cu care utilizatorii ar trebui să fie motivați să ruleze în prealabil. Clienții Nike au putut stabili obiective de antrenament în aplicație și au fost recompensați cu trofee virtuale. De asemenea, ar putea lucra prin planuri individuale de antrenament săptămâni sau luni, de exemplu pentru pregătirea maratonului. Toate aceste funcții nu mai sunt disponibile în cea mai recentă versiune a aplicației.
Acesta este modul în care companiile beneficiază de hype maraton
Fiecare al treilea german face jogging în mod regulat. Tot mai mulți participanți participă, de asemenea, la evenimente de alergare. În cele din urmă, nu numai sportivii, ci și companiile se bucură.
Sursa: Lumea
Mulți utilizatori nu au acum un plan de antrenament pentru maratonul lor - alții se plâng că trofeele virtuale, pe care s-au străduit să le acumuleze de-a lungul anilor, au dispărut peste noapte prin actualizare automată.
Managerii de social media ai Nike oferă în prezent versiuni PDF scrise ale planurilor de antrenament automate, odată interactive, pentru a fi descărcate ca un punct de reținere și sunt de râs pe Facebook. Nike a restaurat unele funcții într-o altă actualizare a aplicației iOS. Dar datele utilizatorului, cum ar fi notele digitale despre planul de instruire sau timpii de înregistrare, se pierd.
Este dificil să renovezi un program popular
„Faptul că trofeele și premiile, pe care le-am muncit din greu de peste un an, sunt complet pierdute, este o palmă”, comentează utilizatorul Facebook Billini Benoit pe pagina de Facebook a Nike, „mulțumesc, voi fi acum aplicația competiției Utilizați „Runkeeper” și duceți-mi prietenii acolo cu voi. ”Comentariul primește în prezent o mulțime de aprobări.
Actualizarea Nike Run Club arată cât de dificil este pentru dezvoltatorii de aplicații să renoveze un program popular. De îndată ce utilizatorii își pot stoca propriile date în aplicație sau pot colecta obiecte virtuale, cum ar fi trofee, investesc mult timp în această personalizare. Dacă dezvoltatorii de aplicații șterg din nou funcțiile, realizările utilizatorilor se pierd și utilizatorii se simt înșelați de viața investită.
Lecția Nike Run Club este dificilă pentru producătorii clasici de bunuri de larg consum. Sunt obișnuiți să proiecteze noi produse fără a acorda o atenție deosebită clienților existenți. Recenziile actualizării arată clar că s-ar putea aplica alte reguli unei aplicații cu propria comunitate online construită cu atenție. Cât de repede o astfel de comunitate poate fi pierdută și în fața concurenței.
Obțineți conținut suplimentar
Pentru a vizualiza acest articol, vă rugăm să deschideți articolul pe site-ul nostru.
O privire asupra paginilor de evaluare a magazinelor de aplicații de la Google și Apple arată, de asemenea, că, la fiecare actualizare a oricărei aplicații, un mic procent din toți utilizatorii atestă prompt dezvoltatorii de ruină. Dar dacă dezvoltatorii ocolesc complet obiceiurile prețuite sau realizările câștigate de utilizatori, atunci întregi comunități de utilizatori pot trece la concurență în câteva zile sau săptămâni sau pot opri complet utilizarea aplicației.
Foursquare nu s-a recuperat încă din actualizarea aplicației
Dezvoltatorul Pokémon Niantic, de exemplu, a eliminat o funcție de căutare pentru mini monștrii Pokémon virtuali din jocul său acum câteva săptămâni printr-o actualizare a aplicației. În plus, accesul la programe de căutare externe, care este popular pentru mulți jucători, a fost blocat. Au existat critici prompte din partea comunității de jocuri, iar numărul jucătorilor activi zilnici scădea deja din nou. Cu o singură actualizare, Niantic ar fi putut rupe deja hype-ul despre jocul său.
Probabil cel mai cunoscut exemplu de dispariție completă a unei comunități de utilizatori care a crescut de-a lungul anilor este rețeaua locală de recomandări Foursquare. În 2014, start-up-ul a eliminat trofeele și funcțiile de rețea socială care erau extrem de populare pentru mulți utilizatori din programul său și le-au externalizat către o a doua aplicație numită „Swarm”.
Dar „Swarm” nu a atins niciodată același statut de cult ca Foursquare original. Pe de altă parte, aplicația Foursquare nu avea nicio diferențiere față de aplicațiile concurente, cum ar fi Yelp. Numărul de utilizatori s-a prăbușit imediat, iar Foursquare nu și-a revenit încă din pierderea importanței.