Aspecte psihologice ale proiectării chestionarului - GRIN

Termen 2002 2002 18 pagini

psihologice

Citirea eșantionului

Cuprins

1. Formularea întrebării (cadrul de referință al respondentului)
1.1 motive
1.2 Insight
1.3 Aranjamentul întrebărilor
1.4 Răspunsuri spontane

2. Tipuri de întrebări și răspunsuri implicite
2.1 Întrebări deschise
2.2 Întrebări închise

3. Motivele întrebării și scopul (cadrul de referință pentru cercetător)
3.1 Derivarea hipotetică
3.2 Clasificare conform scopului
3.2.1 Întrebări instrumentale
3.2.2 Întrebări privind rezultatele

Aspecte psihologice ale proiectării chestionarului

introducere

Întrebările sunt probabil principalul mijloc cu care încercăm să comunicăm și să aflăm ceva în viața de zi cu zi. Pentru a fi mai precis, nu doar întrebarea, ci și răspunsul fac posibilă această întrebare sau este dată direct (Friedrichs, 1990, p. 192). Deoarece oamenii sunt capabili să răspundă la întrebări, cercetătorii le folosesc adesea ca informatori despre propria lor cauză: ca reporter despre propriul lor sex, culoarea părului sau etnie, despre propriul venit, calificările educaționale și starea civilă și, în cele din urmă, despre propriile atitudini, bunăstare, dorințe și motive (cf. Duncan, 1984, citat în Strack, 1994, p. 7).

Întrebările sunt unul dintre cele mai frecvent utilizate procedee în științele sociale: (.) ​​Fie că este exclusiv sub formă de întrebări sau ca parte a altor metode precum sociometria, discuția în grup, observarea sau experimentul (Friedrichs, 1990, p. 193). Sondajele joacă un rol din ce în ce mai important, în special în cercetarea pieței. În vremuri de concurență în creștere, companiile își pun din ce în ce mai multe întrebări precum: Produsul meu are șanse să se stabilească pe piață pe termen lung? Ce trebuie să schimb în produsul meu pentru a satisface dorințele și nevoile consumatorilor?

Potrivit lui Böhler (1992, p. 89), chestionarele sunt utilizate în sondaje scrise, de telecomunicații [1] și orale. În cazul interviurilor orale, trebuie făcută o distincție între chestionarele pentru interviurile standardizate și liniile directoare pentru interviurile parțial standardizate. Problemele structurii chestionarului sunt diferite (Böhler, 1992, p. 89). În lucrarea de față ne limităm la metodele de anchetă standardizate în care formularea întrebării este fixată (vezi Atteslander & Kopp, 1995).

Formularea corectă a întrebărilor și proiectarea chestionarului sunt - pe lângă selecția sensibilă a interlocutorilor din eșantion - alfa și omega unui sondaj bun. Adesea chestionarul decide mai mult decât cel care intervievează asupra calității unei investigații (Kastin, 1995, p. 92). S-a arătat în mod repetat experimental în anii 1940 că tipul de întrebare pusă poate influența răspunsul (cf. Cantril, 1944; Payne, 1951, citat în Strack, 1994, p. 32). Cu toate acestea, abia la sfârșitul anilor '70 acest tip de cercetare a devenit din nou centrul de interes, în special în Sudman și Bradburn (1974) și Schuman și Presser (1981).

În următoarea discuție ne-ar plăcea să răspundem la următoarele întrebări și să lucrăm mai intens aspectele psihologice:

1. Cum trebuie formulată întrebarea?
2. Ce tip de întrebare (și răspunsul implicit) este adecvat?
3. De ce se pune întrebarea și care este scopul ei?
4. Cum trebuie structurat și conceput chestionarul?

1. Formularea întrebării (cadrul de referință al respondentului)

1.1 motive

Pentru a face dreptate cadrului de referință al respondentului, are sens să ne întrebăm despre motivele unui răspuns (Friedrichs, 1990, p. 194). Acest aspect devine clar cu următorul exemplu de întrebare: „Aprobați politica FDP sau respingeți această politică?” Dacă persoana respinge această politică, intervievatorul nu poate trage concluzii explicite din răspunsul dat. Nu știe dacă persoana crede că politica este prea progresistă sau prea conservatoare sau dacă înseamnă politică de stat sau federală. Prin urmare, sunt necesare întrebări suplimentare pentru a diferenția în continuare acordul sau respingerea (Friedrichs, 1990, p. 195). Acestea pot fi după cum urmează: „De ce crezi așa?”, „De ce ai votat acest partid la ultimele alegeri federale?”

1.2 Insight

În niciun caz nu este întotdeauna posibil să ne asumăm o perspectivă asupra subiectului și a întrebărilor rezultate. În funcție de inteligența, temperamentul și nivelul de informație, respondenții se simt apoi copleșiți sau respinși, ceea ce, desigur, nu ajută la calitatea răspunsurilor (Berekoven, Eckert și Ellenrieder, 2001, p. 100). Există întrebări care presupun prea mult și ale căror rezultate sunt, prin urmare, inutile. Un bun exemplu în acest sens este oferit de diferitele interpretări ale termenului „profit” (Payne, 1951, p. 19, citat în Friedrichs, 1990, p. 195):

„Când vorbești despre profit, te gândești la profitul din vânzări, banii investiți într-o companie, profitul anual sau ce altceva?”

Profit investițional: 18%,

- Astfel de termeni abstracti trebuie să fie transformați sau operaționalizați în termeni în general de înțeles. Aceste probleme la crearea unui chestionar trebuie anticipate sau identificate și eliminate prin utilizarea unui test preliminar (vezi 1.5).

1.3 Aranjamentul întrebărilor

La construirea chestionarului, trebuie remarcat faptul că primele întrebări („întrebări introductive”) au o importanță deosebită. Acestea sunt utilizate pentru a determina angajamentul respondentului de a răspunde întregului chestionar. În consecință, ar trebui să fie o introducere interesantă asupra întregului subiect și să fie ușor de răspuns pentru a atenua temerile existente ale respondentului cu privire la dificultățile unui sondaj. Acestea joacă un rol subordonat în scopul efectiv al investigației.

Deoarece un sondaj științific conține de obicei mai multe întrebări, întrebările trebuie să fie aranjate într-o anumită ordine. Este important ca:

- Mai multe întrebări sunt întotdeauna adresate despre un subiect (conceptul de indicatori multipli),
- Întrebările care tratează același aspect al subiectului (complex de întrebări) sunt puse una după alta [2],
- noi complexe de întrebări sunt introduse cu „întrebări de tranziție” (cf. Schnell, Hill & Esser, 1999, p. 320 f).

Acest lucru are ca rezultat o poziție relativă pentru fiecare întrebare individuală în raport cu celelalte întrebări. Poziția relativă a unei întrebări ca variabilă de influență a fost examinată la rubrica „efecte de secvență”. Este văzut de cercetătorii anchetei ca fiind cea mai importantă sursă de interferență în construcția chestionarului (cf. Bradburn, 1983, citat în Strack, 1994).

Având în vedere mai precis, comportamentul de răspuns nu este influențat de poziția articolului în aranjament în ansamblu, ci de întrebarea precedentă respectivă (cf. Strack, 1992, citat în același, 1994, p. 24). Un astfel de exemplu este problema permisibilității avorturilor. Schumann și Presser (1981, citat în Strack, 1994, p. 26) au constatat că întrebarea generală cu privire la admisibilitatea avorturilor este mai puțin pozitivă atunci când este întrebat în prealabil dacă un avort este permis în cazul special al dizabilității unui copil ar trebui să fie. În timp ce rata de aprobare în cazul specific a fost de peste 80%, indiferent de poziția relativă a întrebării, procentul de aprobare pentru întrebarea generală a scăzut de la 60,7% la 48,1% atunci când întrebarea specifică a fost adresată mai întâi.

Friedrichs (1990, p. 197) vorbește despre un „efect halo” și descrie procesul în care se răspunde la întrebare nu pe baza conținutului său manifest, ci mai degrabă pe baza relației sale cu conținutul întrebării anterioare. Aceasta poate fi doar o asociere preconștientă a respondentului. Nu ar fi recomandabil să puneți mai întâi o întrebare despre pedeapsa cu moartea și apoi să întrebați dacă și cum ar trebui să pedepsiți infracțiunile sexuale.

[1] Aceasta înseamnă probabil, mai presus de toate, sondajele online care sunt acum utilizate din ce în ce mai mult.

[2] Așa-numitele întrebări de control sunt o excepție (a se vedea 2.2).