Exprimarea corectă a laudelor și criticilor - conducerea cu succes a unei companii

Nicolae este adesea văzut ca un expert în laude și critici. Dar chiar este așa? Vrem să analizăm critic abilitățile sale. Poate am putea face mult mai bine la urma urmei.

Îți amintești și asta?
Își deschide cu atenție cartea de aur și îți caută numele cu degetul arătător. Cu o expresie sumbru, el vă pune acum întrebarea deja familiară: „Ei bine, ați fost drăguță?” Te uiți în fața înfricoșătoare, cu barbă, a tovarășului său și a baghetei de rău augur pe care o poartă cu el. Te îngreunezi în stomac. Mărgele de sudoare vor începe să se formeze pe frunte. Dintr-o dată te poți gândi la prea multe situații din anul trecut în care s-ar putea să nu fi fost atât de bun până la urmă ...

Ceea ce ți-a ars în cap din copilărie, din păcate, se găsește adesea în unele companii de astăzi, mai ales când vine vorba de laude și critici. Cu toate acestea, conducerea este mult mai bună dacă se respectă unele reguli de bază.

Laudă și critică: ce greșește Moș Crăciun?

În cele din urmă, Moș Crăciun și însoțitorul său fac câteva greșeli grave. În primul rând, ei exprimă laude și critici doar o dată pe an. Plus în fața întregului grup! Lauda se face și conform principiului udării, pentru că în această zi trebuie spus ceva frumos despre toată lumea. În plus, există, de asemenea, același plic pentru toată lumea, indiferent dacă beneficiarii de arahide, mandarine și ciocolată au alergii la conținutul plicurilor sau sunt, probabil, la o dietă.

În consecință, cei doi nu ar trebui să fie modele în ceea ce privește lauda și critica. Pentru a nu face aceleași greșeli și, prin urmare, poate să vă pregătiți mai bine pentru evaluarea anuală cu angajații dvs., am adunat câteva sfaturi pentru critici și laude corecte:

Criticați corect

exprimarea

1. Este deloc adecvată critica?

În primul rând, trebuie clarificat dacă critica are sens deloc. Există vreun motiv valid care să fie demn de criticat? Înainte de a face critici, cere mai întâi o părere. Lăsați angajații să vă explice fundalul. Oricine solicită critici la cea mai mică greșeală distruge baza unei culturi de eroare vii.

2. Critica obiectivă și concretă

Afirmațiile critice ar trebui să fie cât mai precise posibil, în mod ideal susținute cu exemple și factuale. Înainte ca cineva să critice, ar trebui mai întâi să îi dați celeilalte persoane un indiciu despre ceea ce nu-i place și, de asemenea, să cereți explicații. Cuvintele de exagerare precum „întotdeauna”, „constant” și „niciodată” ar trebui evitate.

3. Critica promptă

Critica ar trebui să fie întotdeauna promptă. Altfel, neplăcerea s-ar putea acumula. Pericolul aici este că poate exista o soluție generală, care este, desigur, contraproductivă și nu servește scopului unei critici constructive. Pe de altă parte, nu ar trebui să purtați conversația dacă sunteți încă foarte încărcat emoțional. Acționează prompt, dar calm.

4. Critica personală

O critică trebuie întotdeauna exprimată în privat, mai degrabă decât în ​​fața unei terțe părți. Creați o atmosferă pozitivă și constructivă pentru discuții. Aproape niciun angajat nu greșește din rea voință. Indicați clar că criticați comportamentul lor, nu persoana și că doriți să contribuiți la obținerea unui rezultat constructiv.

5. Critică la persoana întâi

Critica trebuie exprimată la persoana întâi, deoarece mesaje de tipul „Ar trebui ...” să ataci pe cineva la nivel personal, ceea ce poate duce la un schimb mai ușor de lovituri. Pentru a nu se pierde fața, ar trebui să vă puneți în locul persoanei care trebuie criticată în prealabil și să întrebați dacă puteți accepta feedback-ul negativ în forma prezentată.

6. Elaborați soluții

Dacă i-ai spus omologului tău ce trebuie să critici, dă-i ocazia să implementeze ceea ce ai discutat. De acord asupra obiectivelor și măsurilor realiste împreună, astfel încât greșeala să nu se mai poată repeta. Apoi închideți conversația cu o notă pozitivă și aruncați o privire în viitor. Pentru că numai în acest fel criticatul poate învăța din greșelile sale. Și nu uitați: dacă există o îmbunătățire, aceasta ar trebui să fie recunoscută și prin laudă.

Puteți descărca gratuit lista noastră de verificare „Critici corecte”.

Laudă corectă

exprimarea

1. Laudă concretă

Nu lăudați prea larg, deoarece angajatul poate face puțin cu asta. Lauda ar trebui deci întotdeauna să se bazeze pe fapte și realizări concrete. În acest fel, demonstrezi că urmărești îndeaproape performanțele angajatului și le apreciezi.

2. Laudă credibilă

Lauda autentică include, de asemenea, propria bucurie pentru performanța angajatului, așa că arătați acest lucru prin limbajul corpului și prin expresiile faciale. Angajatul dvs. va recunoaște imediat laude tactice sau nesincere.

3. Laudă în timp util

Este foarte important să lăudați întotdeauna când realizarea este realizată și nu doar o dată pe an. Nu numai laude după finalizarea cu succes a proiectului, ci și succese parțiale. Îți place în mod special ceva? Deci, exprimă-l imediat. Dacă lăudați prea târziu, angajații dvs. ar putea avea impresia că nici măcar nu observați munca voastră bună.

4. Laudă personală

Spuneți angajaților dvs. când au făcut o treabă bună și o fac personal și nu prin e-mail sau prin terțe părți. Adaptați-vă lauda la omologul dvs. De exemplu, unora le este incomod să fie lăudați în fața altora. În acest caz, o conversație individuală are mai mult sens.

5. Lăudați comportamentul

Nu numai laude după finalizarea cu succes a proiectelor sau rezultate bune. Angajații dvs. vor fi, de asemenea, fericiți dacă recunoașteți din când în când angajamentul, răbdarea, efortul și alte comportamente care nu sunt legate de performanță. În acest fel, creați un mediu pozitiv și fără frică în care este în regulă atunci când se întâmplă greșeli.

6. Transmite mai mult laudă

Lista noastră de verificare „Laudând corect” este disponibilă pentru descărcare gratuită aici.

Doriți să vă dezvoltați și să vă consolidați abilitățile de manager. Apoi, vă recomandăm cursul cuprinzător BEITRAINING privind conducerea de succes și seminarul BEITRAINING pentru începători rapidi în domeniul leadershipului practic.

Ți-a plăcut acest articol? Apoi abonați-vă imediat la buletinul informativ BEITRAINING gratuit, lunar, pentru a primi sfaturi și sugestii regulate pentru antreprenori și manageri.

corectă

Pia Böckmann

Pia Böckmann studiază administrarea afacerilor la Universitatea din Bayreuth, cu accent pe management și marketing internațional. În prezent lucrează ca stagiar la BEITRAINING în departamentul Marketing și PR.