Ce este un proces în ISO 9001 2015 Societatea germană pentru calitate

Abordarea orientată spre proces joacă un rol cheie în ISO 9001: 2015. Ideile de bază se bazează, printre altele, pe așa-numitul „principiu zero-error” de Philip Crosby. Cu cât este planificat un proces mai bun, cu atât sunt mai puține erori de așteptat. Prin urmare, procesele transparente și stabile reprezintă baza îmbunătățirii constante. În acest context, deviza este adesea: „Planificăm calitatea în ea!”.

Organizația orientată spre proces

Orientarea procesului modern se bazează pe următoarea considerație: O organizație ar trebui să se orienteze în primul rând către procesele necesare (organizarea proceselor). În pasul următor, structura organizațională este creată cu organigrama companiei, cu accentul întotdeauna pe rezultatul final al proceselor. Acest lucru evită optimizarea subproceselor individuale în detrimentul rezultatului final al întregului proces.

Peisajul procesului

În primul rând, este important să se determine procesele care sunt relevante pentru sistemul de management al calității (sistemul QM). În acest scop, trebuie prezentate secvențele și interacțiunile pe care procesele le au între ele. În majoritatea organizațiilor veți găsi o reprezentare grafică a proceselor în acest moment ca o imagine de ansamblu: peisajul procesului. Aici procesele sunt denumite pe scurt și, de obicei, sunt împărțite în:

Procese de management
Procese de bază
sprijinirea proceselor

O astfel de clasificare nu este cerută de ISO 9001: 2015, dar este utilizată mai ales în practică. Acest lucru vă oferă o imagine de ansamblu compactă a proceselor.

Procese operaționale

Procesele există în fiecare companie, chiar dacă nu sunt incluse în mod explicit. ISO 9001: 2015 necesită o abordare sistematică. Procesele sunt o serie de pași individuali. Intrările din procese sunt convertite în rezultate ale procesului prin procesarea pașilor. Acești pași de proces sunt de obicei prezentați în mod clar sub formă de diagramă. Aici procesul este vizibil grafic și, prin urmare, transparent pentru toți cei implicați. Acesta este un bun punct de plecare pentru îmbunătățirea sistematică a proceselor. Totuși, ISO 9001: 2015 nu necesită reprezentarea proceselor în formă grafică. Se pot utiliza și alte tipuri de reprezentare - de ex. B. reprezentarea broaștei țestoase pentru procese.

Cerințe pentru procesele din ISO 9001: 2015

Capitolul 4.4 al standardului ISO 9001: 2015 stabilește cerințe specifice pentru procesele din companie:

Determinarea intrării și ieșirii,
Definiția interfaces,
Determinarea resurselor necesare,
Prezentarea responsabilităților și rolurilor în procese,
Riscuri și oportunități, măsuri pentru rezolvarea acestora (a se vedea și capitolul 6.1),
Monitorizarea proceselor folosind indicatori și cifre cheie,
Îmbunătățirea constantă a proceselor și implementarea modificărilor, dacă este necesar.

Riscuri și oportunități în proces

Standardul ISO 9001: 2015 conține o nouă filozofie fundamentală: „gândirea bazată pe risc”. Aceasta înseamnă că riscurile și oportunitățile trebuie determinate în toate procesele. Nu mai este suficient să monitorizați procesele folosind cifre cheie. Riscurile și oportunitățile care pot apărea în acest proces trebuie acum determinate în mod sistematic. Apoi trebuie luate măsuri adecvate pentru a reduce riscurile și a profita de oportunități. ISO 9001: 2015 nu necesită utilizarea unor instrumente specifice sau metode de calitate, cum ar fi B. FMEA. Procesul FMEA ar putea fi o metodă adecvată pentru a determina riscurile din proces și pentru a obține măsuri. Vă rugăm să rețineți, totuși, că ISO 9001: 2015 nu necesită o evaluare a riscurilor, ci doar determinarea acestora și derivarea măsurilor.

Autorul, Dipl.-Kaufmann Christof Dahl, n. 1971, a lucrat câțiva ani ca șef al examenelor la PricewaterhouseCoopers din Madrid. Din 2003 este consultant în management independent și trainer pentru managementul calității în Kirkel-Altstadt și Esslingen am Neckar. În calitate de trainer DGQ, Dahl este activ și în formarea auditorilor și în domeniul managementului proceselor.

Managementul calității I - elemente de bază

Doriți să participați la menținerea unui sistem de management al calității în viitor sau să deveniți manager de calitate și să vă auditați? Apoi, cursul „Managementul calității I - Noțiuni de bază” este exact problema!

Carte albă „Îmbunătățirea utilizării instrumentelor și metodelor QM”
Cum folosiți metodele QM în mod sensibil? Răspunsurile le puteți găsi aici!

E-learning: audit intern

Sunteți interesat de o carieră de auditor intern? E-learning-ul nostru vă oferă o perspectivă cuprinzătoare asupra sarcinilor, activităților și cerințelor!