Bagajele întârziate, pierdute sau deteriorate în timpul călătoriei dumneavoastră
Sper că acest articol vă va ajuta să știți ce să faceți cu bagajele întârziate, pierdute sau deteriorate.
Mai întâi de toate, rețineți că răspunderea companiei se aplică numai bagajelor înregistrate în cală și în niciun caz bagajelor dvs. de mână care sunt pe propria răspundere.
Bagajul deteriorat
Nu uitați să verificați starea bagajului de cală atunci când îl ridicați de pe covor la sosirea zborului, deoarece dacă a fost deteriorat, compania aeriană trebuie să vă repare, să înlocuiască sau să vă ramburseze.
Dar atenție, răspunderea transportatorului în cazul pierderii, deteriorării sau întârzierii bagajelor este reglementată de convențiile internaționale: Convenția de la Varșovia din 1929 și Convenția de la Montreal din 1999.
Pentru ca acest lucru să se aplice situației dvs., țara de plecare și țara de sosire trebuie să fi ratificat această convenție. Franța și toate țările Uniunii Europene l-au adoptat.
Această convenție se aplică și zborurilor interne franceze dacă transportatorul aerian deține o licență emisă de un stat membru al Uniunii Europene.
Transportatorul aerian este răspunzător pentru daunele care apar în cazul pierderii, deteriorării sau întârzierii bagajului înregistrat dacă avarierea a avut loc la bordul aeronavei sau în perioadele în care transportatorul a avut custodia bagajului înregistrat. Deteriorarea trebuie să apară între momentul în care vă lăsați bagajele la check-in și momentul în care le ridicați la sosire.
Dacă bagajul dvs. este deteriorat în timpul unei călătorii cu avionul, trebuie să aveți anumite reflexe:
- În cazul în care bagajul dvs. a suferit pagube, trebuie să îl raportați serviciului de bagaje imediat ce le-ați colectat. În caz contrar, compania poate pretinde întotdeauna că avarierea a avut loc atunci când bagajul a fost în posesia dvs. De îndată ce vă colectați bagajele, inspectați.
- Trebuie să păstrați tot ce ține de zborul dvs. (bilete, permise de îmbarcare, bilete de bagaje, PNR: înregistrarea numelui pasagerului).
- De asemenea, trebuie să păstrați toate biletele legate de cheltuielile dvs. efectuate ca urmare a problemei (cazare, masă, cheltuieli de călătorie, achiziționarea de haine etc.).
- Solicitați un certificat de la companie care să indice natura problemei (overbooking, anulare, întârziere, pierderea bagajelor etc.).
Pentru mai multe informatii.
În cazul în care bagajul dvs. a fost deteriorat sub responsabilitatea dvs. și doriți să îl reparați, există un site: REPARAȚI BAGAJUL unde puteți găsi toate piesele de schimb pentru a efectua singuri această reparație și pentru a evita înlocuirea acestora. Acesta este cel mai important site de piese de schimb pentru bagaje de marcă și, dacă nu au partea dvs., îl pot crea pentru dvs. în imprimarea 3D.
Bagaj întârziat
Un timp prea scurt de conectare este adesea cel mai frecvent motiv pentru întârzierea bagajelor la sosire. Dacă există mai puțin de o oră între sosirea zborului anterior și plecarea următorului, este posibil ca bagajele dvs. să nu vă urmărească în același avion. Timpul pentru a fi debarcat dintr-un avion, sortat și apoi transportat la altul (uneori la un alt terminal) cu greu poate fi mai puțin de o oră. Celelalte motive pot fi pierderea etichetei de identificare, constrângerea de încărcare a buncărului etc.