Ce trebuie să fac dacă pachetul meu dispare în oficiul poștal DER SPIEGEL
Această intrare a fost publicată pe 08.08.2018 pe bento.de.
Mesajul de stare al pachetului este verificat la fiecare oră. Este frumos acolo? A acceptat-o vecinul? Este deja la oficiul poștal? Apoi, în sfârșit, bucuria: REZIDENTUL CAMEREI A ACCEPTAT-O.
Dar dacă prietenii trimit un pachet și îl fac nu în cutia poștală terenuri? Sau susțineți că a fost livrat - dar nu există nimic. Nu cu vecinii, nu în stația de ambalare, nu cu colega de cameră. Unde merg pachetele noastre lipsă?
Am întrebat oficiul poștal. Ce se întâmplă cu pachetele pierdute - și cum le puteți obține?
L-am întrebat pe purtătorul de cuvânt al Postului, Stefan Hess.
De ce lipsesc pachetele?
Există diferite motive pentru aceasta. 4,6 milioane de transporturi de colete sunt procesate în fiecare zi în 34 de centre de coletare din Germania. Multe mașini sunt folosite acolo, astfel încât pachetul să ajungă acolo unde ar trebui. Cu toate acestea, pot apărea erori în cazuri individuale: pachetele sunt sortate incorect, adresele din mașină sunt smulse din pachet sau pachetul are pur și simplu adresa greșită.
Care este rata pachetelor care lipsesc?
Nu pot cuantifica asta. Dar, de regulă, 90 la sută din colete ajung a doua zi la destinatar sau la oficiul poștal, la o stație de colet sau la vecin.
Ce pot face dacă pachetele mele dispar în mod regulat?
Primul punct de contact în astfel de cazuri este colegii noștri din serviciul clienți la numărul 0228/4 333 112.
Și uneori angajații iau ceva?
Peste tot există energie criminală - în interiorul și în afara Oficiului Poștal. În timp ce camioanele prin poștă au fost atacate în trecut, astăzi trebuie să ne ocupăm și de atacurile digitale. Datele sunt manipulate și pachetele, de exemplu, nu sunt trimise destinatarului real, ci la adrese care nu există oficial. Prin urmare, lucrăm cu experți în securitate internă și externă.
Ce se întâmplă dacă lipsește adresa unui pachet?
Un exemplu clasic: ambalajul se rupe și conținutul cad. În primul rând, expedierea ajunge la punctul nostru post-ambalare și continuă să fie trimisă ca de obicei. Cu toate acestea, dacă conținutul pachetului nu mai poate fi atribuit, Centrul de servicii de distribuție a pachetelor din Wuppertal se ocupă de acesta.
În Wuppertal, tot conținutul este etichetat și stocat timp de câteva luni - cu excepția cazului în care este perisabil.
Sfatul nostru: nu trebuie să lipiți adresa pe colet, ci să puneți o copie a adresei în colet.
Ce se întâmplă cu lucrurile după câteva luni?
Conținutul care nu poate fi atribuit în ciuda tuturor eforturilor este licitat la intervale regulate.
Ceea ce publică oamenii despre DHL:
Ce pot face dacă nu ajunge un pachet așteptat?
Dacă s-a pierdut un pachet, ar trebui mai întâi să întrebați serviciul pentru clienți și apoi, în al doilea pas, să trimiteți o cerere de investigație - cu o descriere a conținutului cât mai precisă. De exemplu, dacă ați trimis o cheie, este mai bine să notați numărul cheii, dacă este disponibil.
Să presupunem că sunteți în vacanță, cineva trimite în continuare un pachet și nu scrie expeditorul pe el. Dacă destinatarul nu ridică coletul după șapte zile lucrătoare, acesta va fi în general returnat expeditorului. Dacă nu este specificat niciun expeditor, atunci expedierea este considerată irelevantă și ajunge la Centrul de service colete. Sperăm că la un moment dat expeditorul vă va contacta și vă va întreba dacă ați primit pachetul. Apoi, puteți începe cercetarea.
Puteți accesa direct Serviciul de colete al centrului de servicii?
Nu, Centrul de servicii este activ în contextul cercetărilor interne privind ordinele de anchetă. "
Câți bani sunt înapoi dacă conținutul se rupe sau chiar nu mai apare?
Coletele sau scrisorile nu sunt asigurate. Un pachet este asigurat până la 500 de euro, iar cei care trimit articole mai scumpe ar trebui să-l trimită prin expres. Apoi, puteți stabili exact când ar trebui să sosească pachetul și cât de mult doriți să îl asigurați.