COVID-19, puteți fi rambursat pentru călătorie; Charlotte Galichet

Confruntați cu implicațiile asupra sănătății Covid-19, mulți operatori de turism și companii aeriene sunt obligați să anuleze zborurile și călătoriile.

Închiderea frontierelor, regulile stricte de izolare, riscurile pentru sănătatea călătorilor, sunt toate motivele pentru anularea călătoriilor.

Mulți călători se confruntă apoi cu problema rambursării pentru călătoriile și zborurile lor. Dar în timp ce legea spune ?

Vom distinge două regimuri juridice distincte:

• Regimul juridic aplicabil companiilor aeriene care oferă zboruri doar călătorilor (1);
• Operatori turistici care oferă zboruri și cazare călătorilor la fața locului, cunoscuți sub numele de pachete de tururi (2)

1. Regimul juridic aplicabil companiilor aeriene

Indiferent dacă anularea se datorează călătorului (B) sau companiei aeriene (A), este recomandabil să apelați la reglementările europene pentru a cunoaște regimul aplicabil.

A. Compania aeriană a anulat zborul

În urma epidemiei Covid-19, compania aeriană v-a notificat anularea zborului.

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune privind compensarea și asistența pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare și anulare sau întârzierea îndelungată a unui zbor prevede regimul aplicabil anulări de zbor.

Conform articolului 8 din regulamente, dacă compania aeriană ia inițiativa de a anula un zbor, atunci trebuie să ofere călătorului o alegere între:

• rambursarea integrală a prețului biletului plătit de călător, în termen de 7 zile. La fel și, dacă este cazul, un zbor de întoarcere la punctul lor inițial de plecare cât mai curând posibil;
• redirecționarea către destinația lor finală, în condiții de transport comparabile și cât mai curând posibil, sau
• redirecționarea către destinația lor finală în condiții de transport comparabile la o dată ulterioară, după oportunitatea lor, în funcție de disponibilitatea locurilor.

Conform acestui text, compania aeriană nu are dreptul să oblige călătorul să aleagă una dintre aceste opțiuni.

În ceea ce privește dreptul la despăgubire, articolul 7 din regulament prevede că anularea unui bilet poate da dreptul, în anumite condiții, la plata despăgubirilor calculate pe baza numărului de kilometri care trebuiau parcurși în timpul zborului.

Cu toate acestea, despăgubirile nu se datorează dacă transportatorul este capabil să demonstreze că anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă ar fi fost luate toate măsurile rezonabile.

Conform considerentului 14 din regulamente, astfel de circumstanțe pot apărea, în special, în caz de instabilitate politică, condiții meteorologice incompatibile cu efectuarea zborului în cauză, riscuri de siguranță, eșecuri neprevăzute care ar putea afecta siguranța zborului, precum și ca greve care afectează operațiunile unui operator de transport aerian.

---