Extensie de garanție SPB MICROMANIA
Extensie de garanție SPB MICROMANIA.
Mesaj de MathayJL »07 martie 2017, ora 14:36
Buna ziua,
O mică postare pentru a raporta o problemă cu SPB ca parte a unei extensii de garanție Micromania. încă o problemă dacă judec după lecturile mele de pe forum!
Rezumat: În data de 20.12.2013 am cumpărat o consolă Microsoft Xbox One dintr-un magazin Micromania, care mi-a oferit o extensie de garanție plătită. Având în vedere prețul consolei, mă abonez!
3 luni mai târziu, consola se strică, eșec acoperit de garanția producătorului, menționându-se în contractul de prelungire a garanției că perioada de acoperire prin extensie începe la sfârșitul garanției producătorului.
Acum câteva zile, consola s-a rupt din nou. În afara garanției producătorului, îi cer SPB să deschidă un dosar de revendicare.
Contactul meu de la SPB mi-a cerut să sun Microsoft pentru a obține un raport de intervenție în urma reparației efectuate în 2013.
Ei bine, sun la Microsoft și apoi începe problema!
Persoana de contact Microsoft îmi spune că Microsoft nu îmi va furniza raportul solicitat, acest document fiind strict intern pentru Microsoft, care nu este obligat să mi-l furnizeze, costurile de reparație și transport nu mi-au fost plătite. !
Angajatul Microsoft îmi mai spune că, în opinia sa, aceasta este o manevră a SPB pentru a găsi o modalitate de a nu acoperi consola sub extensia de garanție.!
Așa că am sunat înapoi la SPB și le-am explicat situația. Căzând asupra unui angajat oarecum obtuz, tonul crește în timp ce încerc să o fac să înțeleagă că nu pot furniza raportul pe care îl solicită, deoarece Microsoft refuză, îi instruiește să contacteze Microsoft pentru a obține documentul menționat.
Scriu către SPB prin e-mail, explicându-le din nou situația și, prin confirmare de primire, îmi răspund prin e-mail 4 zile mai târziu, cu o scrisoare atașată („pentru a nu pierde timpul cu oficiul poștal”, sic!) cerându-mi raportul de intervenție Microsoft pentru a deschide dosarul de revendicare!
Un pic umflat de la SPB să-mi ceară acest document, știind pe de o parte că această reparație a fost efectuată atunci când nu s-a aplicat contractul de prelungire a garanției (în condițiile contractului) și că ei înșiși nu s-au demisionat să-mi trimită certificat de membru pe care trebuiau să mi-l trimită!
Pe scurt, acum trebuie să scriu prin poștă la departamentul de reclamații SPB, înainte să fiu sigur că trebuie să scriu, așa cum se indică în contract, la Parisenne Assurances, apoi să contactez mediatorul FFSA
Este suficient să spun că nu sunt pe cale să văd această consolă suportată și reparată până când nu va fi lansată următoarea generație de console.