Consum - «Laurastar» Acum clienții se lasă să se aburească - Kassensturz Espresso - SRF
Stațiile de călcat „Laurastar” sunt scumpe, dar mii de clienți jură o calitate bună, un serviciu pentru clienți și reparații adecvate - chiar și la ani după achiziție. Asta a fost odată. Astăzi, compania de multă vreme lasă clienții fideli jos. Multe femei furioase ne-au contactat.
Graziella Mayer deține o stație de călcat „Laurastar” din 1997. Pe vremea aceea a cheltuit o mie de franci. A trebuit să trimită piese pentru reparații de mai multe ori. Acest lucru a mers rapid și ușor. În toamna anului trecut, „Laurastar” a refuzat să repare fierul. Nici măcar nu i se permite să-și trimită dispozitivul pentru testare. Motiv: are peste zece ani. „Cred că este total greșit”, spune Mayer. Este supărată pentru că a plătit atâția bani pentru stația de călcat.
Patch-uri fără probleme
„Kassensturz” conduce la Ticino și aduce dispozitivul defect de la Bluepoint Services. Luis Zegarra și echipa sa au reparat dispozitive pentru „Laurastar” - până când „Laurastar” a externalizat serviciul clienți în Ungaria. Atunci Zegarra și-a înființat propria companie de reparații. Luis Zegarra: „Credem că dacă cineva cumpără un dispozitiv atât de scump, acesta trebuie reparat chiar și după perioada de garanție. Indiferent de cât de vechi este. "
Această stație de călcat nu poate fi reparată pentru «Laurastar». Dar mecanicul de la Bluepoint remediază fără probleme dispozitivul Graziella Mayer. Are toate piesele de schimb și le trimite înapoi în aceeași zi. Prețul: 205 franci.
Verena Berglas este, de asemenea, un client supărat „Laurastar”. În urmă cu opt ani, ea a cumpărat o stație de călcat „Laurastar” cu peste 1.000 de franci. Este mulțumită de dispozitivul ei până când acesta încetează brusc să funcționeze. La telefonul clientului, i se recomandă să trimită dispozitivul. Apoi așteaptă săptămâni întregi. Până când primiți o factură forfetară de 299 franci în avans. Berglas: „Pentru că dispozitivul meu are 8 ani”. O zi mai târziu a primit un pachet de la „Laurastar”: „Acesta nu era dispozitivul meu, am trimis unul verde, dar am primit unul roșu înapoi”. Dar nici dispozitivul presupus nou nu funcționează: Verena Berglas lasă apa să se scurgă din rezervor și găsește reziduuri de calcar.
„Elvețienii au suferit”
Sediul elvețian al companiei „Laurastar” se află în Châtel-St-Denis. Dispozitivele sunt dezvoltate și testate acolo. «Kassensturz» vrea să știe de ce serviciul a fost atât de rău în ultima vreme. Chef Jean Monney își cere scuze față de clienții săi: acum doi ani, „Laurastar” a restructurat serviciul pentru clienți. Centrul de reparații este acum în Ungaria. „Scopul este de a avea un singur centru de reparații pentru toți clienții europeni. În consecință, clienții elvețieni au suferit. Regretăm sincer acest lucru. Au fost greșeli pe care le-am corectat ”.
Verena Berglas a trebuit să-și trimită fierul înapoi. La urma urmei, „Laurastar” ei a renunțat la factură după intervenția „Kassensturz”. „Laurastar” dorește să îmbunătățească serviciul pentru clienți și acum caută să repare dispozitive noi până la vârsta de doisprezece ani în loc de zece.