Cum să pierzi cu succes clienții; De ce nu ar trebui asta? Techanics 5; Digital

Ai găsit un client nou? Felicitări! Dar care este cel mai bun mod de a scăpa de clienții dvs.?

Acest motto pare să predomine în unele magazine de hardware sau, opțional, în magazinele de mobilă, centrele de grădină etc. Ori de câte ori aveți o întrebare, niciun angajat nu este disponibil. Dar chiar și online aștepți deseori mult timp și în zadar după ajutor. Și apoi, la un moment dat, vine cel mai rău caz: Clientul dvs. face o cerere! Cum ieși din această mizerie cât mai repede posibil?

Regulile noastre (nu serioase) pentru a alunga cu succes clienții existenți:

Regula 1: Nu răspunde

Preferabil, Ei nu fac nimic. Poate că clientul dvs. uită că a existat o problemă? Mâine clientul dvs. va avea probabil lucruri complet diferite în minte, iar iarba crește rapid în această privință. Foarte important: Fii persistent! De asemenea, sunteți tăcut la a treia cerere din partea clientului dumneavoastră. De obicei, majoritatea clienților aruncă în cele din urmă prosopul, exasperat.

Regula 2: Lasă pe cineva să-ți descrie problema ... părul.

Deci, clientul dvs. a fost chiar mai persistent decât dvs. și nu a renunțat. În orice caz, cereți unul descriere detaliată a problemei inclusiv capturi de ecran și/sau fotografii. Dacă clientul dvs. a trimis deja acest lucru nesolicitat, cereți totul din nou într-o altă formă și de preferință prin poștă - Procesul este proces!

Regula 3: solicitați de la client detalii complet neimportante

Dorește clientul dvs. o piesă de schimb simplă? Mai întâi întrebați-vă clientul pentru ultimele cinci adrese rezidențiale, locul de naștere al părinților, meniul pentru ultima săptămână și mărimea pantofului său. Adunați toate informațiile pe care le puteți obține de la clientul dvs.! La urma urmei, vă puteți ajuta clientul în mod semnificativ numai dacă știți totul (cu adevărat totul!) Despre ei. Atenție: nu faceți greșeala de a colecta toate întrebările într-un singur e-mail. Folosiți acest potențial și utilizați un e-mail separat pentru fiecare solicitare individuală.

Regula 4: trimiteți întotdeauna „linkuri utile”

Problema a ajuns acum în sistemul dvs. - în ciuda persistenței. Desigur, este clar pentru dvs.: clientul poate învăța numai dacă se ajută singur. Așadar, trimiteți cu bucurie „linkuri utile” clienților dvs. Aceste Articolele de ajutor nu trebuie să aibă nicio legătură cu problema, principalul lucru este că sunt cât mai lungi, tehnice și depășite. Pur și simplu răspundeți la orice întrebări ale clienților cu noi „linkuri utile”.

Regula 5: Schimbați managerul de cont

În ciuda eforturilor depuse, trebuie să recunoașteți că ceva nu a funcționat bine și că clientul dvs. are dreptul să revendice. Acum acceptați oficial această afirmație. Angajați acum un nou consilier pentru clienți. Aceasta promite „ajutor rapid și neburocratic”, dar, desigur, trebuie să „verifice mai întâi cazul actual”. Consilierul anterior pentru clienți, din păcate, „a părăsit compania pe neașteptate”. Acum faci: nimic. În cazul în care clientul vă va contacta din nou, începe vesel cu regula 1.

Ce este un bun serviciu pentru clienți?

Scenariul nostru este desigur ironic, exagerat și pur ipotetic. Ar trebui să fie clar pentru fiecare antreprenor, manager de servicii, manager de cont etc. Cel mai bun client nou este clientul existent, deoarece:

Reputația dvs. este fără îndoială
Sunteți deja bine conectat la rețea cu clientul
Ei cunosc problemele și nevoile clientului și pot sfătui și oferi cu precizie

Aceste avantaje vă economisesc timp și efort în intermedierea produselor și serviciilor dvs. Dar pentru a putea beneficia de aceste avantaje, se aplică o înțelepciune simplă și mult citată: Clientul este rege!

Dar acționezi deja conform acestei maxime? Un element important pentru păstrarea clienților existenți este Serviciu clienți de clasă mondială! Soluția dvs. de service ar trebui să arate la fel de clasă mondială. Începem de aici Jira Service Desk din trei motive simple:

50-80% mai ieftin ca soluții alternative de birou de service
Simplu și utilizare intuitivă
Mai puține bilete, care se rezolvă mai repede

Un serviciu bun pentru clienți este bun atunci când îi faceți pe clienții existenți rege atunci când au probleme. Evitați frustrarea clienților existenți cu un serviciu slab pentru clienți. Nu numai că veți pierde acest client, dar își vor transmite și părerea și îi vor amâna pe alții. Mizați-vă pe serviciul pentru clienți de talie mondială și tratați-i pe clienții existenți în mod regal.

Aici puteți obține unul Prezentare generală a Jira Service Desk în comparație cu alte soluții de service service uita-te la. Am fi fericiți să demonstrăm posibilitățile cu Biroul de service Jira. Doar contactați-ne prin intermediul nostru Formular de contact.