Craftman botch Acesta este modul în care clienții se pot apăra

Craftman botch: Acesta este modul în care clienții se pot apăra

07/07/2017, ora 11:51 | | dpa-tmn, t-online.de

craftman

Clientul se poate apăra împotriva meșterilor deranjați. (Sursa: dpa)

  • divide
  • Fixare
  • Tweet tipărește
  • Pentru a trimite prin poștă
  • redactie

Tapetarea, vopsirea pereților, repararea balsamului: dacă nu sunteți un erou de bricolaj, preferați să lăsați niște reparații și să lucrați meșterilor profesioniști. Dar uneori rezultatul este mai rău decât înainte.

Aceste mărci preferă meseriași profesioniști
Seria foto cu 14 imagini

Dacă tapetul se rostogolește din nou de pe perete sau clătirea pune baia sub apă, meșterul s-a încurcat. Cu toate acestea, clientul se poate apăra împotriva defectelor. Cei care doresc să-și exercite drepturile ar trebui să respecte aceste reguli.

Puneți în scris

Unul este: înregistrați defecte în scris înainte de acceptarea lucrării, dacă este posibil cu fotografii. După acceptare, sarcina probei este inversată, așa cum explică Dunja Richter de la centrul de consumatori din Baden-Württemberg: „Trebuie să dovedesc defectul și asta va fi dificil”. Data de acceptare și de acceptare sunt scrise în contract, orice erori constatate sunt înregistrate. Clienții pot preveni furia atrăgând atenția asupra posibilelor probleme înainte de acceptare și documentându-le.

Dreptul la rectificare

Codul civil german (BGB) obligă o companie profesionistă să livreze o lucrare - adică lucrarea sa - fără defecte (articolul 633). Dacă nu face acest lucru, clientul are dreptul la rectificare. Experți precum avocatul Asociației Constructorilor Privați (VPB), Holger Freitag, permit meșterilor să facă una sau două încercări cel mult. Vineri consideră că un termen scris de maximum zece zile este complet suficient. În cel mai rău caz, de exemplu, dacă torenții curg de la robinetul cu scurgeri sau dacă nu există nicio conexiune în noua bucătărie montată, rectificarea este necesară imediat. „În caz contrar, compania este afară”, spune Freitag. Clientul poate apela apoi un alt comerciant pentru a vă ajuta, costurile fiind încasate de către compania defectă.

Evaluarea conform căreia meșterul trebuie să primească în general maximum două încercări de îmbunătățire nu este împărtășită de toate instanțele. Curtea regională superioară Hamm, de exemplu, o face în mod expres dependentă de cazul individual atunci când se consideră că o reparație a eșuat (Az.: 21 U 86/12).

În cazul negociat, o companie de construcții a efectuat renovări ample pe o casă unifamilială. Printre altele, un tâmplar a instalat o nouă ușă din față ca subcontractant. Proprietarul se plânsese în mod repetat de defecte. După patru încercări de reluare, bărbatul a dorit ca o altă ușă să fie instalată de o altă companie și să deducă costurile din factura restantă a tâmplarului.

Instanța i-a refuzat dreptul de a face acest lucru. Proprietarul a trebuit să plătească tâmplarul integral. Judecătorii au decis că un eșec al relucrării nu poate fi presupus aici. Legea cu privire la contractele de muncă și servicii nu prevede că eșecul reluării trebuie presupus după două încercări nereușite de reluare. În cazul de față, îmbunătățirea este posibilă prin instalarea unei noi uși de casă.

Fără bani fără acceptare

În cazul defectelor grave ale ambarcațiunii, consumatorii ar trebui să refuze complet acceptarea lucrării. Fără bani pentru operațiune fără acceptare - acest lucru este reglementat și în BGB. Este posibil ca compania să fie nevoită să extindă din nou noua bucătărie. În cazul unor erori minore, clientul poate accepta lucrarea, dar reține o parte din factură până când lucrarea a fost predată fără erori. Defectele trebuie să fie, de asemenea, enumerate în raportul de acceptare. În conformitate cu articolul 641, articolul 3 din Codul civil german, costurile de reparație duble sunt considerate adecvate. Oricine pur și simplu taie factura după acceptare din cauza presupuselor defecte sau defecte care au fost descoperite ulterior riscă un proces de către meșter.

Dacă un comerciant percepe o taxă suplimentară pentru plățile în numerar, poate fi ilegal. Centrul de consiliere pentru consumatori din Baden-Württemberg subliniază acest lucru.

Acesta este cazul dacă o companie nu oferă clienților săi cel puțin un mijloc de plată gratuit. Este obligat să o facă. Pentru alte opțiuni de plată, totuși, se aplică și următoarele: Costurile suplimentare pentru aceasta pot fi la fel de mari ca și costurile suportate de companie.

Centrul de consiliere pentru consumatori menționează un caz specific ca exemplu: un serviciu de reparații a cerut clientului său 25 de euro în plus. Conform notei de pe factură, motivul a fost o „altă metodă de plată”. Cu toate acestea, clientului nu i s-a oferit deloc nicio altă opțiune de plată. În opinia asociației de consumatori, aceasta implică utilizarea unor clauze ilegale.

Insistați asupra datelor exacte

O altă regulă este: faceți acorduri clare. Mai ales despre programări. Acestea ar trebui stabilite în scris și să facă parte din contract - acordurile cu o strângere de mână riscă neînțelegerile. Contractul conține date exacte. Holger Freitag recomandă împotriva formulărilor neclare precum „începe imediat” sau „se termină imediat”. În caz contrar, clientul ar putea aștepta pentru totdeauna toaleta promisă. „Lucrurile mici în special îndeplinesc de multe ori comenzi”, așa explică Freitag tactica de întârziere, neobișnuită.

Acest lucru poate fi costisitor în construcții: dacă un comerț rămâne în urmă, urmează următoarele, iar timpul de construcție mai lung crește costurile. O sancțiune contractuală iminentă îl responsabilizează pe meșter. Acesta este legat contractual de data de finalizare convenită și crește presiunea pentru a finaliza lucrările la timp. Indiferent de aceasta, pot fi datorate daune.

Camera de meșteșuguri ajută la finisare

Consumatorii se pot adresa, de asemenea, la camere cu plângeri cu privire la meseriași. Comisiile dvs. de arbitraj încearcă să „găsească un compromis între client și compania membră”, explică Tanja Winkler, avocatul de la Camera de meșteșuguri din Rin-Main. „De obicei, amândoi se întâlnesc la mijloc”.

Experții costă bani

Pozițiile devin active la cerere, este suficient un apel sau un e-mail. Lucrarea este de obicei gratuită pentru consumatori. Experții care sunt, de asemenea, înregistrați la camere primesc o taxă. Atât comisia de arbitraj, cât și expertul pot fi apelate în cazul unor conturi eronate.

Atunci când taxele suplimentare sunt permise pe factură

În special, facturarea pentru serviciile de urgență se deplasează într-o zonă gri mare între permisă și excesivă. Pot fi incluse în mod regulat taxe de până la 200%, potrivit Winkler: taxe pentru devreme, târziu, noaptea, sărbătorile și weekendurile sau o tarifă forfetară pentru serviciul de gardă 24 de ore sunt exemple de suprataxe admise. De asemenea, se pot calcula timpii de configurare și pornire.

„Valoarea taxei variază în funcție de regiune și de comerț”, explică Winkler. Consumatorii pot afla „taxa locală” de la breslele respective. „Obișnuit” se aplică automat comenzilor care sunt sigilate verbal sau cu o strângere de mână. Tămăria începe, în general, cu sume care sunt cu cel puțin 100% peste ceea ce se obișnuiește în zonă.

Nu plătiți totul în numerar când sunteți în serviciul de urgență

Avocatul consumatorului Dunja Richter recomandă, în general, să nu semnați nici o listă scrisă de prețuri pe site și nici să plătiți factura în numerar. O parte din sumă este suficientă, restul va fi transferat. Acest lucru vă oferă timp să verificați factura și să solicitați explicații pentru punctele neclare. Articolele în cauză trebuie deduse direct. Ca o verificare, consumatorii ar trebui să privească peste umărul meșterului și să acorde atenție utilizării echipamentelor.

O listă cu numerele de urgență pentru meșterii din colț, precum și serviciile oficiale de urgență organizate de bresle sau municipalități oferă o anumită protecție. Dacă cineva vine din afară, este indicat să întrebați despre costurile de călătorie.

Când factura comerciantului devine mai scumpă

Chiar și cu ordinele meșterilor normali, factura poate fi uneori mai mare. Estimarea costurilor este crucială aici. Apropo, comercianții pot solicita plata estimării costurilor numai dacă acest lucru a fost convenit în mod expres în avans. Dacă furnizorul de servicii descoperă în timpul lucrului că a depășit semnificativ costurile estimate, adică cu mai mult de 15-20 la sută, trebuie să notifice acest lucru imediat.

  • Dacă chiriașii nu cooperează:Acces interzis? Proprietarul vă poate anunța
  • Când un profesionist este mai bun:Sunați meșterul sau reparați-l singur?
  • Această excepție se aplică:Când poate locatarul să angajeze un meșter?

Contractul ulterior poate fi anulat, dar serviciile parțiale furnizate trebuie plătite. Cu toate acestea, în cazuri justificate, estimarea costurilor poate fi depășită cu 15-20 la sută, așa cum explică centrul de consiliere pentru consumatori din Baden-Württemberg. Prin urmare, clienții sunt în siguranță atunci când sunt de acord cu un preț fix. În acest caz, totuși, serviciul care urmează să fie furnizat trebuie, de asemenea, să fie prezentat în scris.