De ce Castorama n; atrage mai mulți pasionați de bricolaj
Când câmpul și apropierea de client sunt sacrificate în beneficiul unei logici foarte financiare, acesta oferă o poveste ca cea a lui Castorama. Să fii meditat de toate direcțiile care au ochi doar pe termen scurt.
„Pow!”, „Da!”, „Wow!”. La sfârșitul lunii octombrie, „Castomania” era în plină desfășurare la magazinul Castorama din Ballainvilliers, în Essonne. Pentru a sărbători această operațiune promoțională, tavanul a fost împânzit cu bannere multicolore pe care erau inscripționate onomatopee de „benzi desenate”. Suficient pentru a da locului aspectul unei săli de petreceri. Dar, pe rafturi, vânzătorii nu erau dornici de târg. "Primăvara trecută ni s-a spus că site-ul se va închide în septembrie viitor. Toată lumea este dezgustată", a șoptit unul dintre ei ... Pentru angajații din casula albastră, persoana responsabilă pentru această nenorocire este desemnată perfect: compania-mamă Kingfisher, un gigant european de bricolaj cu mărcile Castorama, Brico Dépôt, B & Q și Screwfix. Grupul britanic, cotat la City, este considerat a prefera logica financiară decât cota de piață cuceritoare. De îndată ce se balansează, se taie !
Cu toate acestea, anul trecut, vânzările francezului numărul 2 în spatele Leroy Merlin au scăzut cu 7,3%, până la 2,5 miliarde de euro. Compania de 12.000 de angajați a înregistrat o pierdere de 152 de milioane, față de un câștig modest de 26 de milioane în anul precedent. Drept urmare, din 101 Casto, 9 magazine cu rentabilitate insuficientă vor fi închise până în 2020. Performanța insuficientă este cu atât mai nefericită cu cât piața DIY este stabilă în Franța, iar concurenții profită. În 2018, Leroy Merlin a obținut trei puncte de cotă de piață în Franța (36%), în timp ce Castorama a pierdut două (15%).
Defecțiuni ale computerului
Dar de unde vin problemele? Pentru a înțelege acest lucru, trebuie să facem un pas înapoi. În 2015, Kingfisher a numit-o pe franceza Véronique Laury în fruntea grupului. Fostul director comercial la Leroy Merlin și Conforama, „Mme Bricolage”, așa cum a fost poreclită intern, a inventat rapid un plan de stimulare a activităților europene. Numit One Kingfisher, a avut ca scop îmbunătățirea profitabilității prin unificarea și înăsprirea liniilor de produse de pe toate mărcile grupului. Operațiunea a fost însoțită de înființarea unei noi platforme digitale și a unui singur sistem IT, toate pilotate de la Londra. Factura ? Peste 900 de milioane de euro. În schimb, l-a asigurat pe directorul general să atragă orașul, planul va realiza o creștere anuală a profitului de 580 de milioane de euro începând cu 2021. Da, dar iată-l, șurubelnița s-a rupt ... "Cu un Kingfisher, ei nu" nu reușiți, a devenit o adevărată fabrică de gaze! ", comentează un expert în sector. Instalat în funcționare forțată, planul a acumulat disfuncționalități.
Exemplu: Prin automatizarea multor sarcini, noul sistem computerizat a trebuit să adauge ulei la roți. Dar trecerea la acest instrument, numit Easier („mai ușor”), a complicat de fapt totul. Planificarea, gestionarea stocurilor și procesele logistice au scăzut, cu consecințe asupra disponibilității produselor din magazin și nivelurilor de aprovizionare. Un raport detaliat, scris de experți de la o firmă independentă la cererea comitetului de întreprindere, indică, de asemenea, erorile informatice repetate care au compromis ofensiva târzie de pe net. „Migrarea către noul site web a provocat probleme, documentul relevă, cum ar fi descrieri incorecte ale produselor, prețuri incorecte, articole în stoc, dar afișate ca indisponibile. Acest lucru a afectat negativ traficul magazinului.”