Clienții și vânzătorii de pe piață pe Amazon - pradă grasă pentru infractorii cibernetici; Blogul Republicii
Nu există nicio îndoială că Amazon este unul dintre câștigătorii pandemiei de coroană. Nu neapărat angajații, ci cu siguranță acționarii. De când virusul corona a pus sub control Europa, SUA și restul lumii, cota a crescut cu peste 85% la burse (a doua săptămână din martie martie până în 12 iulie).
Afacerile fraudatorilor criminali au crescut, de asemenea, în mod neașteptat, ca urmare a Corona. În prezent, există numeroase magazine false și conturi pirate de la comercianții cu amănuntul Amazon Marketplace cu milioane de produse pe Amazon.
Magazinele false și frauda sunt o problemă binecunoscută la Amazon. Această „problemă” funcționează de mulți ani. Cu toate acestea, în ciuda declarațiilor contrare, Amazon nu a făcut încă nimic eficient pentru a pune capăt acestei escrocherii. În afară de daunele greu cuantificabile ale cumpărătorilor defraudați, aceasta înseamnă adesea „sfârșitul” final pentru comercianții cu amănuntul afectați în condițiile crizei Corona. Nu numai că nu mai fac vânzări prin Amazon, propriile lor magazine online și întreprinderile locale se prăbușesc, de asemenea, sub atacul protestelor clienților înșelați. Un număr destul de mare de dealeri chestionați sunt de acord că sunt pe punctul de criză nervoasă și ruină financiară. În plus, afacerea normală ajunge la un impas aproape complet și reputația companiei suferă permanent. Online, precum și local.
Există, de asemenea, critici considerabile față de Amazon. Dacă magazinele de pe Amazon sunt piratate sau alte magazine false sunt deschise sub nume false, durează adesea zile sau chiar săptămâni până când aceste magazine sunt închise sau returnate proprietarilor lor reali. Și serviciul și comunicarea de la Amazon sunt descrise ca fiind complet inadecvate.
Boom-ul legat de coroană în tranzacționarea online își arată dezavantajele masive aici. Motivele sunt evidente: riscul și pierderea aparțin exclusiv cumpărătorului. Stresul, consecințele materiale ale eșecului afacerii și deteriorarea imaginii vânzătorului. Nu există daune Amazonului însuși, deoarece afectează doar magazinele cu amănuntul de pe Amazon Marketplace și numai acele „tranzacții” care sunt procesate în afara sistemului de plăți Amazon. În plus, propriile oferte ale Amazonului beneficiază considerabil, deoarece mulți clienți care au avut experiență cu magazine false și alte oferte frauduloase preferă să cumpere direct de la Amazon, chiar dacă este mai scump. Diferența de preț între ofertele Marketplace și produsele vândute direct de Amazon este uneori considerabilă. Cu un dispozitiv de înaltă calitate, cum ar fi cu un scaner performant, diferența este deja de 500-600 EURO. Prețurile de năluci ale magazinelor frauduloase sunt uneori cu peste 60% sub prețurile normale.
Având în vedere creșterea masivă a acestor escrocherii, este complet de neînțeles de ce Amazon nu face nimic împotriva acestei mașini criminale pe platforma sa. Din cel puțin 2013, fraudatorii au folosit întotdeauna aceeași înșelătorie. Mărfurile foarte populare și la prețuri ridicate sunt adesea oferite la prețuri incredibil de mici în magazinele care au fost „piratate”, adică „preluate” ilegal într-o mare varietate de moduri, sau în magazinele nou înființate cu informații false.
„Ofertă de năluci” de la un magazin fals cu un „avantaj la preț” de peste 60%
Apoi, pe pagina produsului sau în condițiile de livrare, o cerere de acest tip, de exemplu:
Site-ul furnizorului unui magazin piratat
Dacă scrieți de fapt un e-mail la adresa dată, veți primi un răspuns în scurt timp cu solicitarea de a furniza propriile date de contact (inclusiv adresa și telefonul). Apoi veți primi o confirmare de cumpărare prin Amazon cu detaliile de plată. Acest lucru este înșelător de real și are un cont în mare parte (UE) (de exemplu, Țările de Jos, Spania, Portugalia, Regatul Unit, dar și din străinătate, de exemplu, Argentina). Una peste alta, este evident un sistem bine organizat. Când se confruntă cu mașinări frauduloase ale „clienților” lor, băncile implicate se mențin în tăcere. Subiectul este incomod, deoarece conturile sunt probabil și conturi deschise în numele altcuiva. Ceea ce - cel puțin în UE - nu poate fi de fapt din motive juridice. Într-un caz, un cont fraudulos în numele unui politician catalan de top a fost deschis și operat la o bancă spaniolă de conducere. Probabil că escrocii au crezut că este amuzant.
Dintr-un jurnal de chat cu Amazon pe 11 iulie 2020
Chiar dacă poliția, avocații consumatorilor și unele mijloace de informare avertizează despre astfel de încercări de fraudă de ani de zile (deși cu un prag foarte scăzut), suficient de mulți clienți Amazon încă se încadrează în acest sens. Motivat de „avaritatea este cool” sau poate doar de o încredere - evident inadecvată - că clienții de pe cea mai mare platformă de tranzacționare online din lume sunt protejați de astfel de activități criminale. Amazon (comunicări corporative) în sine nu a răspuns la întrebări despre activitățile infracționale. Acolo problema este pur și simplu ignorată. Serviciul pentru clienți, la care se poate ajunge doar cu dificultate, folosind o „cascadă de întrebări” folosind un formular și apoi prin e-mail (un răspuns este puțin probabil), telefon (apel invers, care uneori nu are loc deloc sau durează doar mult timp) sau prin chat. În chat, cel mai de încredere canal de contact, termenii fals magazin, fraudă sau activitate infracțională sunt strict evitate. Amazon vorbește despre oferte „dubioase”.
Serviciul pentru clienți este recunoscător pentru rapoarte, dar este nevoie de o perioadă considerabilă de timp, chiar și cu rapoarte directe, până când oferta frauduloasă raportată este eliminată. La cerere, s-a dat un timp de procesare de 3-4 zile!
În cazul individual al unui magazin piratat, clienții afectați au avertizat 8 zile mai târziu pe site-ul magazinului, dar nu și Amazon! Amazon ar fi trebuit să fie conștient de faptul că un „magazin mic” care a fost inactiv de 3 ani cu siguranță nu va experimenta renașterea dintr-o dată cu câteva sute de mii de produse. Sau că un costumator de bebeluși vinde brusc produse electronice de înaltă calitate. Ceva similar poate fi găsit în magazinele de produse cosmetice, furnizorii de hrană pentru animale sau, într-un caz, chiar și într-un magazin care se deschide Decoratiuni pentru tort (!) era specializat. Un adevărat dezastru pentru toți cei interesați. Într-un caz, echipei Amazon i-au trebuit 3 zile pentru a-și returna magazinul proprietarului inițial. Hackerii au recuperat acest magazin în decurs de 10 minute! Doar cineva care se simte foarte în siguranță face asta.
Serviciul pentru clienți al Amazonului se referă la un „gardian” (citat literal), care caută și elimină în mod specific astfel de conturi frauduloase. Cu toate acestea, într-un chat despre problemă, un angajat al serviciului s-a plâns că acest lucru nu a fost făcut automat. Amazon caută cu adevărat astfel de oferte (chiar și în secolul 21) „manual” și aparent depinde și de sprijinul furnizorilor externi.
Echipa Preis King conduce un blog de câțiva ani, care oferă o imagine de ansamblu bine cercetată a „chilipirurilor” și, din 2015, a listat și magazine frauduloase și piratate pe site-ul său. (legătură). Din 2020, Preis King a listat și magazinele false de pe Amazon. Începând cu 12 iulie 2020, 212 de magazine sunt deja listate! La doi. Cu peste 500.000 de produse pe magazin fals, amploarea problemei devine clară.
Magazin fals pe Amazon cu peste 500.000 de produse
În timpul cercetărilor ulterioare, echipa a trebuit să afle singură că există structuri organizate în spatele acestui lucru. Amenințările masive ale fraudatorilor au fost rezultatul, iar o recompensă expusă pe Darknet a arătat că, cu siguranță, nu este vorba doar de unii autori sau cibercriminali „meschini”.
Contactul cu comercianții cu amănuntul afectați arată, de asemenea, că acestea nu sunt pur și simplu conturi „piratate”, care sunt apoi utilizate în mod abuziv de infractorii meschini. Fraudalii au un nivel ridicat de competență tehnică, au baze de date extinse cu produse listate pe Amazon și care sunt foarte solicitate, cu câteva sute de mii de oferte individuale. Numai în primele 10 zile ale lunii iulie, 15 magazine cu trei produse (un scaner Epson, un aspirator robot și o cameră Hasselblad) au fost identificabile cu peste 3 milioane de intrări de produse! Cât de reușită are această strategie, arată un exemplu de comerciant cu amănuntul afectat care a raportat în februarie 2020 că 15.000 de comenzi au fost procesate într-o singură săptămână prin intermediul magazinului său Amazon piratat. Presupunând o valoare de numai 100 de euro pe comandă, acest lucru duce la daune de 1,5 milioane de euro pentru client. Și numai cu UN magazin! Dar sute sunt afectate.
Fraudalii sunt profesioniști bine organizați, cu cunoștințe aprofundate despre structurile și procesele pieței Amazon. Și este foarte probabil să folosească și date interne. Aceasta este și cunoștințele dealerilor în cauză. Ei afirmă în mod credibil că folosesc doar parole foarte sigure și proceduri de securitate în două etape. Modul în care aceste accesări pot ajunge în mâinile greșite este complet neclar. În plus față de atacurile de phishing, structura comercianților cu amănuntul afectați indică în mod clar o scurgere de date. Fie direct de la Amazon, fie de la un furnizor de servicii. Acesta nu ar fi un fenomen nou, dar este mai bine să nu vorbim despre asta, chiar și la Amazon.
Structura înșelătoriei corespunde, de asemenea, unor modele binecunoscute din alte zone de criminalitate cibernetică, cum ar fi fraudă cu cardul de credit. Fraudalii au un nivel ridicat de competență tehnică, cunoaștere aprofundată a proceselor de la Amazon, lucrează peste granițe, au înființat un sistem de spălare a banilor și au de obicei un serviciu mai bun pentru clienți decât Amazon. Dacă reacționați la contactul specificat în profil, aveți o ofertă de cumpărare după cel mult 4 ore.
Confirmare falsă a comenzii cu cerere de plată. Prețul oferit a fost cu 90% sub prețul pieței
Real înșelător, dar cu un cont bancar străin. Cine plătește atunci, nu primește nici bunurile dorite, nici banii lui înapoi, pentru că amazoane sg. Garanția A-Z nu acoperă astfel de cazuri. Frauda este în întregime pe cheltuiala cumpărătorului înșelat.
Amazon ar putea pune capăt spionului relativ ușor, de ex. printr-un control mai bun al dealerilor săi, un proces puternic de raportare, servicii competente și, mai presus de toate, procese de căutare dezvoltate care detectează automat ofertele frauduloase. Dar AI și algoritmii sofisticați aparent sunt disponibili numai la Amazon pentru a vă crește propriul profit. Big data ar trebui să promoveze vânzările și să nu protejeze clienții. Etica digitală este un cuvânt străin la Amazon, precum și la Google, Facebook & Co. Și atâta timp cât politica nu prescrie o protecție eficientă a consumatorilor aici, giganții digitali vor continua să facă ceea ce vor. Prețul acțiunilor Amazon este încă în starea de artificii. Aceasta este mai degrabă starea de spirit a fraudatorilor.
Mici addendum: la 16 iulie 1995, Amazon a vândut prima carte unui client extern. În 2019, Amazon a realizat peste 280 de miliarde de euro în vânzări și aproximativ 12 miliarde de dolari în profit. Pentru 2020, vânzările sunt prognozate la 350 miliarde. Se pare că prea puțin pentru a investi în protejarea comercianților cu amănuntul Amazon
DA, de acum înainte (de preferință) donez în mod regulat!
Jurnalismul critic, voturile pentru democrație și împotriva extremismului de dreapta au nevoie urgent de sprijin. Acest lucru este valabil și pentru noi. Chiar acum!
Spune DA, de acum înainte voi dona regulat! De exemplu. deja cu 5 EURO pe lună.
Puteți solicita donațiile în scopuri fiscale!
Blogul republicii trăiește exclusiv din angajamentul voluntar al autorilor săi și prin donații. Prin urmare, vă cerem, cititorilor noștri fideli, sprijinul dvs. activ, astfel încât să putem continua să creștem și să devenim și mai atrăgători pentru cititorii noștri.
Avem o asociație înregistrată alături de noi din octombrie 2018, care este recunoscută ca non-profit și vrea să sprijine finanțarea muncii noastre. Puteți dona pentru asta. Suntem recunoscători pentru fiecare contribuție.
Donațiile către Blog der Republik e.V. sunt posibile prin ordin permanent sau prin transfer bancar ca o singură donație:
Titularul contului: Verein Blog der Republik e.V.
Număr cont: 1008 0291 16
Cod bancar: 30050110
Instituție de credit: Stadtsparkasse Düsseldorf
IBAN: DE51 3005 0110 1008 0291 16
Cod BIC: DUSSDEDDXXX
Scop: Donation Blog der Republik e.V.
Sau pur și simplu donați online aici prin Helpmundo, partenerul non-profit și de încredere al multor organizații pentru donații online sigure și protejate: