Contactează-ne

Vă vom ajuta să vă planificați călătoria

Verificați starea și detaliile rezervării

Retrimiteți e-mailul cu confirmarea rezervării

Verificați detaliile și starea rezervării

Puteți verifica starea rezervării în contul dvs. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă conectați sau să vă înregistrați cu adresa de e-mail pe care ați furnizat-o în momentul rezervării și să accesați marcajul „Rezervările mele”.

Întrebări frecvente despre rezervare

Acum, zborul cu avionul este una dintre cele mai sigure forme de călătorie?

Datorită respectării reglementărilor de siguranță și a utilizării filtrelor HEPA pe avioane, zborurile sunt acum considerate una dintre cele mai sigure forme de călătorie în timpul pandemiei. Testele care confirmă eficacitatea filtrelor și regulile de siguranță au fost efectuate de Institutul de virologie de la Universitatea Johann Wolfgang Goethe din Frankfurt pe Main.

Pentru a asigura siguranța tuturor pasagerilor, a personalului și a personalului aeroportului, autoritățile aeriene din diferite țări au pregătit, de asemenea, noi reguli pentru călătoriile aeriene. Siguranța și confortul la bord depind și de tine. Așadar, asigurați-vă că le verificați pentru a vă bucura de călătorie.

Consultați lista noilor reguli de siguranță pentru călătoriile cu avionul aici.

Zborul meu a fost anulat. Cum este procedura în eSky?

Dacă compania aeriană vă anulează zborul, vă vom notifica și vă vom ține la curent cu starea cazului dvs.

Cum merge procesul?

Compania aeriană vă confirmă anularea zborului.
Vă vom anunța anularea zborului dvs. și vom începe examinarea opțiunilor de rambursare disponibile.
Vom contacta compania aeriană pentru informații despre opțiunile de rambursare disponibile.
De îndată ce suntem informați, vă vom trimite un mesaj cu opțiunile de returnare existente: rambursare în cont, voucher sau puncte. Forma de rambursare depinde în totalitate de linie.
Alegeți opțiunea de rambursare cea mai potrivită pentru dvs.
În cazul modificărilor de stare sau a timpilor de așteptare mai mari, vă vom trimite un e-mail cu informații relevante.

Dacă rezervarea dvs. constă din mai multe bilete, vă vom informa într-unul sau mai multe mesaje separate despre opțiunile de rambursare disponibile.

Rețineți că rambursarea pentru biletele neutilizate include costul biletului și taxele de aeroport. Alte produse sau servicii eSky cumpărate cu biletul sunt nerambursabile.

În situația actuală, timpul de așteptare pentru informații de la compania aeriană a crescut și este independent de noi.

Zborul dvs. a fost anulat, dar nu aveți informații de la noi? Contactează-ne! Formular de contact

Vreau să schimb sau să anulez data zborului

Schimbarea datei sau anularea călătoriei din cauza pandemiei COVID-19 este posibilă, dar depinde dacă zborul a fost anulat (sau compania aeriană și-a schimbat programul). Vedeți ce puteți face în situația dvs.

Compania aeriană mi-a anulat zborul sau mi-a schimbat programul.

Cum merge procesul?

Compania aeriană vă confirmă anularea zborului.
Vă vom anunța anularea zborului dvs. și vom începe să examinăm opțiunile de rambursare disponibile.
Vom contacta compania aeriană pentru informații despre opțiunile de retur disponibile.
De îndată ce suntem informați, vă vom trimite un mesaj cu opțiunile de returnare existente: rambursare în cont, voucher sau puncte. Forma returnării depinde în totalitate de linie.
Alegeți opțiunea de rambursare cea mai potrivită pentru dvs.
În cazul modificărilor de stare sau a timpilor de așteptare mai mari, vă vom trimite un e-mail cu informații relevante.

Dacă rezervarea dvs. constă din mai multe bilete, vă vom informa într-unul sau mai multe mesaje separate despre opțiunile de rambursare disponibile.

Zborul meu ar trebui să aibă loc conform orarului.

Posibilitatea rambursării sau modificării biletului depinde de compania aeriană și de tariful achiziționat. Majoritatea companiilor aeriene vă permit să vă schimbați programarea pentru o taxă suplimentară (cu tarife mai mari, o astfel de modificare poate fi gratuită). Vă rugăm să rețineți că, dacă prețul biletului este mai mic decât cel original după modificare, companiile aeriene nu vor rambursa de obicei diferența.
Dacă doriți să vă anulați călătoria cu totul, majoritatea companiilor aeriene nu permit rambursări, doar în urma alegerii pasagerului. Vezi mai multe >>

Prin urmare, vă recomandăm să așteptați decizia finală cu privire la anularea sau re-rezervarea zborului. În situația actuală, informațiile de la compania aeriană cu privire la modificările de program sau anularea zborului apar cu aproximativ o săptămână înainte.

Vă rugăm să rețineți că, din cauza pandemiei COVID-19, timpul de așteptare pentru a ne contacta a crescut semnificativ și inițial procesăm rambursările pentru zborurile anulate. Vă rugăm să ne contactați dacă călătoria dvs. ar trebui să înceapă în cel mult 2 săptămâni.

Cât timp să așteptați o rambursare pentru un zbor anulat?

De îndată ce compania aeriană notifică anularea, vom începe să acționăm cât mai curând posibil pentru a obține o rambursare de la compania aeriană în numele dvs. Rețineți că timpul de așteptare pentru un răspuns este semnificativ crescut de majoritatea companiilor aeriene datorită numărului de anchete pe care le gestionează în legătură cu pandemia COVID-19.

Transferul de fonduri poate avea loc până la câteva luni după ce compania aeriană a primit o cerere de rambursare a biletului dvs. de la noi. Unele companii aeriene au anunțat că procesul de rambursare a fost extins semnificativ.

În același timp, companiile aeriene vă permit să primiți o rambursare sub altă formă: voucher sau puncte. Procesul de rambursare este mai rapid atunci când sunt alese opțiuni alternative, dar poate fi totuși extins.

Dacă alegeți oricare dintre opțiunile de returnare disponibile, vă vom ține la curent cu procesul.

Rețineți că disponibilitatea unei opțiuni de rambursare depinde de compania aeriană de la care dețineți biletul.

Cum și în ce formă pot obține o rambursare pentru un zbor anulat?

Rambursarea pentru zborul anulat acoperă de obicei doar costul biletului de avion. Unele companii aeriene rambursează și costul serviciilor suplimentare achiziționate direct de la compania aeriană.

Forma de rambursare (rambursarea contului sau cardului, voucherului sau punctelor pe care le puteți utiliza pentru a cumpăra un alt bilet) revine în totalitate companiei aeriene. Din cauza crizei COVID-19, majoritatea companiilor aeriene își rezervă dreptul de a alege o rambursare tradițională, care poate dura mult timp. Drept urmare, companiile aeriene oferă de obicei rambursări mai rapide sub formă de bonuri sau puncte.

Rețineți că rambursarea se aplică numai zborurilor anulate din rezervare. Companiile aeriene nu acordă rambursări pentru zborurile care au fost efectuate conform programului.

Când și cum îmi primesc banii pentru zborul charter anulat?

Dacă operatorul turistic ne informează că zborul dvs. a fost anulat, vom începe să acționăm cât mai curând posibil pentru a primi o rambursare de la aceștia în numele dvs. Rețineți că timpul de așteptare pentru un răspuns de la majoritatea operatorilor de turism crește semnificativ din cauza numărului de solicitări pe care le gestionează din cauza pandemiei COVID-19.

După primirea plății de la operatorul de turism, adică organizatorul zborului dvs. charter, banii vor fi rambursați în același mod în care a fost efectuată plata. După procesarea rambursării, vă vom trimite imediat o notificare prin e-mail.

Când și cum obțin banii pentru pachetul de zbor + hotel anulat?

Procedura de rambursare a pachetelor de zbor + hotel anulate poate dura până la 180 de zile, deoarece este supusă prevederilor așa-numitului scut de protecție anti-criză (Art. 15k alin. 1 din legea din 31 martie 2020 de modificare a legii privind soluțiile speciale în Conexiunea cu evitarea, prevenirea și controlul COVID-19, a altor boli infecțioase și situații de criză cauzate de acestea, precum și a altor legi).

Odată ce plata a fost primită de la parteneri care oferă servicii ca parte a pachetului dvs. de zbor + hotel, banii vor fi rambursați utilizând aceeași metodă utilizată pentru efectuarea plății. După ce procesăm rambursarea, vă vom trimite imediat o notificare prin e-mail.

Ce este eSky Wallet?

eSky Wallet este un portofel electronic care vă permite să vă recuperați fondurile mai repede pentru rezervările de zbor neutilizate și să profitați de beneficii suplimentare. În prezent, îl puteți utiliza numai dacă primiți un mesaj de la noi cu opțiunea de a alege această formă de rambursare.

Reguli pentru călătorii în jurul lumii. Unde poți merge?

Recent, multe țări au schimbat regulile pentru călătoria și trecerea frontierelor. Acesta ar putea fi tipul de documente care trebuie prezentate la aeroport, regulile generale de conduită la sosire sau suspendarea temporară a sosirii. Pentru a vă familiariza cu cele mai noi informații și pentru a vă putea planifica călătoriile în siguranță, vizitați pagina cu regulile și documentele colectate cerute de țările lumii - aici.

Înainte de a călători, citiți anunțurile oficiale ale autorităților din țările în care călătoriți.

Am nevoie de un test COVID-19 înainte de călătorie?

În unele țări din întreaga lume, la sosire sunt necesare teste prealabile COVID-19 și rezultate negative. Pentru a afla dacă aveți nevoie de un test și de un rezultat al testului, consultați Regulile de călătorie și trecerea frontierei - aici.

Cum pot contacta eSky?

În prezent ne puteți contacta folosind formularul de contact.

Daca vrei:

aflați dacă este posibil să vă reprogramați zborul,
întrebați despre opțiunea de a cumpăra bagaje suplimentare,
cereți opțiunea de a achiziționa îmbarcare prioritară, utilizați previzualizarea rezervării în contul dvs. eSky.

Notă: dacă călătoria dvs. va începe mai târziu de 2 săptămâni, vă rugăm să așteptați înainte de a ne contacta.

Suma rambursării este mai mică decât prețul total al rezervării. De ce?

Suma rambursării depinde de decizia companiei aeriene și include serviciile incluse în politica de rambursare. Suma indicată nu include taxele de servicii și serviciile suplimentare care au fost achiziționate și efectuate prin eSky, chiar dacă zborul nu a avut loc.

În unele cazuri, companiile aeriene vor rambursa fondurile pentru nicio rezervare în câteva părți, de ex. B. în legătură cu pasageri specifici, dacă rezervarea constă din bilete pentru mai multe persoane sau include serviciile suplimentare ale companiei aeriene, de ex. B. bagaje suplimentare, rezervare de locuri etc.

Ce include suma rezervării? Aflați mai multe >>

Unde pot găsi un link către autorizare?

Link-ul către formularul de check-in poate fi găsit pe biletul dvs. în secțiunea „Pregătiți-vă pentru check-in înainte de zbor”. Îl puteți găsi și în contul dvs. eSky.

În plus, cu 7 zile înainte de plecare, veți primi un e-mail de reamintire de la noi prin care vă reamintim să trimiteți detaliile de check-in împreună cu un link către formular.

Dacă aveți un bilet Ryanair fără serviciul suplimentar de check-in online, ar trebui să faceți check-in independent. Pentru a face acest lucru, accesați site-ul companiei aeriene și conectați-vă cu adresa de e-mail cu care ați achiziționat biletul de la eSky. În acest caz, veți primi toate e-mailurile legate de rezervare și check-in direct de la compania aeriană.

Check-in online pas cu pas

La check-in, puteți pregăti permisele de îmbarcare care vă dau dreptul să urcați în avion. În cazul binecunoscutelor companii aeriene low-cost (de exemplu, Ryanair, Wizz Air, Laudamotion), acest lucru este obligatoriu, iar lipsa permiselor de îmbarcare tipărite duce la o taxă la aeroport sau la refuzul de a urca în avion. Procedura de check-in variază în funcție de compania aeriană.

Dacă cumpărați bilete de la Ryanair, va trebui să vă înregistrați pe site-ul companiei aeriene. Pentru a face acest lucru, utilizați adresa de e-mail pe care ați furnizat-o atunci când rezervați bilete pe eSky. Toate e-mailurile referitoare la rezervare și check-in sunt trimise direct de la compania aeriană. Cu toate acestea, dacă utilizați serviciul de check-in online eSky în timpul procesului de rezervare, procesul de check-in este după cum urmează.

Dacă achiziționați bilete de la alte companii aeriene care necesită check-in online, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la acestea, deoarece vă vom face check-in în numele dvs. În unele cazuri, vom avea nevoie de datele dvs. și de datele celor care călătoresc cu dvs. pentru aceasta.

Veți primi un link către formularul de date într-un e-mail împreună cu biletul de avion. Puteți găsi acest lucru și în contul dvs. eSky.
Puteți introduce datele de check-in din momentul în care ați primit biletul. Nu ezitați să îl completați. Astfel putem face check-in ușor și vă putem trimite cărțile de îmbarcare cât mai curând posibil după deschiderea companiei aeriene.
Vă rugăm să rețineți că, dacă vă trimiteți detaliile cu mai mult de 48 de ore înainte de plecare, este posibil să nu vă puteți pregăti pentru check-in.
Vom trimite biletele de îmbarcare la adresa de e-mail furnizată în momentul rezervării, cu 48 până la 8 ore înainte de ora de zbor programată. Pentru ca această procedură să funcționeze corect, trebuie completate detaliile fiecărui pasager. Dacă zborul dvs. pleacă în mai puțin de 8 ore și nu ați primit încă adresa de e-mail a cărții de îmbarcare, vă rugăm să verificați dosarul SPAM și să vă asigurați care e-mail a fost furnizat în momentul rezervării.
Biletele de îmbarcare trebuie să fie tipărite și prezentate la aeroport împreună cu actul de identitate utilizat la check-in.

Notă: dacă călătoria dvs. constă din mai multe zboruri, cardurile vor fi trimise în e-mailuri separate - cu 48 până la 8 ore înainte de începerea fiecărui zbor.