De ce să mergeți regulat pe aeroportul din Hamburg; ig valiza pierdută Hamburger Abendblatt
Pe aeroportul din Hamburg, pasagerii sunt deranjați în mod repetat de manipularea bagajelor. Cele mai importante întrebări și răspunsuri.
Atâta timp cât caruselul pentru bagaje este în mișcare, există speranța că propria ta valiză a apărut.
Foto: Andreas Laible
Fuhlsbüttel. La începutul săptămânii, Aeroport lângă caruselele pentru bagaje se oferă următoarea imagine: sute de Valize, care nu coincid cu proprietarii de Bagaje în Hamburg a ajuns, depozitat în zona dintre caruselele de bagaje.
Problema a fost rezolvată acum. „Toate valizele au dispărut”, spune Stefanie Harder, care este responsabil pentru serviciile de călători la aeroport, printre altele. Dar ea mai adaugă: „Asta nu înseamnă nimic”. Pentru că odată cu următoarea mașină, valizele abandonate ar putea ajunge din nou.
Traficul aerian este o mașină în care o roată angrenează alta, spune Harder. Dacă se rupe o roată dințată, indiferent dacă este la Hamburg sau la un alt aeroport din Europa, efectele sunt resimțite foarte repede. Acest lucru se poate datora vremii, greve ale personalului sau o defecțiune tehnică.
13 milioane de valize sunt încărcate și descărcate pe aeroportul din Hamburg în fiecare an, adică 35.000 pe zi, vara cu până la 38% mai mult. Aeroportul nu păstrează statistici despre câte bagaje ajung târziu, spune Harder.
Pentru majoritatea pasagerilor care aterizează în Hamburg și așteaptă în zadar bagajele, vinovatul este identificat rapid: aeroportul. Cu toate acestea, Stefanie Harder subliniază: „Furnizăm infrastructura, furnizăm clădiri și ghișee, coordonăm toate procesele și ne asigurăm că accentul este pus pe pasager în toate. Pasagerul încheie un contract cu compania aeriană. Prin urmare, ea este responsabilă pentru pasageri și valize. "
Companiile aeriene au externalizat multe sarcini către furnizori externi de servicii pentru a economisi costuri. „Totul trebuie să devină din ce în ce mai ieftin.” Presiunea competitivă este mare, spune ea.
Cum poate un pasager să „depășească” valiza, adică să ajungă mai repede?
Potrivit lui Stefanie Harder, acest lucru se întâmplă, de exemplu, atunci când pasagerii ajung la aeronava lor de legătură din cauza unui timp de transfer scurt, dar nu există suficient timp pentru a reîncărca bagajele, de exemplu, deoarece primul zbor ajunge târziu sau zborul de legătură este foarte strâns. Valizele se pierd în cea mai mare parte pe aeroporturile în care mulți pasageri trebuie să schimbe trenul, în special Frankfurt, München, Paris și Londra.
Compania aeriană responsabilă trimite apoi valizele și bagajele la destinație pe următorul avion. Dacă mai multe dintre următoarele zboruri sunt complet rezervate, ar putea dura ceva timp până la sosirea bagajelor călătorilor anteriori. Acest bagaj care nu este transportat în același timp cu pasagerul se numește bagaj de urgență.
Cine transportă valizele la avion și cine le aduce din avion la centura de bagaje?
Compania aeriană alege un furnizor de servicii care își asumă această sarcină pe site. Printre altele, filiala aeroportuară deținută integral HAM Ground Handling GmbH & Co. KG, care, potrivit lui Harder, nu trebuie să fie subvenționată încrucișat, transportă bagaje în numele companiilor aeriene. Potrivit lui Stefanie Harder, 900 de persoane sunt angajate acolo. Încarcă și descarcă aeronava, conduc autobuzele de pasageri și se ocupă de curățarea aeronavei.
Cât timp mai rămâne pentru descărcare?
Programele de zbor erau mult mai puțin sincronizate. Între timp, au fost uneori doar 25 de minute între aterizare și decolare din nou, spune Harder. În acest timp, pasagerii ar trebui să părăsească aeronava, cele noi se îmbarcă, bagajele trebuie descărcate, realimentate, băuturile și mâncarea, iar bagajele noilor pasageri trebuie încărcate.
Ce poate face pasagerul dacă valiza sa nu se află pe caruselul pentru bagaje?
Există diverse birouri de urmărire a bagajelor în Terminalele 1 și 2 de pe Aeroportul Hamburg, care sunt, de asemenea, operate de furnizorii de servicii aeriene și nu de aeroport în sine.
Cum își recuperează pasagerul bagajele pierdute?
Tot ce rămâne este drumul către ghișeul pierdut și găsit pentru urmărirea bagajelor. Ceea ce este important este eticheta bagajului pe care ați primit-o când v-ați înregistrat valiza la aeroportul de plecare. Bagajul poate fi căutat folosind un sistem de urmărire. La comutator există o listă cu imagini ale celor mai frecvente modele de carcase. „Cel mai bine este să mergi acolo personal”, sfătuiește Stefanie Harder. De asemenea, puteți raporta pierderea online, dar puteți primi o confirmare scrisă la ghișeu. Dacă se găsește valiza, companiile aeriene o livrează clientului de către un furnizor de servicii. Dacă există o mulțime de bagaje de urgență, ca în ultimele câteva săptămâni, acest lucru poate însemna că valiza se află deja în Hamburg, dar nu este livrată decât după câteva zile.
Câte valize rămân permanent nedetectabile?
Aeroportul din Hamburg nu are cifre în acest sens. Majoritatea valizelor apar din nou în câteva zile.
De ce crește problema valizelor pierdute vara?
„Pentru că în iulie și august toată Europa este în concediu în același timp și se întâmplă multe - așa este pe autostradă și, de asemenea, în traficul aerian”, spune Harder.
Cine este responsabil pentru check-in și îmbarcare?
De obicei, companiile aeriene nu mai fac asta singure. Există mai mulți operatori la aeroport care au preluat numeroase servicii de manipulare a pasagerilor și a aeronavelor în numele companiilor aeriene, cum ar fi check-in-ul și îmbarcarea. De multe ori poartă costume de linie aeriană, dar provin de la AHS, cel mai mare manipulant de pasageri de pe aeroportul din Hamburg. Potrivit propriilor informații, AHS a gestionat 51.000 de zboruri de la 41 de companii aeriene din Hamburg în 2017, inclusiv Eurowings, Austrian Airlines, Condor și Swiss.
Cui să se adreseze dacă, de exemplu, există cozi lungi la check-in și vă este frică să nu vă pierdeți avionul?
„Am angajat 30 de noi angajați în serviciile de călători în ultimii ani”, spune Harder. 120 de angajați lucrează acum în această zonă - la birourile de informații, în Centrul de întâmpinare (Airport Plaza și în zona de recuperare a bagajelor) și în echipele mobile care sunt în aer liber. O notă importantă: dacă aveți deja permisul de îmbarcare, vă puteți verifica valiza la mașinile Self Bag Drop din Terminalul 1 cu o serie de companii aeriene, inclusiv Eurowings, Lufthansa, easyjet, Air France și KLM, economisind astfel cozi lungi.