Cu inteligență artificială către centrul de servicii al viitorului - Majorel
Clienții se așteaptă la o experiență de service lină, plăcută și, mai ales, de succes. Acest lucru înseamnă că soluțiile bazate pe inteligență artificială sunt din ce în ce mai evidente, deoarece oferă un potențial enorm de servicii pentru clienți. Arătăm de ce viitorul dialogului cu clienții se află în centrele de servicii bazate pe AI.
Un angajat de serviciu nu este de obicei familiarizat cu clienții care se apropie de el. Pentru a le oferi o soluție individuală și eficientă pentru preocupările lor, aceștia au nevoie, prin urmare, de acces la informații bine structurate și complete despre clientul respectiv - așa cum o platformă AI poate oferi deja astăzi. Inteligența artificială, de exemplu sub forma unui chatbot, poate rezolva, de asemenea, în mod autonom cererile clienților. Acestea sunt doar două exemple de eficiență a sistemelor de IA care vor juca un rol din ce în ce mai important în centrele de servicii în viitor. Există cinci motive întemeiate pentru aceasta:
1. AI vă cunoaște clienții
Cu utilizarea corectă a inteligenței artificiale, un reprezentant al serviciului pentru clienți poate rezolva practic problemele înainte ca acesta să i le explice. O IA care este integrată în baza de date a clienților poate anticipa problemele probabile, poate apela la un angajat adecvat și îi poate furniza toate informațiile necesare - sau poate rezolva problema însuși. Clientul primește servicii de top și o experiență extrem de pozitivă, în timp ce, în același timp, printre altele, timpul de procesare în centrul de service sau rata de churn a clientului este redusă.
2. AI știe cum acționează clienții dvs.
Rețelele sociale servesc ca un canal de intrare pentru autoservire, precum și pentru schimbul între clienți despre o marcă. Atunci când un client își împărtășește experiența cu compania dvs. pe rețelele de socializare, această contribuție poate fi înregistrată și utilizată cu ajutorul inteligenței artificiale. În acest fel, puteți identifica nu numai clienții nemulțumiți fără a fi în contact direct cu aceștia, ci, de obicei, și motivul nemulțumirii lor - și le puteți oferi soluții specifice.
3. AI funcționează non-stop
Pentru o inteligență artificială nu există schimburi, zile libere sau sărbători. Aceasta înseamnă că compania dvs. poate procesa solicitări ale clienților non-stop. Pe de o parte, acest lucru scurtează timpul de procesare și, pe de altă parte, arată că companiei dvs. îi pasă de clienții săi. Rezultatul: o gamă de servicii de înaltă calitate - nonstop și la un cost rezonabil.
4. AI vă ajută angajații
O teamă obișnuită este că sistemele de răspuns automatizate vor înlocui oamenii din serviciul pentru clienți. Cu toate acestea, anumite abilități și caracteristici umane nu vor putea fi înlocuite cu inteligență artificială, cum ar fi abilitățile sociale și emoționale. Chatbot-urile sunt practic capabili să lucreze independent și să proceseze probleme simple în mod eficient, dar situațiile critice care necesită inteligență emoțională trebuie transmise consilierilor clienților. Cu toate acestea, automatizarea poate reduce numărul de solicitări pentru managerii de cont, lăsându-le mai mult timp pentru a rezolva problemele provocatoare.
5. AI reduce costurile
Sistemele AI ușurează volumul de lucru din centrul de servicii, sprijinindu-le în serviciul pentru clienți și eliberându-le de sarcinile de rutină. În acest fel, acestea îmbunătățesc situația de lucru în serviciul de asistență pentru clienți și, astfel, pot contribui la reducerea ratei de fluctuație în centrul de servicii. Deoarece angajații mulțumiți au mai puține șanse să renunțe. În plus, automatizarea proceselor folosind AI reduce costurile procesului.
Concluzie
Inteligența artificială extinde și îmbunătățește ofertele de autoservire, sprijină angajații din servicii cu informații importante despre clienții dvs. și le permite să își utilizeze mai bine punctele forte. Centrul de servicii al viitorului combină inteligența artificială și cea umană pentru a putea oferi clienților dvs. un serviciu de top.