EBay Critica puternică a noilor reguli de evaluare
Critica față de noile reguli eBay
26.05.2008, 9:10 | | Christoph Schmidt
Vânzătorii critică noile reguli pe eBay și se simt dezavantajați de casa de licitații. (Sursa: dpa) Noi probleme pentru eBay: După ce casa de licitații și-a reformat sistemul de rating săptămâna trecută, au fost multe critici. Vânzătorii sunt supărați, se simt abandonați de eBay și deja amenință să boicoteze și să plece. Principalul punct de dispută este interzicerea ratingurilor negative de către vânzători. Dealerii se plâng că de atunci cumpărătorii i-au șantajat cu amenințarea unui rating negativ pentru a obține reduceri.
De săptămâna trecută, noile reguli se aplică recenziilor de pe eBay. Vânzătorii pot evalua cumpărătorii numai pozitiv. Până în prezent, evaluările reciproce au fost posibile fără restricții. Potrivit eBay, această modificare este menită să prevină ratingurile de răzbunare. Cu toate acestea, vânzătorii o văd diferit: se simt expuși arbitrariilor cumpărătorilor și își dezaprobă furia în forumurile eBay. Acuzația: comercianții sunt neputincioși împotriva oilor negre din cauza schimbării regulii. Unii vânzători raportează chiar încercări de șantaj de către cumpărători care încearcă să aplice condiții speciale.
Vânzătorii de energie eBay își pierd statutul special
O altă modificare se referă la ponderarea ratingurilor transmise. Sunt incluse doar evaluările din ultimele douăsprezece luni. În plus, evaluările neutre sunt mult mai importante deoarece sunt incluse în calculul profilului de evaluare. Și și aici există critici: vânzătorii raportează o deteriorare a profilului lor de rating. Mulți dintre vânzătorii de energie și-au pierdut chiar statutul special, deoarece procentul de recenzii pozitive a scăzut prin includerea recenziilor neutre. Pe de altă parte, un număr de clienți eBay au beneficiat de asemenea de trecerea la tranzacție, deoarece ratingurile negative au dispărut din calcul.
Serviciul clienți eBay ar trebui să rezolve disputele
În general, mulți vânzători se simt abandonați de eBay, deoarece nu vor mai putea face nimic direct împotriva cumpărătorilor în viitor. Așa scrie utilizator klaus_pothoff: "Nu am posibilitatea să mă apăr." Nu poate fi cazul în care cumpărătorii trebuie să fie evaluați pozitiv, chiar dacă nu plătesc. În loc să ofere cumpărătorilor delincvenți o lecție cu recenzii negative, acum trebuie să treacă prin serviciul clienți eBay. Acolo ar trebui să fie raportați clienții care șantajează vânzătorul. În plus, funcțiile „Restricționarea cumpărătorilor” și „Lista cumpărătorilor blocați” au fost extinse. Asta înseamnă klaus_pothoff: „Dacă îi trimit un memento prin eBay, voi primi un rating negativ de la cumpărătorul rău din„ recunoștință ”.”
Plecarea și boicotarea eBay
Ca primă reacție la schimbarea regulii, mulți comercianți cu amănuntul amenință să părăsească eBay. Se simt înșelați de casa de licitații, deoarece în cele din urmă vânzătorii sunt cei care finanțează portalul online cu taxele lor de listare. În plus, vânzătorii profesioniști ar fi preferați, deoarece ratingurile negative și neutre sunt mai puțin un factor în masa articolelor vândute. Utilizatorul * păzitorul * pentru totdeauna se teme de dezavantajele pentru vânzătorii ocazionali: "Ca mic vânzător, cu greu îți poți permite o evaluare neutră sau negativă [.]. Dacă vinzi puțin, sunt suficiente două negative și ești afară din fereastră." Cu toate acestea, pare îndoielnic dacă utilizatorii își vor implementa amenințările. Vânzătorii eBay din întreaga lume au amenințat cu boicotarea încă din februarie - dar acest lucru nu a dus la un declin vizibil al utilizatorilor.