Bagajele livrate târziu sau pierdute, cum să obțineți despăgubiri
Atâta timp cât ați bagat bagaje în cală, transportatorul este responsabil dacă nu puteți găsi bagajul la sosire. Această răspundere reglementată de Convenția de la Montreal se aplică în cazul pierderii, furtului sau deteriorării bagajelor.
Ce este convenția de la Montreal ?
Convenția de la Montreal este o convenție internațională care reglementează răspunderea companiilor aeriene pentru daunele cauzate pasagerilor, bagajelor și mărfurilor în timpul călătoriilor internaționale.
Întrucât Regatul Unit a ratificat Convenția de la Montreal, valoarea compensației dvs. pentru bagajele pierdute sau deteriorate poate fi de până la aproximativ 1.295 EUR, la prezentarea documentelor justificative (facturi, dovada achiziției).
Această compensație nu este o sumă forfetară, este un plafon. Compensația companiei poate fi mai mică decât această sumă.
Cum să raportați bagajele lipsă la aeroport ?
Raportați-l imediat serviciului de bagaje al companiei dvs. aeriene pentru a completa un document numit „Raport de neregularitate a poporității” (PIR) sau „Raport de neregularitate a bagajelor”.
După depunerea declarației dvs., vi se va da un număr de dosar și va fi păstrat pentru a putea urmări progresul căutării bagajului dvs.
În caz contrar, puteți depune o reclamație la compania aeriană în termen de 21 de zile. Această reclamație poate fi făcută fie în scris (prin poștă recomandată cu confirmare de primire), fie online pe site-ul companiei.
Dacă ați suportat costurile necesităților de bază (cumpărarea de produse de igienă sau îmbrăcăminte, de exemplu) din cauza absenței bagajelor dvs., aveți dreptul să solicitați rambursarea acestor costuri. Pentru aceasta, de la data primirii efective a bagajului, aveți la dispoziție 21 de zile pentru a solicita o rambursare completând un formular de reclamație online pe site-ul companiei aeriene.
Bagajele deteriorate, cum să obțineți despăgubiri ?
În cazul în care bagajul dvs. este deteriorat, completați imediat un „raport de avariere a bagajelor” la aeroport cu serviciul de bagaje. În caz contrar, faceți o declarație scrisă către compania aeriană cel târziu în termen de 7 zile de la returnarea bagajului.
Formulare online pentru declararea bagajelor pierdute sau deteriorate
Ce recurs dacă compania aeriană refuză să vă compenseze ?
Dacă abordarea dvs. față de companie nu are succes în termen de două luni, contactați Direcția Generală a Aviației Civile (DGAC)
- Prin posta
Direcția Transport Aerian DGAC
Misiunea drepturilor pasagerilor
Biroul de pasageri aerieni (MDP/P2)
Strada Henry Farman 50
FR-75720 Paris Cedex 15
- Pe site-ul web al DGAC
De asemenea, puteți contacta FNAUT (Federația Națională a Asociațiilor Utilizatorilor de Transport), o asociație aprobată de consumatori care consiliază și apără utilizatorii de toate modurile de transport și îi reprezintă pe lângă autoritățile publice și companiile de transport.