Cheile din; aur; În secretul Lojilor
Niciun palat fără un mare concierge. „Cheile de aur” așa cum se numesc, anticipează cele mai sălbatice dorințe ale unei clientele de 5 stele. Încrederi.
O pernă suplimentară în toiul nopții? Aceasta este o cerere care nu poate fi satisfăcută deoarece este ilegală. Așa spune Sonia Papet, concierge șef la Bristol din Paris. Unul dintre cele mai frumoase hoteluri din lume. Confuz, atunci când nu cunoașteți limba criptată a profesiei. Perna suplimentară este companie pentru noapte. Un cod folosit de clienții singuri. Pentru a le răspunde, un concierge ar risca foarte mult. Până când și-a pierdut prețioasele Chei de Aur. Insigna purtată ca trofeu pe reverele uniformei de către cei mai buni îngrijitori. În Franța, asociația fondată în 1929 are în jur de 400 de membri. Iar palatele le rup.
În spatele flegmei și zâmbetului lor, nervi de oțel, un profesionalism care se învecinează cu devotamentul. Ei ocupă o poziție cheie în industria hotelieră de lux. Confortul opulent, serviciile cusute manual și atențiile delicate nu sunt suficiente pentru a câștiga loialitatea oaspeților bogați. Vor să fie recunoscuți, înconjurați, iubiți. Portarii sunt acolo pentru asta. Știu vârsta copiilor, numele câinelui, preferințele alimentare, manichiurile mărunte, mofturile. Aterizând cea mai bună masă într-un restaurant ultra-rezervat, înflorind o serie de mii de trandafiri dintr-o apăsare de deget, deschizând un butic pentru a îmbrăca un client a cărui valiză a fost pierdută: banal pentru acești magicieni din umbră. Se descurcă mai bine, mult mai bine. Faceți-l inaccesibil pentru VIP-urile care își pot permite orice. Cu excepția a ceea ce este neprețuit. O agendă, o rețea. Sonia Papet are un foc sacru și un suflet romantic. Vorbește despre o cerere de căsătorie pe care a orchestrat-o. „Am închiriat un Riva, am luat tânărul cuplu la bord și, când am trecut pe lângă fiecare pod din Paris, un duș de petale de trandafir s-a revărsat peste barcă. Până la Pont de la Concorde, unde a fost făcută cererea. "