Explicarea evaluării termenilor; definiție
În legătură cu rețelele sociale, preferințele sunt înregistrate și prin intermediul ratingurilor, ceea ce ajută la clarificare Profilurile clienților contribuie. În mare măsură, comportamentul utilizatorilor motoarelor de căutare poate fi, de asemenea, inclus în termenul de rating, deoarece oferă operatorilor posibilitatea de a înregistra preferințele și interesele și apoi să le returneze utilizatorului sub formă de publicitate personalizată.
Tipuri de evaluare
Mulți operatori de magazine online sau portaluri de vânzare oferă clienților lor posibilitatea de a evalua performanța și bunurile imediat după primirea bunurilor. Posibilitatea variază de la Acordarea de stele sau asta Lasă comentarii scurte până la cele mici Studiu (Sondaje) în care este evaluat fiecare aspect al unui serviciu.
De regulă, furnizorul își promovează bunurile sau serviciile cu ratinguri bune. Cu toate acestea, el are și ocazia să stabilească ce evaluare este publicată. Judecățile negative se revarsă în asta Administrare de calitate a, dar de obicei nu sunt activate, prin care, în unele portaluri de vânzări, dealerii nu pot influența publicarea sau pot obiecta doar la o evaluare nepotrivită, scriind echipei editoriale. Aici ratingurile sunt un factor de reglementare care favorizează succesul furnizorilor buni și reduce oportunitățile de piață care sunt mai grave.
Examinați portalurile
Pe lângă posibilitatea de a trimite recenzii pe site-urile furnizorilor, Examinați portalurile o formă independentă de control al calității pentru ofertele anumitor industrii. Și aici, hotărârile trebuie să respecte anumite reguli, iar furnizorul poate obiecta și la o evaluare. În principiu, recenziile pot fi trimise și anonim pe baza intereselor comerciale. Cu toate acestea, performanțele și ratingurile slabe nu pot fi ascunse, astfel încât clienții își pot face o idee despre calitatea ofertei înainte de a rezerva o călătorie, un hotel sau de a încheia o asigurare.
Cu toate acestea, operatorii unor astfel de portaluri urmăresc și obiective comerciale. Din Clasament a serviciilor individuale depinde de locul în care sunt plasate anumite oferte. Prin urmare, ofertele deosebit de populare se găsesc într-o poziție proeminentă mai rapid decât cele nepopulare. Evaluările contribuie la promovarea vânzărilor aici, iar furnizorii de servicii sunt conectați prin intermediul portalului de evaluare. Acest lucru crește probabilitatea ca un contract să fie încheiat după citirea unei analize pozitive.
Ca butoane
O altă formă de evaluare sunt Ca butoanele din rețelele sociale. Acestea exprimă interesele și preferințele utilizatorilor și pot fi atribuite profilurilor de utilizator individuale. Pe de o parte, acest lucru oferă operatorilor opțiunea de a depăși publicitate personalizată să facă oferte utilizatorilor, ceea ce face publicitatea pe aceste rețele mai atractivă. În plus, pot fi create analize de piață de la utilizatori, care sunt utile în marketingul de bunuri și servicii și cresc șansele de succes pentru companii în lansarea de noi produse sau în campanii publicitare. Prin urmare, aceste butoane sunt controversate din motive de legislație privind protecția datelor, deoarece profilurile pot fi legate de datele cu caracter personal, ceea ce a declanșat deja numeroase discuții cu privire la utilizarea abuzivă a acestor date.
Situația este similară cu cea personalizată motoare de căutare și în cazul profilurilor de cumpărători de pe platforme mari de vânzare, în care atât evaluările, cât și interogările de căutare conduc la oferte individualizate sub formă de e-mailuri sau recomandări de cumpărare. Evaluarea recenziilor și a interogărilor de căutare oferă operatorului unui astfel de portal posibilitatea de a evalua cu precizie nevoile clientului, aprecierile și antipatiile acestuia pentru a crește probabilitatea unei achiziții de fiecare dată când accesează site-ul web.
Recenzii și sondaje
Deoarece utilizarea unei funcții de evaluare este de obicei posibilă numai după înregistrarea pe un site web, clienții activi care adesea evaluează sunt rugați să participe la sondaje. În acest fel, datele pot fi completate și se poate determina ce servicii trebuie îmbunătățite pentru a crește succesul vânzărilor. Recenziile au devenit un instrument important în Marketing online și să devină un mijloc indispensabil de a îmbunătăți oportunitățile de piață ale furnizorilor.
Protecția datelor pentru recenzii
Recenziile pot fi personalizate. Acestea oferă posibilitatea de a combina profilurile clienților și datele personale. Acest lucru creează oportunități de a tranzacționa cu datele clienților și de a le transmite terților.
Termenul este adesea folosit în acest context Exploatarea datelor. Majoritatea operatorilor de magazine, portaluri de vânzări și recenzii exclud transferul de date către terți prin declarațiile lor de protecție a datelor și își asigură clienții că datele obținute vor fi utilizate numai în tranzacțiile comerciale interne. Cu toate acestea, nu există un control complet asupra a ceea ce se întâmplă cu datele. Clientul trebuie să accepte în mod expres utilizarea ulterioară a datelor. Dacă nu este cazul și datele sunt încă utilizate, atunci este vorba de abuz de date. Dar, deoarece acest lucru este dificil de controlat sau transferul de date atunci când comutați publicitate personalizată nu este nici măcar necesar, se poate presupune că un client dezvăluie ceva despre el însuși cu fiecare recenzie.
Privită pozitiv, compania are opțiunea de a lucra economic și de a depozita numai bunurile care sunt solicitate. Într-un sens negativ, totuși, este adesea vorbit despre clientul transparent în acest context, care este sedus să cumpere prin transmiterea oricând a datelor sale prin publicitate și oferte specifice.