Faceți apeluri telefonice și navigați pe web pe nave
Telefon mobil sau tabletă în croazieră - răspundem la întrebările frecvente despre rețele și costuri.
- În marea liberă, nu se aplică nici regulamentul UE privind serviciile de roaming, nici pachetele speciale de călătorie ale furnizorilor de telefonie mobilă.
- Apelurile telefonice pot fi adesea efectuate la bordul navelor printr-o rețea celulară prin satelit. Atenție: costurile pot fi enorme.
- Înainte de a face o excursie cu barca, aflați mai multe de la agentul de turism și documentele de călătorie despre utilizarea comunicațiilor mobile și WiFi la bord, precum și prețurile aplicabile.
- Dezactivați selecția automată a rețelei în setările dispozitivului dvs. mobil înainte de a pleca într-o excursie cu barca sau de a rămâne lângă port.
Pot face apeluri pe mare cu contractul meu intern?
Rețelele celulare pe care le-ați utilizat pe uscat nu acoperă zonele marine. Gama lor este bazată pe uscat (terestră). În marea liberă, conexiunile dvs. de telecomunicații nu pot fi stabilite prin intermediul rețelelor celulare terestre.
Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, o rețea celulară este încă disponibilă la bordul navelor (cum ar fi navele de croazieră și feriboturile). Această rețea este posibilă prin tehnologia prin satelit.
Navele sunt echipate cu așa-numitele stații de bază GSM (Sistem global pentru comunicații mobile: standard pentru rețele celulare complet digitale). Acestea sunt conectate la stația de bază a unui operator mobil pe uscat prin satelit. Aceasta înseamnă că puteți efectua și apeluri de pe telefonul mobil sau smartphone, puteți trimite și primi mesaje SMS sau puteți naviga pe internet în largul mării.
Pentru a vă putea folosi dispozitivele mobile pe nave, operatorul dvs. de rețea de acasă trebuie să fi încheiat un acord de roaming cu operatorul de rețea satelit respectiv pentru rețeaua navală din cauza facturării ulterioare. Prețurile speciale pentru așa-numitele servicii maritime se bazează pe acest acord.
Înainte de a începe o călătorie pe mare, aflați de la operatorul de turism sau compania de transport maritim care operator de rețea prin satelit furnizează nava în cauză. De asemenea, ar trebui să notați prețurile detaliate pentru conexiunile prin satelit de la propriul dvs. operator de telefonie mobilă.
Se aplică regulamentul UE privind roamingul și ofertele de roaming pe nave?
Se aplică atât regulamentul UE privind roamingul, cât și pachetele speciale de călătorie în roaming ale companiilor de telecomunicații exclusiv pe uscat. Asta înseamnă: dacă mergeți într-o croazieră, airbag-ul de cost al regulamentului UE privind roamingul pentru conexiunile de date mobile nu se aplică nici pe mare. Acest mecanism de protecție vă deconectează automat conexiunea de telefon mobil la un cost de 59,50 euro pe uscat.
Costurile de roaming suportate pentru conexiunea prin satelit sunt semnificativ mai mari decât prețurile obișnuite de roaming pe uscat.
Avertisment cu privire la costurile ridicate de roaming: ce obligații au furnizorii de rețele mobile?
Majoritatea furnizorilor de rețele de telefonie mobilă au introdus în mod voluntar o limită de cost pentru costurile de roaming în UE sau au blocat complet roamingul de date. Aveți grijă: există încă furnizori cu care sunt posibile apeluri telefonice costisitoare pe nave fără limite de costuri și care, prin urmare, provoacă încă costuri ridicate.
Context: Regulamentul UE privind roamingul nu se aplică la bordul navelor sau al avioanelor. Prin urmare, nu este clar dacă furnizorul dvs. de telefonie mobilă are datoria de a vă oferi informații și grijă pentru a vă proteja de costuri neașteptat de ridicate de roaming pe nave dacă oricum nu a introdus deja o limită de costuri.
Cu toate acestea, în practică, nu este atât de ușor pentru operatorul dvs. de telefonie mobilă să vă avertizeze în calitate de client cu privire la costurile ridicate de roaming. Deoarece deseori primește datele dvs. de conexiune sau comportamentul utilizatorului dvs. de la operatorii rețelei de satelit doar cu un decalaj de timp. Furnizorul dvs. vă poate informa cu întârziere numai dacă sunt suportate costuri ridicate din cauza conexiunilor de roaming prin satelit.
Ce prețuri se aplică conexiunilor celulare prin satelit?
În funcție de acordul de roaming încheiat între operatorul dvs. de rețea și operatorul respectiv de rețea de transport prin satelit, se aplică prețuri foarte diferite: un megabyte (MB) poate costa până la 30 de euro. Un MB este suficient, de exemplu, pentru a trimite sau primi 20 de e-mailuri fără fotografii sau pentru a deschide cinci site-uri web. Pentru apelurile către Germania - în funcție de furnizor - sunt necesare sume cuprinse între 3 și 7 euro pe minut de apel. În unele cazuri, se poate aplica și o taxă dial-up.
Apelurile primite reduc și plata concediului: un minut de apel poate costa între 1,50 și 7,00 euro. Trimiterea unui SMS cu costuri cuprinse între 40 de cenți și 1,50 euro este încă relativ ieftină.
Experiențele tale sunt importante!
Pentru observarea pieței din punctul de vedere al consumatorului puteți Experiențele tale fii foarte valoros: spune-ne a ta Dificultăți cu companiile, furnizorii sau produsele.
Există WiFi în mare?
Dacă aveți la dispoziție la bord propria rețea WLAN (rețea locală fără fir) a navei, depinde de nava în cauză. În funcție de echipament, puteți utiliza WiFi în zonele publice și uneori chiar și în cabină. La recepție puteți afla mai multe despre condițiile exacte de utilizare a internetului la bord.
Unele companii de croazieră oferă propriile oferte de pachete de internet - de asemenea, pentru apelarea în WiFi-ul navei cu propriul dispozitiv. De obicei, puteți rezerva aceste pachete de internet online prin intermediul site-ului companiei de transport maritim înainte de călătorie. Pachetele de internet sunt disponibile, de exemplu, la un preț de 25 de euro cu un volum de date inclusiv de 250 MB sau la o sumă de 39 de euro cu un volum de date de 500 MB inclus.
În unele cazuri, sunt oferite și pachete speciale zilnice/săptămânale pentru utilizarea rețelelor sociale; sau există un tarif special pentru recuperarea (verificarea rapidă) a e-mailurilor. Aceste pachete sunt de obicei mai ieftine cu prețuri cuprinse între 4 și 19 euro sau o facturare exactă la minut. De asemenea, puteți păstra o imagine de ansamblu mult mai bună a costurilor conexiunii.
Pentru a evita și aici surprize urâte, ar trebui să vă întrebați despre modalitățile exacte înainte de a cumpăra un astfel de pachet - de exemplu, dacă conexiunea este deconectată automat la epuizarea creditului și dacă este posibil să rezervați pachete suplimentare după aceea.
Utilizarea WLAN este facturată prin card de credit sau bancar, nu prin factura telefonului mobil.
Următoarele se aplică rețelelor publice WLAN (inclusiv, desigur, atunci când utilizați terminale publice de Internet): Datele dvs. personale nu sunt sigure cu conexiuni nesecurizate. Prin urmare, ar trebui să evitați plățile prin card de credit și bancare prin WiFi la bord. Ștergeți, de asemenea, istoricul browserului și nu salvați nicio parolă de acces.
Când primesc nava și când primesc rețeaua celulară terestră?
Utilizarea sistemelor radio mobile este permisă în UE în intervalul cuprins între 12 mile marine și 2 mile marine (pentru GSM și UMTS) sau 4 mile marine (pentru LTE) în largul coastelor statului, de asemenea la bordul navelor - în anumite condiții.
Prin urmare, sistemele radio mobile de la bord nu trebuie utilizate la o distanță mai mică de 2 sau 4 mile marine de așa-numita linie de bază a coastei. Dacă și coastele insulelor offshore sunt incluse în linia de bază depinde de reglementările statului respectiv. De altfel, acest lucru se aplică și țărilor din afara UE.
Nu se poate evalua dacă cei responsabili pe mare aderă la reglementări și dezactivează serviciile de comunicații mobile în zonele corespunzătoare conform reglementărilor (în special în port). La fel de puțin ca întrebarea în ce măsură organismele responsabile verifică acest lucru.
Există alternative ieftine/gratuite la propria rețea a navei?
- Pentru e-mailuri rapide, vizitarea cafenelelor de internet și a punctelor de acces Wi-Fi gratuite, de exemplu în restaurantele de tip fast-food, cafenelele și hotelurile, sunt ideale atunci când mergi la țărm. Punctele hotspot Wi-Fi accesibile de-a lungul traseului de călătorie pot fi găsite și înainte de a începe folosind site-urile și aplicațiile corespunzătoare. Cu toate acestea, hotspoturile gratuite sau rețelele WLAN deschise reprezintă un risc latent în ceea ce privește securitatea datelor. De exemplu, puteți evita introducerea de date sensibile aici, așa cum ați face cu serviciile bancare online.
- Dacă stați într-o țară pentru o lungă perioadă de timp în timpul unei călătorii dus-întors, ar putea fi util să cumpărați carduri locale preplătite. Cu toate acestea, dacă vizitați țări diferite, va trebui să cumpărați un card separat pentru fiecare țară. Înainte de fiecare călătorie, cercetează dacă merită pentru tine.
Trebuie să plătesc costuri ridicate de roaming prin conexiuni prin satelit?
În principiu, dacă nu sunteți de acord cu anumite reclamații, vă puteți opune facturii telefonului mobil în termen de opt săptămâni de la primire (în conformitate cu secțiunea 45 i din Legea telecomunicațiilor - TKG). Obiecția trebuie îndreptată împotriva costurilor de roaming solicitate.
În plus, dacă nu este deja disponibil, puteți solicita o dovadă a conexiunii individuale și un raport tehnic de testare.
Dacă conexiunile sunt enumerate în dovadă sau în următoarea imagine de ansamblu a conexiunii cu ora exactă, destinația sau volumul de date, acestea sunt considerate legal dovezi prima facie. Depinde apoi de dvs. să demonstrați contrariul.
Obiecția ar trebui să includă un motiv, astfel încât să fie clar de ce a fost explicată. De asemenea, puteți ridica obiecții dacă furnizorul dvs. de telefonie mobilă și-a încălcat obligația de a furniza informații sau îngrijire. Prin urmare, este important să păstrați SMS-urile informative în roaming primite de la furnizor în scopuri de probă.
Evitați costurile ridicate de roaming pe navă - 10 sfaturi
Dispozitivele mobile apelează automat în rețeaua navei dacă este cea mai puternică din zonă. Acest pericol există deja cu o plimbare în port. Puteți vedea pe afișajul dvs. că dispozitivul dvs. a apelat la rețeaua navei. Vă oferim sfaturi despre ceea ce ar trebui să luați în considerare înainte de a începe o călătorie pe mare și cum puteți evita costurile costante de roaming la bord: