Calitatea n; nu este o destinație; vs; este o excursie
Portretul unui auditor de calitate: domnul Raymond Teguza
Într-un peisaj economic în care demonstrarea calității produselor și serviciilor sale este un punct de vânzare, auditul calității devine un atu major. Pe baza revizuirilor periodice planificate cu compania, auditul calității verifică dacă aceasta din urmă respectă standardele la care a fost subscrisă. O structură independentă acreditată este mandatată pentru auditul extern al calității. Evaluarea permite obținerea unei etichete de calitate recunoscută la nivel național sau internațional. Am întâlnit unul dintre acești auditori specialiști.
De la inginer la „auditor de calitate”
Raymond Teguza s-a alăturat Asociației Elvețiene pentru Calitate și Sisteme de Management (SQS) în calitate de auditor responsabil în 2010, după ce a deținut aceeași funcție pentru liderul mondial în inspecție, Société Générale de Surveillance (SGS).
Raymond Teguza certifică companii de toate dimensiunile în mai multe sectoare ale economiei, în Elveția și în străinătate. Domeniile sale prioritare sunt sănătatea și socialul, cu certificări AOMAS, EduQUA, QuaTheDA, OHSAS; sau chiar managementul calității ISO 9001 și 14001.
Inginer ETS (Școala Tehnică Superioară) în electronică/electrotehnică de la Școala de Inginerie din Le Locle și absolvent în Științe de Management de la Universitatea din Geneva, Raymond Teguza și-a început cariera în 1988. Înainte de a se dedica domeniului specific auditului, a ocupat succesiv funcțiile de inginer manager de proiect în proiectarea și fabricarea de echipamente și mașini electrice și director al unei IMM-uri în domeniul semnalizării electronice și electrice. Mai recent, a ocupat funcția de director adjunct al Biroului Cantonal pentru Ocuparea Forței de Muncă din statul Geneva, în timp ce și-a continuat activitatea ca auditor pe o jumătate de normă.
Motivație
Raymond Teguza s-a orientat spre auditul calității, deoarece dorea să contribuie la îmbunătățirea continuă a calității. Comunicarea cu contractorii și schimbul de experiență care are loc în timpul auditurilor dau o valoare adăugată muncii sale.
Auditorul calității companiei
Auditul calității ar trebui să fie un instrument de lucru pentru companie și nu ar trebui privit ca o constrângere. Pentru a evita confuzia, ascultătorul trebuie să fie capabil să relaxeze atmosfera și demitifică auditul. El explică clientului scopul auditului încă de la început, astfel încât să înțeleagă că nu vor exista discuții unilaterale și puncte impuse companiei. Este imperativ să existe un schimb valutar ceea ce permite ascultătorului să a intelege în cel mai bun caz funcția internă a structurii auditate. Abia după aceste preliminarii se poate dezvolta o muncă de audit eficientă.