Diagrama Ishikawa - structură, aplicație; șabloane

Cand manager de proiect, Administrator sau Proprietar de probleme sau a lor Consultant vă confruntați cu următoarele întrebări:

În ce constă cauzele si al lor Relații cauzale pentru o problemă întâlnită?
Prin care Activități putem avea un anume ţintă realiza eficient?
Cum ar trebui unul Lucru afară perspective diferite să fie proiectat?

Puteți găsi asistență în Diagrama Ishikawa creat cu ajutorul Tehnici de creativitate.

Rezultat: cauzele posibile ale unei probleme grupate pe categorii

Participanți: cel puțin 1 persoană (echipa recomandată)

Durată: 30-90 minute

Utilaje: Tablă albă/flipchart și pixuri sau notebook cu software pentru hărți mentale

scop

Diagrama Ishikawa este o formă comună în jurul centrului cauzele la un a avut loc problemă pentru a identifica. Vizualizezi sistematic și clar

potentialul) Relații cauzale
între diferite cauzele (Cauze englezești) și
un efect - acela problemă (Efect englez).

Instrumentul face munca mult mai ușoară, în special cu probleme complicate cu multe elemente, conexiuni diverse și interacțiuni dinamice.

Dar asta Diagrama Ishikawa nu poate fi folosit doar pentru a identifica (posibile) motive pentru o problemă precum „Cum a ajuns la asta?” implementa. Cu al lui structură atrăgătoare și ușor de înțeles Structura te sprijină, de asemenea Întâlnire de idei și creativitate.

De multe ori tipul graficului se numește a Șase oase principale pește afișate. Având în vedere acest lucru, unora le place să se refere la model ca o „diagramă a osului de pește”. Denumiri alternative sunt „diagrama cauzei și efectului”, „diagrama arborelui defectelor” sau „diagrama cauzei și efectului”, precum și „metoda 4M”, „metoda 6M” sau „metoda 8M”, prin care numărul precedent reprezintă numărul categoriilor de cauze iar „M” este prima literă a cauzei.

Cunoștințe de rezolvare a problemelor disponibile digital și peste tot
Peste 130 de metode încercate și testate și șabloane utile
Explicat într-un mod compact, ușor de adaptat și implementabil imediat
Metode noi în fiecare lună, seminarii web live și actualizări

constructie

Diagrama Ishikawa constă în exact trei componente. Cap, oase și ramuri.

Structura și elementele diagramei Ishikawa

Antetul diagramei

Când Ishikawa Kaoru a venit cu tipul de diagramă, el știa cu siguranță zicala „Peștele împuiește din cap”. În diagrama Ishikawa, capul poartă ceea ce trebuie analizat problemă, vulnerabilitatea sau anomalia. Faceți-o cât mai precisă și specifică posibil. Capul este determinat sau definit de oasele individuale. Prin urmare, este, de asemenea, un identificator pentru sau rezultatul oaselor.

Oase principale

Oasele principale legate de cap reprezintă cele posibile Categorii de cauză pentru problema. Ca un mic ajutor, inventatorul Ishikawa Kaoru a sugerat patru (ulterior șase) categorii:

om (de exemplu, comunicare, colaborare, roluri, ierarhii)
mașinărie (de exemplu, proiectare, performanță, stare de întreținere)
Comunitate (de exemplu, atmosfera de lucru, acordurile de lucru, legile)
material (de ex. starea, parametrii, stocarea)
metodă (de exemplu, proceduri, procese de afaceri, instrucțiuni de lucru)
Măsurare (de exemplu, calibrare, cifre cheie, procese de control)

Alte tipuri de cauze frecvente sunt „gestionarea” (de exemplu, obiective, decizii, strategie) și „bani” (de exemplu, investiții, pasive, active). Vă rugăm să rețineți că acestea sunt sugestii. Alegeți categorii suplimentare sau alternative care se potrivesc problemei și nu trebuie neapărat să înceapă cu litera „M”.

Ramuri

Cele specifice atârnă de oasele principale sub formă de ramuri Cauzele problemelor. Definiți-le cât mai specific posibil. Cauzele se pot ramifica mai departe în sub-cauze, acestea în sub-cauze etc. Distingeți între cauzele reale și potențiale.

Cauze reale poate fi justificat prin exemple, observații, sondaje și măsurători.
Cauze potențiale sunt motive presupuse, inclusiv ipoteze sau presupuneri, pentru problemă. Chitanța dvs. este în așteptare.

Metode precum tehnica de interogare Five-Why vă ajută să găsiți cauza principală.

Sunteți binevenit să utilizați diagrama Ishikawa cu mai multe Meta informații precum autorii, data ultimei actualizări și un antet concis.

cerere

Cel mai bun mod de a dezvolta o diagramă Ishikawa este în echipă ca parte a unui atelier. Mijloace Tehnici de creativitate cum ar fi brainstorming, metoda cu 6 pălării sau SCAMPER puteți găsi rapid diferitele cauze. În calitate de lider al unei sesiuni Ishikawa, nu subestimați acest lucru Efort de pregătire. Remediați descrierea problemei, gândiți-vă la întrebări relevante pentru problemă și alegeți categoriile potrivite. Comunică și unul Timp necesar de cel puțin 30 de minute.

Pregătiți diagrama Ishikawa

Notați diagrama pe o tablă albă, flipchart, tablă metaplan sau hârtie maro. Adăugați problema în cap și apoi selectați categorii de cauze tehnic familiare care se potrivesc cu problema. Fii concis și clar. În aplicațiile mele, un număr între cel puțin 4 și maximum 8 categorii s-a dovedit a fi optim.

Identifică cauzele (potențiale) ale problemei ca echipă. Atenție: cauze, nu simptome. La căldura întâlnirii, se întâmplă în mod regulat ca discuțiile să se țină de simptome.
Notați simptomele pe cardurile autoadezive pe care le puteți deplasa după aceea. Când colectați, respectați regulile de brainstorming. În primul rând, cantitatea contează și numai atunci se evaluează. Puneți întrebări deschise despre motivele și motivați-vă colegii să descopere cauze mai puțin evidente.

Apoi verificați dacă ați reușit să găsiți majoritatea cauzelor sau dacă acestea au fost corect ramificate. Puneți din nou întrebări aici pentru a descoperi în cele din urmă cauza principală. Este util să puneți mai multe întrebări despre „de ce” folosind tehnica de întrebare de cinci motive.

Selectați și evaluați principalele cauze

Acum este momentul să aflăm cauzele profunde ale unei probleme. Dacă ați găsit o mulțime de motive și opiniile diferă, puteți lăsa și participanții să voteze. Dacă aveți dubii, lipiți-vă pe puncte portocalii mici. Fiecare participant poate distribui cele trei puncte atribuite acestora în funcție de cauzele care sunt cele mai importante în opinia lor. Apoi evaluați cauzele care au obținut cele mai multe puncte.

În etapa finală, decideți măsurile pentru remedierea principalelor cauze identificate sau cel puțin pentru a reduce gradul de daune sau probabilitatea de apariție. În funcție de problemă, acestea pot fi sarcini mici sau chiar mini-proiecte întregi. Folosiți o listă de sarcini pentru a urmări cine trebuie să facă o activitate și până când. O greșeală tipică în practica trăită este sări peste acest pas. Ce folos este o analiză aprofundată a cauzei rădăcină dacă nimeni nu face nimic după aceea.

Exemple

Export incorect de date dintr-un sistem IT

Problema este tipică într-una Proiect de înlocuire IT: Datele unui sistem vechi care trebuie înlocuit nu sunt exportate corect.

Figura de mai jos exemplifică o diagramă Ishikawa pentru una export incorect de date. Lista cauzelor este departe de a fi completă. Dar este un început pe baza căruia pot fi inițiate măsuri de analiză privind sistemul sursă, logica exportului, datele sursă etc.

Exemplu de diagramă Ishikawa pentru un export incorect de date dintr-un sistem IT

Avantaje dezavantaje

Contra

Pentru probleme complexe, cu mai multe straturi, cu un număr mare de cauze, sub-cauze și corelații, vizualizarea osului de pește confuz.
Relații între categorii între cauze nu pot fi reprezentate. Se pot adăuga linii, dar diagrama devine rapid confuză
De asemenea la dependențe de timp tipul afișajului eșuează. Oferă doar o vizualizare statică a stării curente.
Diagrama Ishikawa nu vă va ajuta Problemă-cauză-relație a dovedi, a defini o acțiune corectivă adecvată.
Tehnica este potrivită doar pentru analiza problemelor care au apărut deja. Pentru viitorul KAnn probleme, ca și în cazul analizei riscurilor, diagrama Ishikawa este mai puțin adecvată.

Sfaturi practice

Sfat 1 - utilizați ca alternativă pentru găsirea unei destinații

Diagrama Ishikawa nu doar vă sprijină în găsirea cauzelor problemelor. Tipul de vizualizare vă ajută, de asemenea, cu idei de brainstorming, discutarea obiectivelor și structurarea proceselor de afaceri. De exemplu, scrieți un scop (SMART) în cap și găsiți modalități (oase) de a-l atinge. Alternativ, alegeți rezultatul unui proces drept cap. Vizualizați etapele procesului ca oase. La urma urmei, îți pui o întrebare în cap și găsești răspunsuri și sub-răspunsuri la aceasta.

Sfatul 2 - externalizați oasele mari într-o diagramă suplimentară

Dacă puteți vedea deja la începutul lucrării că un număr mare de cauze se reunesc pentru o categorie de cauze, este mai bine să vizualizați această ramură într-o diagramă separată cu categorii adecvate.

Sfatul 3 - Dovediți mai întâi cauzele potențiale

Bănuiți o cauză, dar nu sunteți sigur? Înainte de a putea fi luată o măsură de remediere, trebuie demonstrată mai întâi relația de cauzalitate dintre cauză și problemă. Abia atunci, voi și colegii dvs. puteți conține sau elimina complet cauza.

Sfatul 4 - adaptați diagrama la problemă

Numărul și caracteristicile categoriilor de cauze depind de problemă. Puneți ceva timp în lucrarea conceptuală pregătitoare și prezentați o diagramă de vârf care se potrivește domeniului în cauză. În timp ce memoria, interfețele și logica funcțională joacă adesea un rol pentru sistemele IT, o problemă în marketing se aseamănă mai mult cu prețul, produsul, plasarea și promovarea.

Sfatul 5 - încheiați sesiunea cu distribuirea măsurilor

La final, adăugați un card suplimentar la diagrama Ishikawa cu data și participanții și înregistrați rezultatul ca jurnal foto. Trimiteți lista de sarcini rezultată împreună cu înregistrarea ca rezultat general al investiției dvs. în găsirea unei soluții la o problemă.

Sfatul 6 - Aplicați ascuns

Dacă un client se opune metodelor creative precum diagrama Ishikawa, cel mai bine este să aplicați vizualizarea implicit fără a o introduce. Structura osoasă caracteristică este schițată rapid pe tablă albă sau flipchart și discutată în conversație. Alternativ, aduceți o mulțime de puncte dezordonate retrospectiv sub forma unei diagrame cu șiret.

Sfatul 7 - înregistrați cauzele pe cărți

Notați cauza unei probleme pe cardurile de moderare sau pe cardurile adezive. Acest lucru are mai multe avantaje. În primul rând, spațiul limitat face necesar să fie precis. În al doilea rând, cărțile pot fi mutate, stivuite una peste alta și eliminate după aceea. În al treilea rând, scrierea și apoi lipirea sunt doar mai distractive.

Sfat de lectură

Roland Schnur intră în detaliu pe site-ul său www.sixsigmablackbelt.de cu privire la aplicarea diagramei Ishikawa. De asemenea, el va prezenta un software adecvat și va oferi sfaturi despre umplerea oaselor principale.

Sfat pentru unealtă

Dacă dvs. și echipa dvs. nu aveți o sală de ședințe, puteți modela diagrama Ishikawa pe un notebook. Utilizați Microsoft PowerPoint, Visio sau software pentru hărți mentale. Cu PowerPoint ați făcut clic împreună pe o structură Ishikawa în câteva minute.

Alternativ, puteți utiliza șablonul atașat la această metodă. Instrumente online, cum ar fi Creately, vă pot ajuta să creați o diagramă cu șiret.

origine

Diagrama Ishikawa poartă numele creatorului său cu același nume Ishikawa Kaoru. Chimist japonez a proiectat un întreg arsenal de instrumente de calitate în anii 1940 și 50, inclusiv tipul de diagramă cunoscut și astăzi în 1943.

Material bonus

Încărcând videoclipul, acceptați politica de confidențialitate a YouTube.
Aflați mai multe

Deblocați întotdeauna YouTube

Specialistului: explicație și exemplu pentru diagrama Ishikawa - În 7 minute, clipul explică din nou diagrama Ishikava, inclusiv un exemplu

Roland Schnurr/sixsigmablackbelt.de: Diagrama Ishikawa - diagramă cauză și efect - articol detaliat care include întrebări despre categorii, recomandări software adecvate și idei pentru eliminarea cauzelor

„Dacă m-aș confrunta cu o problemă de care depinde viața mea, aș face-o
Petreceți 45 de minute înțelegând problema,
Petreceți 10 minute încercând să găsiți o soluție și
Petreceți 5 minute implementând soluția. "

- Albert Einstein, fizician german

24 de instrumente de consultanță testate și testate pe> 200 de pagini
Experiența mea ca carte electronică și print
Explicat într-un mod compact și ușor de implementat
Într-un singur loc pentru referință directă
Deja peste 4.000 de cititori mulțumiți