Când prețurile cresc în secret, centrul de consiliere pentru consumatori din Baden-Württemberg

M. Schuppich/AdobeStock

Pentru a doua oară, centrul de consiliere pentru consumatori din Baden-Württemberg a examinat dacă furnizorii de energie informează corect despre creșterea prețurilor la electricitate. La fel ca în anul precedent, evaluarea arată și de această dată: Multe scrisori nu sunt transparente, mai multe conțin informații incorecte sau lipsesc informații despre dreptul special de reziliere.

În cel de-al doilea sondaj, centrul de consiliere pentru consumatori a evaluat un total de 29 de scrisori de creștere a prețului de la 27 de companii energetice; două scrisori diferite au fost disponibile de la doi furnizori.

Au existat, de asemenea, furnizori ale căror scrisori au fost deja evaluate în anul precedent. În cazuri individuale, companiile au reacționat la critici și au făcut ca noile scrisori să fie mai ușor de înțeles și mai prietenoase consumatorului. În ansamblu, însă, scrisorile erau încă inadecvate: în multe scrisori, creșterea prețului nu a fost imediat recunoscută în subiect și pe prima pagină și s-a încercat adesea să se rețină informațiile cu privire la dreptul special de reziliere. Prin urmare, centrul de consiliere a consumatorilor a avertizat mai mulți furnizori să pedepsească încălcările repetate sau deosebit de grave ale concurenței. Trei dintre furnizorii avertizați au emis declarații de încetare și renunțare la sancțiuni, două proceduri sunt încă deschise.

Temeiul juridic

Atunci când o companie de electricitate își modifică prețurile, aceasta trebuie să respecte anumite legi. În funcție de relația contractuală dintre client și furnizor, în Germania se aplică Ordonanța de bază privind furnizarea electricității (StromGVV) sau Legea privind industria energetică (EnWG):

StromGVV: Clienți în aprovizionarea de bază
EnWG: clienți la furnizorul de bază, dar nu și la tariful de bază pentru aprovizionare; Clienții altor furnizori de energie

După cum a decis Curtea Federală de Justiție în 2013, unele dintre reglementările StromGVV care sunt pozitive din punctul de vedere al consumatorului au un caracter model (hotărârea din 31 iulie 2013, AZ VIII ZR 162/09). De aceea evaluăm scrisorile de la furnizorii de energie în conformitate cu liniile directoare GVV.

Potrivit GVV, pentru proiectarea scrisorilor de creștere a prețului se stipulează în mod legal următoarele:

Furnizorii de energie trebuie să informeze clienții în timp util în avans (cu 6 săptămâni înainte) cu privire la modificarea prețurilor într-un mod transparent și ușor de înțeles: Scopul, motivul și cerințele modificării trebuie specificate.
În aceeași scrisoare, furnizorul trebuie să sublinieze dreptul special de reziliere al clientului. Cu dreptul special de reziliere, consumatorii pot rezilia contractul de livrare fără preaviz dacă nu sunt de acord cu creșterea prețului.

Evaluarea literelor de creștere a prețului

Am analizat scrisorile de notificare de la furnizorii de energie electrică și am verificat dacă fac ca creșterea prețului să fie recunoscută ca atare, dacă există o trimitere la dreptul special de reziliere pentru consumatori și dacă este menționată o dată de la care se va aplica creșterea prețului. Acest lucru este important în legătură cu perioada de preaviz.

Două probleme majore:

Fără anunțuri clare: Mulți furnizori sunt încă reticenți să precizeze în mod clar creșterea prețurilor la energie cu informații clare. Sunt adesea căutate descrieri relative, se vorbește despre ajustare, preț nou, preț de la ..., informații actuale. Este rar să găsești subiecte clare precum „Prețul tău al energiei electrice va crește pentru ...” sau „Creșterea prețului energiei electrice pentru anul livrării ...”.
Informații importante ascunse: Mai mult, mesajele „neplăcute” sunt adesea plasate pe a doua pagină sau pe paginile următoare. Pe prima pagină a scrisorii, furnizorilor le place să răspândească mesaje „înflorite” despre servicii sau angajament climatic care nu au nimic de-a face cu creșterea.

Evaluarea în detaliu

Dată disponibil?

Pozitiv: un singur furnizor și-a trimis scrisoarea de creștere fără o dată, ceea ce face dificilă verificarea consumatorului dacă scrisoarea a fost primită în perioada de 6 săptămâni dinaintea creșterii.

Creșterea prețului este vizibilă?

Doar trei furnizori numiți Ross și Reiter în subiect. Au fost utilizate formulări clare care indică în mod clar o creștere a prețurilor.

vzbw, PF-Images/AdobeStock (colaj)

În 17 litere, linia de subiect a fost doar parțial corectă, deoarece s-a vorbit adesea doar despre ajustări de prețuri și prețuri noi, dar nu despre o creștere.

vzbw, PF-Images/AdobeStock (colaj)

Șase rânduri de subiecte nu sunt în ordine, deoarece nu dezvăluie care este motivul scrisorii, în aceste cazuri s-a vorbit adesea despre știri importante sau oferte atractive. Un furnizor, de la care avem două litere diferite, în general, a renunțat la un subiect în ambele. Se previne astfel o orientare rapidă.

vzbw, PF-Images/AdobeStock (colaj)

Important pentru o scrisoare ușor de înțeles și prietenoasă consumatorului este nu doar subiectul, ci și designul ulterior. Este recomandabil să comparați prețurile vechi și cele noi, de exemplu, pentru a evidenția pasaje importante cu informații despre preț în culori sau text (fundal colorat, titlu sau cuvinte semnalizate evidențiate).

În cea de-a doua evaluare, am examinat din nou dacă aspectul general al scrisorilor de intentie a fost recunoscut ca o scrisoare de apreciere. Problema fundamentală: informațiile importante despre noul preț al energiei electrice sunt rareori găsite în primul paragraf, dar adesea doar pe a doua pagină sau la sfârșitul scrisorii. Primul paragraf distrage adesea conținutul real al scrisorii cu informații complet diferite.

Ducele a fost în regulă pentru 13 litere de creștere a prețurilor, adesea prețurile au fost comparate sau creșterile evidențiate cu caractere aldine. Toate celelalte litere erau doar parțial în regulă, nu erau în regulă sau nu erau transparente. În mod deosebit îndrăzneț: doi furnizori și-au ascuns creșterile de preț în mod evident în textul care rulează, un furnizor a ascuns informațiile de pe a treia pagină sub titlul „10 sfaturi energetice”.

Nu așa: Regionale EnergieWerke GmbH a ascuns creșterea suculentă a prețului de bază cu 625 la sută în mod discret în textul de pe pagina a doua (marcat de centrul de consiliere pentru consumatori Baden-Württemberg)

Puteți descărca întreaga scrisoare de la Regionalen EnergieWerke GmbH aici.

Notă privind dreptul special de reziliere?

Deosebit de importantă pentru consumatori în cazul scrisorilor de creștere a prețului este trimiterea clară la dreptul special de reziliere, la care furnizorii sunt obligați legal. Deoarece: consumatorii pot notifica în mod extraordinar o creștere a prețului, indiferent de durata contractului convenit (StromGVV § 5 Abs. 3, EnWG § 41 Abs. 3).

Deși majoritatea furnizorilor de energie indică dreptul special de reziliere în scrisorile evaluate, modul în care se întâmplă acest lucru lasă adesea ceva de dorit. Adesea nota este doar în textul în curs și nu este evidențiată, în unele cazuri este chiar legată de informații incorecte. De exemplu, sintagma „Nu trebuie să faceți pași suplimentari, deoarece vom face modificarea automat. Dacă nu sunteți de acord cu schimbarea ... „încearcă să abată atenția de la dreptul special de reziliere - pe care consumatorii trebuie să-l exercite.

În trei litere, trimiterea la dreptul special de reziliere lipsea cu desăvârșire, prin urmare, creșterea prețului este ineficientă. În studiul nostru, acest lucru privește furnizorii de lucrări energetice regionale din Düsseldorf, 4 sute în Starnberg și Enno-energie în Brilon.

Sfat: utilizați dreptul special de reziliere
Verificați dacă scrisoarea de creștere a prețului indică în mod clar dreptul dvs. special de reziliere. Dacă nu există o notificare sau dacă notificarea nu este recunoscută, întreaga cerere de creștere a prețului este ineficientă. Vechiul tarif continuă să se aplice. Plățile în exces pot fi recuperate. În cazul în care contractul existent devine costisitor și, prin urmare, neatractiv ca urmare a creșterii, puteți notifica în scris în mod extraordinar până în ziua precedentă creșterii prețului (poștă primită de furnizorul de energie).

Chiar dacă consumatorii află doar cu factura finală anuală că le-a fost furată o creștere a prețului, pot să o respingă, deoarece creșterea prețului este ineficientă.

Exemplu pozitiv: Exemplul furnizorului Greenpeace Energie arată că lucrurile se pot face mai bine. Instrucțiunile privind dreptul special de reziliere lipseau încă în ultima rundă de premii. Furnizorul a fost obligat să trimită o altă scrisoare corectă. Unul a lucrat cu subiectul „Preț nou al energiei electrice”! Acum scrisoarea a fost revizuită: consumatorii primesc informații clare în subiectul „Creșterea prețului energiei electrice pentru anul de livrare 2020”. Instrucțiunile privind dreptul special de reziliere au avut, de asemenea, succes în ceea ce privește textul și într-o manieră orientată spre consumator. Dacă cuvântul drept de reziliere specială ar fi evidențiat cu caractere aldine, litera ar putea fi descrisă ca fiind complet reușită.

Concluzie: politicienii sunt mai mult provocați

Evaluarea scrisorii de creștere a prețului arată din nou că reglementările legale existente sunt insuficiente. Deși mulți furnizori îndeplinesc cerințele minime numind domeniul de aplicare, motivul și cerința modificării prețului și subliniind dreptul special de reziliere, modul în care fac acest lucru nu este adesea suficient. Prin urmare, centrul de consiliere pentru consumatori din Baden-Württemberg solicită politicienilor să specifice și să întărească normele existente: