E-commerce regulile aplicabile relațiilor dintre profesioniști și consumatori
Contract, costuri de livrare, condiții de plată, drept de retragere. actualizare cu privire la regulile aplicabile relațiilor dintre profesioniști și consumatori (de la B la C), în domeniul comerțului electronic.
Reguli generale referitoare la exercitarea practicilor comerciale
Profesioniști, practicile comerciale pe care le veți implementa în cadrul activității dvs. nu ar trebui să fie nedrept, înșelător sau agresiv.
O practică comercială este nedreaptă atunci când este probabil să-l determine pe consumator să ia o decizie de afaceri pe care nu ar fi luat-o altfel.
Există două categorii de practici comerciale neloiale:
- practici înșelătoare (articolele L.121-2 până la L.121-4 din Codul consumatorului),
- practici agresive (articolele L.121-6 și L.121-7 din Codul consumatorului).
Obligații de informare a consumatorilor specifice comerțului electronic
Pe lângă informațiile prevăzute la articolul 19 din legea nr. 2004-575 din 21 iunie 2004 privind încrederea în economia digitală, profesioniștii care propun încheierea contractelor de vânzare la distanță trebuie să ofere consumatorului, într-un mod lizibil și ușor de înțeles, informațiile prevăzute de articolul L.221-5 din Codul consumatorului, inclusiv informațiile specifice următoarelor contracte încheiate la distanță:
- acolo unde există, condițiile, termenele și procedurile pentru exercitarea dreptului de retragere, precum și formularul standard de retragere;
- faptul că consumatorul suportă costurile de returnare a bunurilor în cazul retragerii și, pentru contractele la distanță, costurile de returnare a bunurilor atunci când acestea din urmă, din cauza naturii sale, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă;
- informații despre obligația consumatorului de a plăti costurile atunci când își exercită dreptul de retragere dintr-un contract de servicii pe care a solicitat-o în mod expres să înceapă executarea înainte de sfârșitul perioadei de retragere;
- informații conform cărora consumatorul nu are dreptul de retragere sau, dacă este cazul, circumstanțele în care îl pierde;
- informații referitoare la datele de contact ale profesionistului.
Oferta oferită electronic trebuie să conțină, de asemenea, în conformitate cu articolul 1127-1 din Codul civil, următoarele informații:
- diferiții pași de urmat pentru încheierea contractului pe cale electronică;
- mijloacele tehnice care permit utilizatorului, înainte de încheierea contractului, să identifice erorile făcute la introducerea datelor și să le corecteze;
- limbile oferite pentru încheierea contractului;
- în cazul arhivării contractului, termenii acestei arhivări de către autorul ofertei și condițiile de acces la contractul arhivat;
- mijloacele de consultare electronică a normelor profesionale și comerciale la care intenționează autorul ofertei, dacă este cazul, să respecte.
Cel târziu în momentul livrării sau înainte de începerea prestării serviciului, consumatorul trebuie să fie furnizat, pe un suport durabil (articolul L.221-13 din Codul consumatorului), cu confirmarea contractului, inclusiv toate informații prevăzute în articolul L.221-5 menționat anterior.
Dreptul de retragere
Dreptul de retragere permite consumatorului să anuleze contractul încheiat la distanță în termen de paisprezece zile calendaristice.
Cu toate acestea, legea prevede excepții dreptul de retragere (articolul L.221-28 din Codul consumatorului): bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar, vânzări de bunuri perisabile sau chiar furnizarea de servicii de cazare (altele decât servicii de cazare rezidențiale), transport de bunuri, autoturisme închirieri, catering sau activități de agrement care trebuie furnizate la o dată sau la o periodicitate specificată.
Informațiile precontractuale care trebuie furnizate consumatorului trebuie să includă informațiile conform cărora contractul beneficiază sau nu de un drept de retragere, condițiile și modalitățile de exercitare a acestui drept (durata perioadei de retragere, punctul de plecare al perioadei, etc.), precum și formularul standard de retragere (articolul L.221-5) .
Formularul standard de retragere și avizul standard de informare privind exercitarea dreptului de retragere constituie respectiv anexele la articolele R.221-1 și R.221-3 din Codul consumatorului.
Dacă nu furnizați aceste informații înainte de încheierea contractului, perioada de retragere se prelungește cu douăsprezece luni de la expirarea perioadei inițiale de retragere. Dacă în această perioadă oferiți clientului informațiile cerute de lege, o perioadă suplimentară de paisprezece zile curge de la data la care consumatorul primește aceste informații.