Cere; Răspunsuri - toate informațiile despre rezervarea opțiunii, confirmarea călătoriei; Documente de călătorie
întrebări frecvente
Aveți o întrebare despre o rezervare sau cursul călătoriei dvs.?
Aici veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări. Dacă aveți în continuare întrebări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați, pur și simplu folosind formularul nostru de contact. Aici veți găsi toate formularele de contact.
Ce înseamnă „rezervare opțiune” și cum pot anula călătoria?
Ca serviciu suplimentar, vă oferim posibilitatea de a vă rezerva călătoria gratuit timp de trei zile. Acest lucru vă oferă suficient timp pentru a vă concretiza planurile de vacanță fără să vă faceți griji că afacerea voastră iubită nu va mai putea fi rezervată a doua zi!
Opțiunea de rezervare este marcată clar în pasul rezervării: „Data călătoriei” cu o notă verde: „Este posibilă rezervarea”. De asemenea, vi se va solicita în formularul de rezervare (punctul 11) dacă doriți să faceți o rezervare fermă și obligatorie a călătoriei sau dacă doriți doar să utilizați inițial opțiunea de rezervare. La sfârșitul procesului de rezervare online, veți primi, desigur, o confirmare a rezervării opțiunii prin e-mail, care conține, de asemenea, un link unde puteți apoi anula rezervarea opțiunii.
Opțiunile dvs. ca parte a unei rezervări de opțiuni:
Puteți face acest lucru rezervare de trei zile faceți modificări în călătorie și, de asemenea, o anulare în orice moment. Opțiunea va expira după perioada de trei zile automat convertit într-o rezervare fermă și o anulare gratuită și o rezervare nu mai este posibilă din păcate. Toate datele pentru care este posibilă rezervarea unei opțiuni sunt marcate clar în pasul de rezervare „Data călătoriei” cu nota verde: „Este posibilă rezervarea opțională”.
Desigur, puteți anula, de asemenea, sunând la 089 710 456 828 (sfaturi și rezervare zilnică de la 8 a.m. la 11 p.m.).
Ce este aplicația iPad sonnenklar.TV Reise?
Doriți să aflați mai convenabil și mai ușor despre călătoriile de la sonnenklar.TV sau doar să vă inspirați? Aplicația sonnenklar.TV pentru telefonul mobil sau tabletă face jocul copilului. Aici veți găsi informații despre călătorii, oferte de top și călătorii de ultim moment, care sunt special adaptate dispozitivului dvs. Pur și simplu descărcați-l aici gratuit.
Ce înseamnă diferite abrevieri în descrierile ofertei?
Aici veți găsi o listă de abrevieri pentru camera comună și codurile de cabină utilizate pe sonnenklar.TV ca fișier PDF. Puteți vizualiza fișierul sau îl puteți salva pe computer. La lista abrevierilor
Cum se comportă sonnenklar.TV- Euvia Travel GmbH în cadrul procedurilor de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori?
Comisia Europeană oferă o platformă online pentru soluționarea litigiilor consumatorilor la http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Această platformă oferă consumatorilor care au încheiat un contract de vânzare online sau un contract de servicii online cu un antreprenor posibilitatea de a soluționa litigiile care decurg din acest contract cu antreprenorul în afara instanței prin intermediul platformei OS.
EUVIA nu este obligată să participe la procedurile de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori și nu participă la procedurile de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.
Cât de multe bagaje sunt permise în călătoriile aeriene?
O excepție de la aceasta se aplică medicamentelor și alimentelor speciale (de exemplu, alimentele pentru copii), acestea pot fi transportate în afara pungii de plastic, dar trebuie, de asemenea, prezentate separat la controlul de securitate. Articolele duty-free care sunt achiziționate în ziua plecării în zona duty free de la aeroport sau la bordul unei aeronave ale unei companii aeriene din UE pot fi transportate cu dvs. pe aeronavă într-o pungă sigilată, cu condiția să fie disponibile dovada achiziției. Sub rezerva modificărilor.
Reglementare specială pentru zboruri și conexiuni de transfer către SUA: Din 29 septembrie 2006, doar 90 ml de lichid sunt permise în pungi de plastic transparente, sigilabile. Cu toate acestea, pe aeroporturile germane se acceptă în prezent 100 ml și pentru zborurile către SUA.
Când îmi voi primi documentele de călătorie?
Biletele dvs. de zbor sau documentele de călătorie vă vor fi trimise după ce plata finală a fost primită cu aproximativ 10-14 zile înainte de plecare (prin poștă sau e-mail).
În cazul rezervărilor pe termen scurt sau al transferurilor cu întârziere, operatorul turistic își rezervă în general dreptul, de ex. să depuneți biletele și documentele de călătorie în aeroporturile selectate cu o taxă de depozit. În acest caz, veți primi biletele de avion și documentele de călătorie la prezentarea cărții de identitate și, dacă este cazul, a taxei de depozit, direct la aeroport. Veți fi informat în consecință dacă este depus un bilet.
Dacă, contrar așteptărilor, nu v-ați primit încă documentele de călătorie sau nu ați primit documente incomplete cu cel mult o săptămână înainte de începerea călătoriei, vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru de asistență.
Cum îmi pot plăti călătoria?
Determinați modalitatea de plată pentru serviciile rezervate în conformitate cu metodele de plată oferite de furnizorul respectiv (operator de turism/furnizor de servicii) (de obicei card de credit, debit direct, factură/transfer). La unii furnizori, plățile sunt posibile numai prin card de credit (securizat și criptat SSL) sau prin debit direct.
Data scadenței prețului călătoriei se bazează pe termenii și condițiile relevante ale furnizorului respectiv. În cazul pachetelor de excursii, o depunere de 20% din prețul călătoriei plus costul asigurării de călătorie rezervate se datorează de obicei după primirea confirmării rezervării și a poliței de asigurare a prețului călătoriei. Soldul rămas se datorează de obicei cu 30 de zile înainte de plecare. În cazul rezervărilor pe termen scurt, suma totală este de obicei datorată pentru plată imediat. Pentru informații detaliate despre condițiile de plată relevante, vă rugăm să consultați termenii și condițiile organizatorului sau furnizorului de servicii.
Care este certificatul de securitate a prețului călătoriei și când îmi va fi trimis?
Cu certificatul de asigurare a prețului de călătorie atașat la confirmarea rezervării pentru pachete de tururi, operatorul turistic furnizează dovada că banii de călătorie colectați de călători sunt acoperiți de o asigurare de insolvență legală.
Cum și când voi primi o confirmare de călătorie?
Vă vom confirma primirea rezervării online direct prin e-mail. Veți primi o confirmare scrisă a călătoriei dvs. în câteva zile, de obicei prin poștă sau e-mail (PDF) direct de la operatorul de turism sau de la furnizorul de servicii. Vă rugăm să verificați corectitudinea datelor (în special datele călătoriei, numele și adresele participanților) imediat după primirea confirmării/facturii de călătorie și informați-ne imediat cu privire la orice erori sau abateri. În caz contrar, trebuie să vă așteptați ca costurile suplimentare datorate inexactităților afișate incorect în date (de exemplu, bilete noi) să poată fi suportate de dvs.
Din ce țări puteți rezerva călătoriile noastre?
Puteți rezerva excursii pe www.sonnenklar.tv dacă locuiți într-una dintre următoarele țări:
Belgia, Bulgaria, Germania, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Grecia, Marea Britanie, Islanda, Italia, Croația, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Norvegia, Austria, Polonia, Portugalia, România, Serbia, Suedia, Elveția, Slovacia, Slovenia, Spania, Republica Cehă, Ungaria și Cipru.