Cum să gestionezi un ofițer de presă al revistei Shitstorm
Când producătorul de cârnați Rügenwalder Mühle a început acum câțiva ani, Vânzarea produselor substitutive din carne - ponderea actuală a vânzărilor este de 27% - a devenit scena unui război cultural. La urma urmei, carnea și cârnații sunt bunuri culturale germane - cum ar fi pâinea și berea. Prin urmare, fiecare schimbare provoacă reacții de genunchi în rândul consumatorilor, al mass-media și al politicienilor. Cel mai recent cu ministrul federal al alimentelor de atunci Christian Schmidt (CSU), care a marcat chiftelele vegetariene sau cârnații ca înșelăciune a consumatorului. În timp ce scroafa cu inscripția „Pseudo interdicție de carne” este condusă sporadic prin marele sat media, există o alarmă constantă sau cel puțin un schimb viu de opinii ireconciliabile în coloanele de comentarii de pe site-urile web Rügenwalder. Logic, întrucât lumea internetului este întotdeauna un loc de joacă pentru cei care au nevoie de o transmisie. Compania are 240.000 de fani numai pe Facebook.
Răspunsuri corecte din punct de vedere tehnic asociate cu umor - care funcționează aparent, prin care gândul principal este: Nicio justificare înfricoșătoare pentru modul corect de a trece la produse vegane sau organice! În loc de atitudine apologetică, există o acțiune activă împotriva urășorilor vegani, care, desigur, nu pot fi niciodată convinși serios. „Dar poți strânge puncte de simpatie cu ei cu răspunsuri amuzante și pot reduce puțin această contra-poziție dură”, spune Franka Pohl.
Fără convingere
A convinge nu este, așadar, poziția ideală pentru apariția publică a companiei de carne. Nu este vorba de a convinge fanii cărnii sau veganii de nimic - cu excepția credibilității companiei în ceea ce privește regândirea ei ca producător de alimente. De aceea, cu câțiva ani în urmă a existat un consiliu consultativ pentru clienți (care a fost mai mult sau mai puțin înlocuit de comunitatea social media) și de aceea videoclipurile cu aspect personal sunt postate de angajați pe internet și o mare varietate de nutriționiști din comunitate sunt invitați la Bad Zwischenahn împreună cu bloggeri pro și contra să vorbească cu angajații Mühle sau cu directorul general Godo Röben să ne întâlnim într-o discuție de masă.
Videoclipurile cu el au contribuit la sublinierea seriozității schimbării în compania tradițională de carne, spune Franka Pohl. Indiferent cât de bună este postarea, este mult mai important pentru fan să simtă că este luat în serios, să i se răspundă la întrebări și să i se adreseze criticile. „Scriem fiecare cerere făcută pe Facebook, Twitter sau Instagram. În acest fel, creați o legătură sau cel puțin o legătură între companii și consumatori, ceea ce are ca rezultat cel mai bun o interacțiune în dezvoltarea de noi produse. "
Desigur, există întotdeauna cazuri în care o companie este surprinsă de vântul de cap, deoarece de fapt nu a făcut nimic rău. La fel ca berăria Mannheim Eichbaum, care a intrat într-o furtună de rahat niciodată așteptată înainte de Cupa Mondială de fotbal. Totul era despre capacele sticlei. Ca și în alte turnee ale Cupei Mondiale, ea a tipărit pe ele steagurile țărilor participante. Capacul coroanei saudite a adus faux pasul: pe lângă un text arab, acesta prezintă și o sabie, crezul islamului, care interzice consumul de alcool. Indignarea musulmanilor devotați a trecut prin plasă până la Mannheim. De asemenea, fabrica de bere nu a putut găsi scuze. Dimpotrivă, a fost recunoscută imediat printr-un apel de boicotare a berii de către AfD. În cele din urmă, poliția și securitatea statului au recomandat ștergerea postului de scuze pentru a preveni alte insulte. Fabrica de bere a oprit în cele din urmă producția cu dopuri de țară și a luat înapoi sticlele care fuseseră livrate.
În acest caz, trebuie spus că fabrica de bere a fost practic incapabilă să facă ceva corect. Ea a putut învăța doar lecția pentru a verifica chiar și campaniile de marketing prietenoase și apolitice pentru a vedea dacă acestea ar putea da înapoi în climatul social aprins.
Un produs pentru închisoare?
Ce ar fi dat Eichbaum dacă furtuna de rahat ar fi fost doar o furtună într-un pahar de apă, alimentată parțial de satirici, precum lanțul de farmacii DM atunci când și-a lansat propriul produs pentru îngrijirea pielii tatuate în 2017. Și aici s-a raportat rapid o furtună de rahat și, printre altele, acuzația oponenților tatuajului citată drept dovadă de indignare, potrivit căreia DM ar comercializa acum și produse pentru deținuți, deoarece doar aceia erau tatuați.
A fost doar un gag al comunității Facebook „Fără tatuaje. Este frumos să nu ai tatuaje ”. De altfel, arată, de asemenea, o hartă anatomică cu plasamente de tatuaje și semnificația lor pe partea sa. Un tatuaj pe tibia stângă înseamnă: „Trăiește vegan, dar mănâncă în secret carne”. Poate că oamenii DM-PR au văzut și ei acest lucru și, prin urmare, nu au reacționat prea mult la valul umflat de indignare. Este rar, dar uneori o idee bună.