De ce să folosiți recenziile clienților pentru marketingul dvs.
Acasă »Necategorizat» De ce să folosiți recenziile clienților pentru marketingul dvs. ?
opinia clienților câștigă din ce în ce mai multă importanță în strategiile de marketing digital. opinia clienților ajută la creșterea încrederii cu consumatorii și la îmbunătățirea semnificativă a ratelor de conversie Aceste recenzii ale consumatorilor contribuie pozitiv la succesul unei strategii de generare a clienților potențiali. Este, fără îndoială, o pârghie bună pentru dobândirea traficului.
SOLICITAȚI DEMOSTRAREA TRUSTPILOT PERSONALIZATĂ
Construiți încredere cu clienții dvs. cu Trustpilot.
Ce sunt recenziile clienților ?
Dacă utilizați în mod regulat internetul pentru a vă face achizițiile, veți primi fără îndoială cereri de la site-urile comercianților menționați pentru a evalua un produs sau serviciu.
Facem acest lucru în fiecare zi, dar în această seară pe Amazon, când descărcăm aplicații, cumpărăm o cameră de hotel sau chiar în timp ce ne conducem VTC-ul.
Recenziile clienților sunt recenzii ale consumatorilor care sunt folosite de viitorii consumatori pentru a decide dacă merită sau nu să cumpere un produs. Utilizatorii de internet consultă opiniile altor consumatori ca indicator al încrederii.
Cuvântul din gură și sfaturile celor din jur au funcționat întotdeauna. Principiul este același, dar pe scară Internet, cu străini complet. Cu cât numărul acestora este mai mare, cu atât indicele de încredere va fi mai mare.
Pentru a garanta neutralitatea opiniilor, site-urile specializate în colectarea opiniilor trebuie să respecte standardul nf z74-501 publicat de comitetul ISO pentru reputație electronică.
Avantajele și dezavantajele de a avea recenzii ale clienților pe site-ul dvs.
Utilizate pe scară largă de comercianții electronici pentru a promova vânzările, recenziile consumatorilor reprezintă, de asemenea, o oportunitate excelentă pentru mărci de a-și crește vânzările dacă colectează recenzii pozitive ale clienților.
Conform datelor de la ReviewTrackers, 63,6% dintre consumatori verifică recenziile pe Google înainte de a vizita un site de afaceri - mai mult decât orice alt site de recenzii. Dar acesta este și cazul Amazon (care reprezintă încă 50% din valoarea vânzărilor de comerț electronic în Franța), pe Tripadvisor și multe alte site-uri.
Pe de altă parte, dacă produsele și serviciile nu îndeplinesc așteptările consumatorilor, există un risc semnificativ ca vânzările unui produs să scadă. În timp ce un utilizator de Internet mulțumit nu va face întotdeauna efortul de a-și evalua vânzătorul, un utilizator de internet nemulțumit se va bucura să atribuie o evaluare nefavorabilă.
Utilizatorii de internet care consultă recenzii negative ale clienților își vor transfera apoi achiziția către un alt vânzător sau o altă marcă.
Care este legătura dintre SEO și recenziile clienților ?
Google folosește mulți factori pentru a-și clasifica paginile de rezultate (SERP - paginile cu rezultatele motorului de căutare). Prin urmare, întrebarea este dacă recenziile clienților intră online în acest clasament și pentru ce greutate.
Pentru multe companii cu activitate locală (de exemplu restaurante) clasarea în rezultatele Google este de o mare importanță. Aceasta se numește „SEO local”. Puteți vedea un exemplu de rezultat mai jos.