Când pacienții Google își fac doctori
Pe Internet, opiniile, uneori foarte severe, îngrijorează unii practicieni dornici să-și păstreze reputația digitală.
Opiniile pacienților despre medicii lor sunt o preocupare din ce în ce mai mare./Adobe Stock
Este dermatologă cu sediul într-un oraș de provincie obișnuit. Evident caracter puternic. „Sunt obișnuit să vorbesc„ numerar ”cu pacienții mei”, explică acest practicant vizibil destul de diviziv.
Pe pagina sa Google, colectează un scor de 2,1 din 5 și un total de 34 de recenzii ale pacienților, uneori colorate. „Încă mă întreb cum și-a obținut diploma”, judecătoarea Marie. „O rușine pentru profesie. O persoană odioasă, care trebuie închisă într-un spital de psihiatrie. Patrick scrie. „Am 67 de ani, sunt bolnav, nu trebuie să fiu tratat ca un câine! », Notează Jacqueline. „O groază fără nume, o răceală demnă de Hitchcock”, mai spune Emmanuelle.
80% din articol rămâne de citit.
Crucea,
Cultivați-vă diferența
Inclus în abonament:
- Toate articolele nelimitate pe web și aplicații
- Ziarul zilnic în versiune digitală
- Acces la arhive și fișiere tematice
- Buletinele noastre informative actuale și tematice
Ofertă de încercare de la
Recenziile sunt cu siguranță compensate de alte comentarii strălucitoare. „Nu-mi pasă ce se spune pe internet”, răspunde acest dermatolog. Nu are niciun impact asupra afacerii mele. Am încă atât de mulți pacienți. Și nu am de gând să-mi schimb personalitatea. Sunt aici pentru a vindeca oamenii, nu pentru a fi bunul lor prieten. "
Puncte bune și rele pe Google
Este legitim să evaluați medicii sau spitalele, cum ar fi hotelurile sau restaurantele? Dezbaterea apare acum în mod concret în Franța. Cu siguranță, mai multe site-uri pentru evaluarea medicilor, care au apărut în ultimii ani, s-au închis treptat. Dar acum punctele bune și punctele rele sunt acordate pe Google. Tastați doar numele unui practicant pentru a vedea geolocația cabinetului său, datele sale de contact și opiniile lăsate de pacienții săi în dreapta ecranului.
„Devine un adevărat motiv de îngrijorare. De asemenea, am dedicat o sesiune acestei probleme la ultimul nostru congres ”, explică dr. Marie Aléos, membru al consiliului de administrație al Uniunii Naționale a Dermatologilor. „Primirea de comentarii negative este adesea foarte prost experimentată, în special de către medicii tineri în procesul de construire a bazei lor de pacienți”, adaugă ea.
Anonimatul comentariului
Pe Google, oricine poate lăsa o recenzie pentru un medic. Trebuie doar, ca preambul, să o evaluați cu un sistem stelar, variind de la 1 la 5. Apoi, puteți să vă dați părerea fără a fi necesar să vă identificați. Mulți pacienți folosesc astfel un pseudo pentru a judeca un medic care se numește el însuși.
„Aceasta este ceea ce este adesea dificil de trăit. Și uneori este foarte greu să știm cine a postat o recenzie despre noi. Uneori nici măcar nu sunt pacienți. Colegii mei mi-au spus că au avut comentarii răzbunătoare de la persoane cărora le refuzase o cerere de programare pentru că erau supra-rezervate, explică medicul Jean-Bernard Rottier, oftalmolog din Le Mans (Sarthe), care are 24 de recenzii pe Google. În cele din urmă, acest lucru este foarte puțin dacă ții cont de faptul că eu am grijă de 9.600 de persoane pe an. „„ Unde practic, pacienții nu-mi vorbesc niciodată despre Google ”, spune doctorul Cyril Quémeras, medic generalist în Landerneau (Finistère), care are doar 3 recenzii pe internet.