Când produsele de formare a obiceiurilor devin dependente
Utilizatorii sunt pregătiți să se apere împotriva tehnologiilor persuasive? Cât de mult impozit pe timpul prețios trebuie să plătiți pentru aceste produse manipulative? Și unde este linia dintre obicei și rău? Designerul comportamental Nir Eyal explorează câteva răspunsuri.
Câte cupluri așezate împreună la o masă ați văzut că nu sunt prezente unul pentru celălalt, fiecare absorbit în telefon ?
Cartea lui Nir Eyal, Hooked: Cum să construiți produse care formează obișnuințe explică câteva dintre cauzele acestor comportamente. Cea mai clară diferență este: dacă produsul ne manipulează într-o constrângere care ar trebui să fie bună pentru bunăstarea noastră, aceasta se numește formarea unui obicei. Dacă este rău pentru bunăstarea noastră, se numește dependență.
Dependența de droguri față de consumul obișnuit
Această distincție între dependență și dependență merită să fie explorată mai detaliat.
Potrivit lui, trebuie să vă modulați starea de spirit, să utilizați un produs cu puțin sau deloc gândit, să ignorați declanșatoarele, recompensele, mai ales atunci când utilizați un produs în mod regulat. Acesta este limbajul pe care îl folosesc profesioniștii din domeniul medical ... dacă mergeți la o întâlnire cu Alcoolici Anonimi: acesta este vocabularul pe care îl folosesc. Cum să distingem ?
Obiceiurile nu sunt aceleași lucruri ca dependențele. Acest ultim cuvânt înseamnă dependențe persistent și obsesiv asupra unui comportament sau a unei substanțe. " Dependențele, prin definiție, sunt autodistructive. "
Totul depinde dacă ne comportăm cu un gând conștient puțin sau deloc. Cu toții avem obiceiuri sănătoase, precum și obiceiuri rele. Dependența este altceva. Definiția dependenței este o dependență compulsivă persistentă de un comportament sau o substanță care dăunează utilizatorului . Acest cuvânt cheie este „dăunează utilizatorului”, asta este diferența.
O definiție largă, și adesea citată cu referire la dependență, este angajamentul compulsiv de a recompensa stimulii, în ciuda consecințelor negative . Alții adaugă o componentă de timp. Acest „lucru pe care îți place să îl faci pe termen scurt, care îți subminează bunăstarea pe termen lung - dar pe care oricum îl faci compulsiv”. Dependența comportamentală care apare „atunci când o persoană nu poate rezista unui comportament care, deși îndeplinește o nevoie psihologică profundă pe termen scurt, produce daune semnificative pe termen lung. "
Nu ar trebui, și nu putem pentru foarte mult timp, să producem produse care să dăuneze oamenilor. Nu este etic. Acum există oameni care devin dependenți de anumite produse și putem vorbi despre profilul psihografic și despre genul acesta de oameni.
Pentru a-și face o idee despre câți oameni reprezintă acest lucru, Eyal scrie: „Estimările utilizatorilor patologici din industria tehnologiei de formare a obiceiurilor, cum ar fi sloturile, sunt de doar 1%”. Această cifră este citată de American Gambling Association, al cărui scop declarat este să promoveze și să facă lobby în numele industriei jocurilor divertisment . Consiliul național pentru jocurile de noroc cu probleme spune că jocurile de noroc patologice sunt mai mult decât duble decât această rată.
Mark Griffiths, de la Universitatea Nottingham Trent, împreună cu colegii Nadra Lisha și Steve Sussman, de la Universitatea din California de Sud, au descoperit că ratele dependenței de jocuri de noroc erau în concordanță cu cele ale NCPG. Cu toate acestea, au constatat, de asemenea, că proporția populației adulte cu semne dezadaptative a cel puțin unei tulburări de dependență pe o perioadă de 12 luni a fost de 47%.
Pentru marea majoritate a oamenilor, știți că problema nu este că câteva companii, precum Facebook, Instagram, construiesc lucruri pe care oamenii vor să le folosească, produse pe care oamenii aspiră să le aibă la dispoziție în viața lor de zi cu zi. Adevărata problemă este că există prea multă tehnologie bazată pe un comportament prost.
Întreprinderilor nu le pasă de bunăstarea ta și nu sunt de vină pentru desfășurarea manipulărilor comportamentale. Aplicațiile virtuoase nu reușesc să agațe oamenii.
Poate fi conectat să servească utilizatorul?
Eyal spune că poate și oferă o perspectivă asupra modului în care tehnicile de formare a obiceiurilor ne pot ajuta să ne îmbunătățim viața.
Deși există un potențial foarte mare pentru tehnologie de a utiliza aceleași tehnici pentru a ajuta oamenii să-și îmbunătățească bunăstarea: să facă mai mult exercițiu, să economisească bani, să fie mai productivi la locul de muncă, să comunice cu prietenii și familia sa etc. Nu putem separa ceea ce face un produs să se angajeze de ceea ce îl face potențial dependent de unele persoane.
Dacă acceptăm că software-ul poate manipula comportamentul, atunci nu pare suficient să ne punem la îndoială dacă acest comportament este conceput pentru a fi în beneficiul utilizatorului. De asemenea, ar trebui să analizăm unde este conceput acest comportament și ce rol joacă în măsurarea succesului produsului.