Evaluare greșită pe Google - ar trebui să faceți asta acum

Cineva te-a deschis Google a evaluat slab? În acest articol de pe blog veți afla ce recenzii Google puteți șterge, ce pași trebuie să urmați și ce alternative vă sunt disponibile.

Unui oaspete nu i-a plăcut mâncarea sau cineva a fost nemulțumit de serviciile oferite - acest lucru s-a întâmplat întotdeauna în toată lumea. Cu toate acestea, nu au existat niciodată atât de multe modalități de a obține aceste informații pe cât sunt astăzi răspândit online. Mai presus de toate, Google oferă o platformă pe care este ușor să scrie recenzii care vor fi citite de mulți utilizatori. Recenzii negative pe google fac parte din viața de zi cu zi din lumea noastră digitală. Am realizat pentru dvs. cum nu pierdeți clienți noi cu recenzii proaste și păstrați clienții existenți și ce erori ar trebui să evitați într-un răspuns.

conţinut

Lumea recenziilor Google

Cuvântul „google” este acum un sinonim pentru Cercetări pe internet - toată lumea cunoaște Google și aproape toată lumea intră zilnic în contact cu motorul de căutare. Pe lângă măsurile de marketing online precum SEO (Search Engine Optimization) și MARE (Publicitatea în motoarele de căutare) joacă subiectul ORM (Managementul reputației online) joacă un rol major. Companiile nu vor doar să fie afișate în primele poziții pentru cuvinte cheie relevante în rezultatele căutării Google, ci au nevoie și de ele pe internet recenzii pozitive, pentru a fi perceput la fel de pozitiv de clienții existenți și noi. Și numărul de evaluări joacă, de asemenea, un rol pentru Google în ceea ce privește relevanța intrării dvs.

Clienții au încredere în opiniile clienților anteriori - iar aceste opinii ale altor utilizatori pot fi acum găsite cu ușurință pe Internet. Experiențele pozitive sunt adesea luate ca atare și, prin urmare, sunt mai puțin frecvente pe internet. Pe de altă parte, utilizatorii sunt foarte bucuroși să împărtășească impresiile lor negative online. Google ne oferă o platformă pentru ambele variante pe care este foarte ușor de evaluat. Acest lucru necesită 2 conturi: unul Contul Google al scriitorului precum și a Intrarea Compania mea pe Google a companiei de evaluat.

În teorie, oricine are un Cont Google poate, Scrieți și publicați recenzii. Un nume trebuie dat atunci când creați profilul, dar nu trebuie să fie alcătuit din numele și prenumele complet - sunt posibile și porecle sau abrevieri. În anumite circumstanțe, aceasta poate deveni o problemă, vom ajunge la motiv mai târziu.

Pentru ca compania dvs. să fie evaluată pe Google, are nevoie de o înregistrare Compania mea pe Google. Cam atât - și evaluarea fericită poate începe ...

sau nu atât de fericit. Desigur, nu toți clienții dvs. sunt complet mulțumiți de serviciile și ofertele companiei dvs. de fiecare dată. Mai ales clienții care au un experiență negativă au făcut, doresc să lase frustrarea lor să meargă acolo unde se vede. Așa cum am menționat anterior, numele autorului recenziilor Google nu trebuie să fie numele său complet - acesta anonimat oferă spațiu pentru declarații (dacă presupunem cel mai rău caz) pe care oamenii cu adevărata lor identitate s-ar putea să nu se întâlnească întotdeauna. Pentru companii, acest lucru înseamnă, de asemenea, că tocmai aceste evaluări nu pot fi atribuite adesea proceselor clienților.

2 diferite sunt posibile Tipuri de evaluări: Utilizatorii fie atribuie doar stele de la 1 la 5 și astfel își exprimă (ne) satisfacția, ori furnizează informații suplimentare. Clienții dvs. pot utiliza un câmp text pentru a-și descrie experiențele mai detaliat și, astfel, pentru a-și exprima criticile individuale.

Aceste recenzii pot fi văzute de toată lumea că afacerea dvs. este peste normal cautare Google (și, prin urmare, prin intrarea dvs. Compania mea pe Google) sau Intrare hărți Găsi. Nu contează dacă aveți sau nu un cont Google.

Nu există limită de timp, recenziile rămân de obicei acolo atâta timp cât dvs. Intrarea Compania mea pe Google există sau până când autorul șterge evaluarea din contul său Google. Vrei pe a ta șterge rating negativ? Asta funcționează numai în întregime cazuri speciale - Îți vom spune ce sunt acestea într-o clipă. Pentru că în primul rând:

Luați în serios recenziile

Nimeni nu este fericit recenzie negativă. Mai ales nu dacă poate fi vizualizat pe internet și astfel public. Dar oricât de nepotrivită ar putea fi evaluarea: nu te supăra și păstrează calmul - chiar dacă este dificil;-).

Acum depinde de tipul recenziilor negative - este un utilizator care v-a evaluat cu 1 stea fără comentarii? Sau cineva își lasă întregul aici frustrare și să descrieți în detaliu ce a greșit? În cel de-al doilea caz, este recomandabil să urmați descrierea: Cunoașteți clientul (unde revenim la chestiunea cu numele)? Știi „cazul” și de ce se plânge de tine? Poate chiar are Lege cu declarațiile sale? Dacă este posibil, verificați datele din sistemul dvs. sau întrebați personalul despre fapte exacte.

Nu puteți atribui utilizatorul bazei dvs. de clienți sau apare ratingul fals a fi? În anumite circumstanțe, puteți avea un ștergeți evaluarea greșită pe google a lasa.

Ștergeți evaluările Google

În cazuri speciale este de fapt posibil, Eliminați Google Reviews permite. Acest lucru este realizat direct de Google și puteți începe cu câțiva pași. Cu toate acestea, Google nu răspunde întotdeauna la acest lucru cu un Ștergerea ratingului.

Google scrie către Ștergerea evaluărilor Instrucțiuni înainte - pentru a șterge recenziile Google, conținutul trebuie să fie:

Spam și conținut fals
Conținut care nu are legătură cu subiectul
Faceți clic pe solicitări sau linkuri
Conținut ilegal
Conținut sexual
Conținut jignitor
Conținut periculos sau derogatoriu
Furt de identitate
Conflicte de interes

Dacă oricare dintre acestea se aplică evaluării dvs., aveți șanse mari de ștergere. Deci, cum te descurci Acum poti Raportați ca inadecvat - asa:

Raportează la Contul Compania mea pe Google (Nu aveți acces? Citiți cum să configurați un cont Compania mea pe Google) și selectați-l pe cel corespunzător - dacă aveți mai multe locații Locație afară
Selectați punctul din partea stângă a meniului „Recenzii” - Aici veți obține o prezentare generală a tuturor evaluărilor pe care le-ați primit până acum
În cadrul evaluării pe care doriți să o eliminați, faceți clic pe cele 3 puncte mici din colțul din dreapta sus și
Raportați-l ca nepotrivit - acum vei fi redirecționat
Introduceți adresa de e-mail și alegeți Tipul încălcării

Cu Butonul Trimite Vă confirmați înregistrările și în acest moment nu puteți face nimic pentru a elimina evaluarea. După Verificat de Google ratingul este fie eliminat . fie nu. Dar nu intrați în panică: dacă Google refuză, există altul pentru dvs. posibilitate diferită pentru a limita daunele:

Tratarea corectă a criticilor și atragerea de noi clienți

Evaluarea dvs. poate nu șters voi? Atunci vă sfătuim: Răspunde la recenzii! Nu puteți face nimic în ceea ce privește evaluarea slabă și este posibil să fi pierdut acest client. Acum este vorba potentiali clienti să nu fie descurajat - dimpotrivă! Cu răspuns simpatic și faptic Arătați că luați în serios criticile și opiniile clienților și că doriți în mod natural să vă îmbunătățiți serviciile. Ar trebui să luați în considerare următoarele aspecte cu Formularea răspunsului dvs. Notă:

prietenos și faptic stau

Chiar dacă sunteți furios și evaluarea nu este absolut justificată pentru dvs.: păstrați-vă calmul și concentrați-vă asupra faptului. Vă mulțumim pentru sugestii și regretați experiența proastă pe care a avut-o clientul cu dvs.

răspuns scurt în loc de justificare

Nu vă pierdeți în explicații lungi sau chiar în justificări și nu vă pierdeți în detalii. Răspunsurile care sunt prea lungi sunt mai mult un factor descurajator și, de obicei, oricum nu sunt citite integral.

dar: stand by Greșeli

Dacă faceți cu adevărat o greșeală și evaluarea este justificată, stați la ea! Mediat pe manieră amabilă, că ați făcut o greșeală (sau compania dvs.) pe care o regretați și că, desigur, nu este regula. Oferiți o soluție la problemă - care arată Simpatie și onestitate.

pune unul Posibilitate de contact gata

Nu toate detaliile ar trebui clarificate în cadrul recenziilor. Arată totuși că ești dispus, Rezolva probleme și oferă o opțiune de contact (ideal o adresă de e-mail). Acest lucru este deosebit de important în cazul recenziilor neobișnuite sau chiar dăunătoare afacerii pe care nu le puteți atribui companiei dvs. În același timp, potențialii clienți noi văd că evaluarea poate să nu fie adevărată.

Răspuns individual

Nu scrieți același text sub fiecare recenzie proastă, ci adresați-vă fiecărui client și fiecare recenzie individual. Acesta este singurul mod de a arăta că ești angajat și că iei subiectul în serios.

ia și recenzii pozitive adevărat și vă mulțumesc

Desigur, veți primi (sperăm) nu numai recenzii proaste. Unii clienți mulțumiți vă vor lăsa, de asemenea, critici pozitive și vă vor lăuda. Răspundeți la aceasta și vă mulțumesc pentru feedback-ul excelent. Un alt efect secundar pozitiv: Google clasifică, de asemenea, răspunsul dvs. ca „rating” și atribuie unul intrării dvs. relevanță mai mare la.

Acum știți ce să faceți dacă aveți o evaluare proastă pe Google care nu va fi ștearsă. Acum ajungem la Publică-ți răspunsul.

Gestionați și răspundeți la recenziile Google

La evaluările dvs. Google vizualizați și gestionați, raportezi în Contul Compania mea pe Google pe, selectați locația dvs. și în marginea din meniul din stânga „Recenzii”.

Aici veți obține o prezentare generală a tuturor evaluărilor pe care le-ați primit. Pentru a răspunde, trebuie doar să selectați butonul "Răspuns" sub ratingul corespunzător, introduceți răspunsul și confirmați. În caz că veți primi din nou răspunsul a schimba Google vă va oferi aproximativ un minut înainte de a fi publicat. După aceea este răspunsul tău vizibil pentru toată lumea.

Ține-ți Fii mereu cu ochii pe evaluările Google! O bună reputație este extrem de importantă în zilele noastre și este unul dintre cei mai importanți factori concurență ridicată despre Numărul de clienți noi. Ecranează-ți regulat recenziile și reacționează cât mai curând posibil pe aceasta. Aceasta este singura modalitate de a vă asigura că potențialii clienți noi nu sunt amăgiți de recenziile negative.

rezumat

Lăsați-l să plece recenzii negative pe google nu atârna capul. Puteți repara cu câteva moduri simple. Rezumăm din nou cele mai importante puncte pentru dvs.:

Recenzii Google sunt importante: în special utilizatorii indecisi decid dacă cumpără sau nu cumpără
Stau calm, dacă aveți recenzii negative - nu puteți face pe plac tuturor;-)
Răspuns faptic și prietenos pentru o evaluare proastă și arătați că luați în serios criticile
Pentru recenziile care dăunează grav afacerilor, este posibil să postați un ștergere a aplica
Fii fericit recenzii pozitive și vă mulțumesc și pentru asta
Fii mereu cu ochii pe recenziile tale și reacționează cât mai curând posibil pe aceasta

Multe se întâmplă online în activitatea de zi cu zi - recenziile clienților anteriori de pe Internet decid în special dacă generați clienți noi sau îi pierdeți în fața concurenței.

A ta Monitorizați reputația online este prea mult pentru tine în munca ta de zi cu zi stresantă? Vă este teamă să nu dați un răspuns greșit și astfel să speriați potențialii clienți noi sau doriți să solicitați ștergerea recenziei Google? Contactați-ne - știm ce este important pentru companiile de pe Internet și o facem pentru dvs. în practică perfect Managementul reputației online.