Conducerea Coronei într-o criză - așa funcționează
În prezent suntem cu toții într-o situație excepțională. Cum reușește un manager să se comporte corect în perioade de criză Corona și să sprijine angajații? Multe companii abordează comunicarea complet greșită în perioade de criză. Ingenieur.de a vorbit cu expertul în comunicare Katja Nagel, director general al consultanței de gestionare cetacee.
Abilități de conducere: importante în perioade de criză.
ingenieur.de: Cum pot gestiona managerii fricile angajaților lor, de exemplu acum în criza coronei?
Nagel: Este deosebit de important să mențineți cât mai multă rutină în echipa cea mai apropiată, deoarece există multă forță în rutină - sau în ritualuri. Pe de altă parte, desigur, echipa vrea să aibă încredere în manager sau în nivelul managerului de vârf. Cum se dezvoltă încrederea în noi toți? Având senzația că într-o situație dificilă cineva nu se uită în altă parte, ci privește. Adică oamenii vor curaj. Cred că nu atât de mulți oameni sunt înzestrați cu darul curajului.
Dar în această situație acest curaj trebuie găsit. Pentru a vedea care este cel mai rău caz și care este cel mai bun caz. Majoritatea oamenilor tind să aibă o „mentalitate privitoare în altă parte”. Este esențial pentru manageri să rămână foarte apropiați și să comunice care sunt măsurile luate în perioade de criză. În restructurarea clasică, constat că majoritatea dintre ei nu eșuează pentru că companiile nu mai au șanse, ci mai degrabă că eșuează pentru că oamenii nu au arătat devreme. În astfel de cazuri, angajaților li se păstrează informații în loc să-i aducă pe toți la bord. Dacă nu spui nimic, ca manager nu pierzi doar autoritatea de a interpreta, ci și încrederea angajaților. Echipa ar trebui să poată participa întotdeauna la propriul proces de perspectivă. În ultimul rând, este important să vă înțelegeți propriile sensibilități și sentimente și să le puneți înapoi.
Cu siguranță, acest lucru este foarte dificil, mai ales în perioadele de criză a coroanei ...
Da, dar poți practica asta. Din nou și din nou în carieră, managerii se află în situații în care trebuie să ia decizii mai grele decât și-ar dori. Trebuie să exersezi privirea rece la o situație. În vremuri ca acum, angajații sunt hipersensibili. Când directorii nu fac declarații clare în vremurile Coronei, echipa spune repede: „Uite, nervii lui sunt deja goi”.
Tinerii manageri, de exemplu, nu pot avea încă acest exercițiu de a se controla pe ei înșiși. Ce sfaturi aveți pentru liderii de echipă care fac acest tip de muncă pentru prima dată?
Într-o astfel de situație, aș sfătui să facem echipă cu manageri experimentați. Toată lumea se află în aceeași situație, așa că aș căuta întotdeauna contactul cu ceilalți. Mulți tineri manageri au un mentor care îi însoțește chiar și în perioade de criză. Poate fi, de asemenea, o persoană la care caută. Formarea cercurilor în care să schimbi idei este, de asemenea, o idee bună. Un scurt apel de 5 minute pe zi vă poate ajuta. Desigur, vă puteți baza și pe antrenori, dar având în vedere timpul scurt și evoluția rapidă a crizei coronei, acest lucru este mai probabil să fie evitat. Apelarea la cei experimentați este în prezent cel mai bun sfat.
Dacă acum ne gândim din punctul de vedere al angajatului. Cum pot angajații să-și plaseze grijile și temerile în fața managerului?
Căutare de locuri de muncă pentru ingineri
Coronavirusul este într-adevăr o situație excepțională. Nu am mai trăit o criză atât de elementară încă din cel de-al doilea război mondial. Acest lucru este neobișnuit pentru toată lumea. Ceea ce este nevoie de angajați acum este să meargă pe căi necunoscute. Sugestii și idei trebuie aduse șefului echipei. Vă voi oferi un exemplu despre ceea ce facem în prezent în compania noastră. Avem un apel cu toată echipa în fiecare seară. 30 de minute sunt întrebat cum merge toată lumea și se aud temerile. În calitate de angajat, puteți sugera acum propriului dvs. șef. În calitate de angajat, nu sunt o oaie, dar îmi pot aduce propriile idei. Angajatorii își doresc și asta. Modificările canalelor de comunicare pot fi discutate și între colegi. De ce să nu comunici că ți-e frică. A vorbi despre sentimentele tale nu este deloc inacceptabil în situația actuală.
Aș recomanda, de asemenea, utilizarea instrumentelor online moderne. Ceea ce ajută în acest timp este să ne vedem reciproc. Deci, de ce să nu sugerați o conferință video șefului echipei. Sugestia mea către angajați: obțineți acum ce aveți nevoie.
Așadar, comunicați și mai mult acum și nu vă fie frică să vă încredeți în ...
Exact, trebuie să luați în considerare, de asemenea, că directorii se află sub o povară dublă din cauza crizei coroanei. Trebuie să vă continuați să faceți afacerea și să însoțiți temerile și nevoile angajaților. Managerul are nevoie de planuri de acțiune, ia în considerare scenarii posibile și multe altele. În prezent este mai multă muncă pentru toată lumea. Mai ales dacă nu ești încă atât de practicat ca șef de echipă, este greu să iei în considerare ceea ce lipsesc ceilalți. Nevoile sunt divergente în acest moment. Angajații doresc claritate și un model de urmat, majoritatea superiorilor nici măcar nu știu exact ce să comunice, din moment ce totul este instabil. Aceasta este într-adevăr o zonă de tensiune.
Katja Nagel îi sfătuiește pe manageri de top să conducă bine în perioade de criză.
Ca manager, sunt de fapt „obligat” să ascult toate temerile angajaților mei? În cursul dublei sarcini actuale, este numai uman să respingem preocuparea unui angajat, nu?
Cred că multor manageri nu le va plăcea răspunsul acum, dar: trebuie să treacă prin el. Asta face parte din afacere. Fiecare angajat și fiecare manager are o afacere cu compania prin contract și rol corespunzător. Iar afacerea managerului este de a avea grijă de preocupările angajaților și de a menține afacerea în funcțiune. Aceasta înseamnă că atât din perspectiva companiei, cât și din perspectiva propriei responsabilități și obligații morale, aceasta este sarcina fiecărui manager. În situația actuală, oamenii au nevoie de mai mult sprijin. Unde ar trebui să meargă? Angajații nu merg la CEO, se uită la șeful lor direct.
Deci, răspunsul este: trebuie să treci prin el.
Da, și există, de asemenea, un truc bun pentru manageri să aibă grijă de ei înșiși cu tot stresul. Vă puteți imagina că aveți un fel de oală în interior pe care îl puteți încărca. Dacă angajații vin acum cu grijile lor, acesta poate goli puțin vasul de energie. Adică ce contramăsuri am pentru a reumple oala. Poate fi cu familia, cu propria rutină sau cu sportul. Managerul are responsabilitatea de a avea o ureche deschisă pentru angajați și de a avea grijă de ei înșiși. Doar cei care sunt în formă pot face dreptate acestui rol.
Oala de energie este o imagine frumoasă. Pe lângă propriul loc de muncă și conducerea echipei, managerul are și un nivel ridicat de responsabilitate personală. Îl poți rezuma așa?
Este exact așa. Nu funcționează în alt mod, pentru că altfel nu vei avea puterea să supraviețuiești în perioade de criză și să fii acolo pentru alții.
Ei spun întotdeauna atât de frumos încât poți crea noi oportunități din fiecare criză. Cum o vezi De exemplu, ce oportunități pot apărea din criza coroanei?
Oamenilor le place să facă poza ca o consolare, dar așa o văd. Vremurile dificile ne îngreunează și ne fac mai puternici. Niciunul dintre ei nu a experimentat vreodată această situație, care a apărut din coronavirus. Nu există aproape niciun manager care să fi experimentat așa ceva. Dar înveți multe despre tine în astfel de vremuri. Cât de puternic ești tu în a face față acestei situații? Poți controla incertitudinea care nu poate fi controlată? Aceste cunoștințe pot fi utilizate, de exemplu, pentru a crește stabilitatea. Al doilea lucru pe care îl obțineți este cunoașterea mediului. Cum s-au comportat angajații în timpul acestei crize, cum m-am comportat eu. În acest sens, cred că managerii învață multe despre ei înșiși și despre ceilalți. Cred că și tu înveți multe despre propria companie. Cum trebuie să funcționeze o companie într-o criză? O companie este, de asemenea, o structură socială și, dacă reușim să consolidăm împreună, suntem puternici.