Coronavirus și proiectare cu amănuntul Ce urmează EuroShop365
Vânzare cu amănuntul nomadă, comercializarea locului, plăți fără contact și sisteme de rafturi digitale
de Ilona Marx (exclusiv pentru EuroShop.mag)
Pandemia de coronavirus a lovit industria de design cu amănuntul - Greu. Cum a afectat acest lucru agențiile și companiile conexe? Ce solicitări de proiectare au făcut clienții până acum pentru a implementa măsuri de igienă? Cum evaluează proprietarii de agenții de amenajare a stării de vânzare cu amănuntul? Și va arăta slujba lor în viitor? Christoph Stelzer, coproprietar al agenției de design cu amănuntul din Stuttgart, Dfrost, Karl Schwitzke, cofondator al grupului Schwitzke, Mark Hülsemann, Key Account Manager Umdasch -The Store Makers, și Christian Vetterer, CEO la Visplay situat în Weil am Rhein, a răspuns la aceste întrebări.
Mai jos veți găsi evaluările acestor experți în proiectare cu amănuntul. La trei luni de la această pandemie, ei iau în considerare impactul economic și evoluțiile sociale și gândesc cu mult dincolo de impactul imediat al coronavirusului. Un comentariu.
O nouă formă de „Nomadic Retail”
Christoph Stelzer, director general și coproprietar al Dfrost, Stuttgart
„Clienții nu ne-au solicitat încă soluții de proiectare legate de coronavirus. Suntem percepuți ca fiind mai mult o agenție creativă, iar scuturile de protecție din plexiglas sau stațiile de igienizare sunt adesea cumpărate ca o completare și nu sunt personalizate și personalizate. Cred că mărcile ar trebui să facă din măsurile de igienă și siguranță un element cheie al ADN-ului mărcii lor.
La fel ca comunicarea, aceste măsuri sunt o componentă a unei identități de marcă coerente, iar clienții ar trebui să poată recunoaște o imagine consecventă. Până acum, văd mai mult o mentalitate improvizată, deoarece comercianții cu amănuntul investesc încă puțin în măsuri de igienă. Cu toate acestea, consecvența mărcii este imposibil de realizat dacă comandați articole de la diferiți furnizori.
În general, clienții prezintă o dorință scăzută de a naviga. Sunt mai orientate spre obiective atunci când fac cumpărături și petrec mai puțin timp. De aceea trebuie să regândim și să redefinim călătoria clienților. Trebuie să creăm puncte evidențiate de-a lungul căii centrale a clienților pentru a conduce traficul către alte departamente - o strategie clasică de comercializare, cu excepția faptului că acum trebuie să se concentreze asupra zonei centrale.
Un subiect emergent al radarului tuturor se referă la experiența digitală a mărcii. În prezent lucrăm la crearea unei expoziții comerciale virtuale. Avem în vedere un spațiu de marcă digital îmbunătățit cu elemente de realitate virtuală și augmentată. Spațiul virtual trebuie să reflecte ADN-ul mărcii în același mod în care o fac magazinele sau standurile de expoziții. Acest lucru creează, de asemenea, valoare adăugată pentru clienți, ceea ce nu este la fel de ușor de comunicat în domeniul fizic. Exemplele includ adăugarea unui alt strat, cum ar fi o vizualizare explodată care evidențiază caracteristicile tehnice. Acest lucru stimulează experiența produsului. Viziunea mea este un asistent de vânzări care îi ajută pe clienți să se bucure de o gamă largă de experiențe multisenzoriale care altfel ar lipsi.
Cum va schimba coronavirusul sectorul comerțului cu amănuntul? Probabil nu la fel de mult pe cât mi-aș dori. Simt că mentalitatea solidară și tendința „cumpărați local” sunt deja pe o traiectorie descendentă. Sustenabilitatea va continua să fie o problemă definitorie, dar va fi din ce în ce mai afectată de sensibilitatea prețurilor în lunile următoare. Prețurile ar putea juca în general un rol important în toamnă dacă consumatorii trebuie să fie mai precauți și mai judicioși în ceea ce privește cheltuielile lor. Cred că s-ar putea să vedem mai mult spațiu pentru întreruperi în orașe în viitor - și asta oferă mari oportunități. Prevăd formate temporare, distincte și, uneori, culturale și hibride și un amestec mai sănătos ne va veni în cale. Aceasta va fi o nouă formă de vânzare cu amănuntul nomadă, cu concepte pop-up neobișnuite și mult spațiu care sculează spațiu pentru îngrijire și nișe. "
Place marketing și patru megatenduri
Mark Hülsemann, Key Account Manager, Umdasch - The Store Makers
„Sustenabilitatea joacă un rol important. În opinia noastră, cerințele și nevoile clienților se vor adapta în multe domenii. Sarcina noastră este să regândim aspecte de calitate și origine, adică aprovizionare responsabilă. Fabricatul în Europa va căpăta un nou sens, ceea ce va duce la testări și certificări mai independente. Trebuie să examinăm portofoliul furnizorilor, amprentele de producție și lanțurile de aprovizionare. Aveți nevoie de mai mulți parteneri solidari și de încredere - în vremuri bune și rele.
Cumpărăturile de dragul cumpărăturilor au fost demult un lucru din trecut. Experiențele cu amănuntul personalizate vor deveni mai importante ca niciodată. Este vorba despre concepte hibride care oferă experiențe, promovare și divertisment - așa-numitul marketing de loc. Conceptele viitoare de magazine cu amănuntul vor fi mai mult decât o nouă versiune a unui showroom. Retailerii vor organiza evenimente de degustare sau vor înființa ateliere de reparații. Cursurile devin o modalitate populară de a-ți ridica marca și de a atrage mai mulți clienți.
Când vine vorba de magazinul fizic, va trebui să regândim cerințele spațiale și aspectele magazinului: măsurile de igienă pe măsură ce intrați și ieșiți din magazin sunt la fel de importante ca transformarea zonelor de servicii în stații de autoservire. Opțiunile Click și Collect sunt deja populare, dar soluțiile digitale de acces și intrare care combină analiza de frecvență cu controalele de sănătate sunt, de asemenea, importante. Aplicațiile tactile ar trebui revizuite și înlocuite cu control gestual, acolo unde este necesar. De asemenea, promovez utilizarea metodelor de plată contactless și a soluțiilor de auto-checkout.
Pandemia de coronavirus va determina cu siguranță schimbări în industria amenajării magazinelor. Clienții își vor schimba comportamentul, mai ales când vine vorba de consumul de alimente și băuturi, consumabile pentru casă și grădină și servicii de livrare a alimentelor. Aceste categorii sunt mari câștigători ai pandemiei. Am dedus megatendele din setarea actuală, pe care ne vom concentra pe termen lung. În prezent, experimentăm o creștere a conectivității și a personalizării. Globalizarea, sănătatea și siguranța sunt celelalte cuvinte cheie în acest context. Motoarele creșterii vor fi neoecologia, munca nouă și societatea de argint. Credem că cele patru megatendimente ambivalente care ar putea stimula inovația vor fi o cultură de schimb de cunoștințe, urbanizare, schimbare de gen și un peisaj de mobilitate în schimbare. "
Avantajele și dezavantajele plății fără contact
Karl Schwitzke, coproprietar al Grupului Schwitzke, Düsseldorf
„Coronavirusul va ajuta la accelerarea multor evoluții. În afară de companiile care se luptă acum, există și mulți câștigători mari. Retailerul german Manufactum se descurcă excelent, la fel ca magazinele de biciclete, centrele de grădină și magazinele de hardware. Magazinul german Breuninger și-a văzut vânzările revenind, iar vânzările online ale lui Engelhorn au crescut și au ajuns cu mult dincolo de locația retailerului din Mannheim.
Nu cred că obiceiurile consumatorilor s-au schimbat fundamental. Oamenii din Düsseldorf s-au întors cu nerăbdare în oraș pentru a face cumpărături după închidere. Tendința pentru spațiile de vânzare cu amănuntul mai mici, cu mai puține produse, a existat deja înainte de pandemie. Cumpărăturile trebuie să devină mai ușoare în viitor. Nimănui nu-i place să poarte o mască și să aștepte în rânduri lungi la casă. De aceea, cred că platformele de plăți descentralizate sunt, în general, o abordare sensibilă. Cu toate acestea, pentru ca acest lucru să funcționeze, fiecare asistent de vânzări trebuie să fie împuternicit să accepte plăți.
Când mă uit la țările vecine, observ că clienții noștri din Paris au fost mult mai repede înapoi pe drumul cel bun. Companiile cu peste 100 de ani de istorie pur și simplu nu sunt stresate de două luni de blocare. Proiectele lor de amenajare a magazinelor continuă conform planificării, iar situația s-a normalizat destul de repede.
În viitor, comercianții cu amănuntul vor trebui să creeze servicii care nu pot fi ușor înlocuite și care își transformă magazinele într-un loc de întâlnire. Este posibil ca imobilele comerciale să se confrunte cu provocări, deoarece vom avea nevoie de mai puțin spațiu cu amănuntul, în special la etajele superioare sau chiar superioare. Mesajul meu este: Magazinele trebuie să se îmbunătățească! Logistica, cumpărăturile și proiectarea pivotează în mod clar către sustenabilitate. "
Sisteme de rafturi digitale
Christian Vetterer, CEO la Visplay
„În prezent nu avem nicio comandă specifică, întrucât comercianții cu amănuntul examinează în continuare diferitele opțiuni pentru implementarea conceptelor de igienă și a măsurilor de control al infecțiilor. După blocare la redeschiderea magazinelor, ne-am asociat cu un partener digital pentru a dezvolta un sistem de control al accesului. Acest sistem digital de rafturi ajută magazinele cu amănuntul, gestionând fluxul de clienți fără a utiliza personal. Este rulat prin aplicație și se poate adapta la modificarea setărilor zilnice, cum ar fi ocuparea maximă. Odată ce restricțiile COVID-19 au fost ridicate, sistemul poate fi ușor integrat ca sistem de rafturi pentru afișarea mărfurilor. Ecranul său încorporat poate fi folosit pentru a afișa reclame, în timp ce camerele pot sprijini sarcini analitice.
Chiar și înainte de COVID-19, amenajarea magazinelor a fost puternic modelată de retailul online. Blocarea legată de pandemie a consolidat această dezvoltare. Investițiile în comerțul cu amănuntul din cărămidă sunt în curs de examinare atentă, în timp ce durabilitatea devine și mai importantă pentru companii.
Cu toate acestea, în mijlocul fiecărei crize, se află o mare oportunitate. Ne așteptăm la locuri de muncă mai mari în multe centre urbane. Proprietarii de clădiri vor trebui să câștige noi chiriași cu chirii reduse pentru a face spațiile mai atractive. Mai multe contracte de închiriere pe termen scurt, magazine pop-up flexibile, noi comercianți cu amănuntul și jucători puri ar putea fi viitorul comerțului cu amănuntul cu cărămidă și mortar. "