Evaluările clienților generează mai multe vânzări
Piața comerțului electronic continuă să crească în Germania. Pe de o parte, dezvoltarea arată potențialul gigantic al tranzacționării online, pe de altă parte, înseamnă creșterea concurenței. În acest articol veți afla de ce evaluările clienților sunt atât de importante pentru a rămâne relevante și a vă afirma împotriva concurenței.
Potrivit unui sondaj al asociației digitale Bitkom, fiecare al doilea cumpărător online citește evaluările clienților înainte de a face o achiziție. Aceste evaluări ajută la obținerea unor conversii mai mari și, în calitate de proprietar de magazin, știți că încrederea este punctul central, mai ales atunci când faceți cumpărături online.
Vizitatorii magazinului dvs. trebuie să fie siguri că produsul comandat ajunge la timp și că corespunde descrierii produsului.
Dacă un client nu este sigur dacă pachetul va ajunge la timp sau deloc, în cel mai rău caz procesul de cumpărare va fi anulat.
Cu toate acestea, evaluările pot reduce cu ușurință acest risc. Deoarece la fel ca un blog bine gestionat, recenziile clienților și ale produselor sporesc încrederea pe care potențialii cumpărători o acordă ca magazin.
Clienții adoră și au încredere în recenziile altor clienți mai mult ca niciodată.
Bine de stiut: Nu toate evaluările sunt egale. Deoarece clienții pot evalua nu numai produsele individuale (recenzii de produse), ci și magazinul dvs. direct (recenzii de magazin).
Recenziile de produse susțin direct decizia de cumpărare pentru un singur produs din magazin și sporesc încrederea pe care o au clienții într-un produs.
Dar nu numai factorul de încredere vorbește despre faptul că ar trebui să colectați mai multe recenzii pentru produsele dvs. și pentru magazinul dvs. Alte avantaje sunt:
Evaluările clienților vă îmbunătățesc SEO
Motoarele de căutare preferă conținut actual și relevant.
Noile recenzii transformă paginile dvs. de produse statice în site-uri web dinamice și au astfel potențialul de a atrage mai mulți vizitatori la magazinul dvs.
Și noii vizitatori înseamnă, în cel mai bun caz, mai multe vânzări.
Majoritatea paginilor de produse tind să aibă puțin text. Produsul este descris pe scurt, sunt menționate doar cele mai importante date și, din păcate, adesea nu se găsește mai mult conținut.
Recenziile clienților schimbă acest lucru. Mai ales atunci când sunt la fel de surprinzătoare (și distractive) ca acestea:
Acest lucru se datorează faptului că conținutul nou apare în mod regulat în magazinul dvs. online.
Și, spre deosebire de aceleași descrieri de produse, din nou și din nou, acest lucru vă permite să vă distingeți de concurenții dvs. Textele create de clienți ajută, de asemenea, pentru a nu fi devalorizate de motoarele de căutare pentru conținut duplicat.
Dar nu ar trebui să credeți că evaluările clienților sunt relevante doar pentru motoarele de căutare, în plus, introduceți și ...
Informații suplimentare pentru clienții noi
Recenzii detaliate și informative ajută în multe cazuri să răspundă la posibilele întrebări despre produsele dvs. de la potențiali clienți.
Clienții au încredere în opinia altor clienți! Și asta chiar mai mult decât descrierea produsului din magazinul dvs. De aceea, recenziile amatorilor de produse sunt atât de populare pe YouTube.
Bacsis: Cu toate acestea, asigurați-vă că furnizați o descriere a produsului cât mai precisă și individuală posibil și nu utilizați doar descrierea de la producător.
Exemplu de descriere a produsului de pe bergfreunde.de
Recenziile negative pot fi, de asemenea, bune
„Pachetul meu nu a sosit încă,…” sau „Magazin dubios, a venit produsul greșit!”. Acest lucru sau ceva de genul acesta citește majoritatea comentariilor negative de la un produs.
Ceea ce pare rău la prima vedere pentru fiecare operator de magazin nu trebuie să aibă un efect negativ asupra vânzărilor dvs. Dimpotriva.
Se poate întâmpla întotdeauna ca un pachet să nu ajungă la timp la client sau să fie trimis un produs greșit. O evaluare negativă nu este de obicei departe. Chiar și așa, comentariile de la furios vă oferă o șansă.
Când cumpărătorii citesc un comentariu negativ și văd că răspundeți la acesta, aveți grijă de clientela dvs. și încercați să rezolvați problema, este foarte pozitiv.
Dacă reacționați cu amabilitate, încredere și constructiv la astfel de feedback, veți apărea și mai credibil și mai serios în ochii clienților dvs.
Și s-ar putea să câștigați înapoi acei clienți care nu erau mulțumiți anterior, deoarece sunt entuziasmați de maniera dvs. de ajutor.
Dacă încă nu sunteți convins că recenziile clienților pot fi benefice pentru vânzările dvs., iată câteva statistici mai interesante:
50 sau mai multe recenzii pot crește conversiile cu până la 4,6%.
63% dintre cumpărătorii online ar fi mai probabil să cumpere de la comercianții cu amănuntul online evaluați de alte persoane.
Vizitatorii unui magazin care citesc recenzii și interacționează cu ei sunt mai predispuși să cumpere și să cheltuiască în medie cu 11% mai mult.
Produsele evaluate de clienți sunt de până la 12 ori mai credibile decât descrierile de produse scrise de producătorul produsului.
Recenziile asigură o creștere medie a vânzărilor de succes cu 17%.
Astfel, puteți vedea că recenziile devin din ce în ce mai importante ca parte a unui magazin online și în cazul în care acest element de succes lipsește în continuare în magazinul dvs., este timpul să îl adăugați cât mai curând posibil și să vă măriți conversiile.
O evaluare proastă nu este sfârșitul lumii. Cum să profitați la maximum de recenziile proaste!