Definiție Opinia clienților sau Opinia consumatorului WizVille Resources
O opinie a clientului sau a consumatorului este un element furnizat de un client sau consumator pentru a-și evalua satisfacția față de un punct de vânzare, un site de comerț electronic, o experiență, un produs sau un serviciu. Comentariile scrise, evaluările din 5 sau 10 sau chiar stelele de evaluare sunt, prin urmare, considerate drept recenzii ale clienților.
Recenziile clienților nu se limitează la recenziile postate online. Unele companii colectează recenzii ale clienților fără a le difuza vreodată public, altele aleg să le afișeze la punctul de vânzare sau online pentru a-i liniști pe consumatori.
Există două tipuri principale de recenzii ale clienților: recenziile solicitate ale clienților în care compania îl invită pe client să-și dea avizul prin intermediul unui chestionar de satisfacție, de exemplu, și recenziile spontane ale clienților în care clientul își lasă în mod spontan opinia asupra unui produs sau serviciu, în general, pe platforme gratuite pentru diseminarea recenziilor clienților.