FAQ creșă și grădiniță ALEXMENÜ GmbH; Co

Atunci când producem și pregătim meniurile noastre, acordăm o mare importanță prospețimii și calității ridicate a ingredientelor noastre. O prelucrare ușoară și rapidă protejează conținutul de vitamine și nutrienți al ingredientelor într-o măsură considerabilă și asigură un gust distinctiv.

alexmenü

Meniurile proaspăt pregătite sunt livrate la facilități fierbinți în cutii termice. Clientul preia apoi problema independent sau prin intermediul unui emitent extern.

Utilizează produsele regionale ALEXMENÜ?

La ALEXMENÜ, ne propunem să folosim produse regionale pentru pregătirea meniurilor noastre. Ceea ce regiunea nu poate oferi este furnizat cu atenție de producătorii de mărci selectați.

Poate copilul meu să ia parte la îngrijire în ciuda faptului că are intoleranță alimentară?

Pregătim masa de prânz ca o masă specială în consultare, astfel încât clienții noștri - fie tineri, fie bătrâni - să poată participa la aprovizionarea cu alimente fără griji. Condiția prealabilă pentru a comanda un meniu special de masă este prezentarea unui certificat medical. Cu aceasta, dieteticienii noștri experimentați pot pregăti mesele în funcție de nevoile și cerințele individuale.

Datorită pregătirii individuale, nu sunt create planuri de meniu. Pentru a asigura o alocare clară a alimentelor speciale, alimentele sunt livrate separat într-o tavă de meniu. Aceasta este marcată cu numele copilului, numele felului de mâncare și dieta specială (de exemplu, fără gluten sau fără lactoză).

Pentru a vă facilita procesul de comandă pe termen lung, comenzile plasate după livrarea primului formular special de hrană sunt livrate întotdeauna ca hrană specială (comandă pe termen lung). Puteți anula livrarea separată prin telefon sau e-mail până la ora 14:00 în ziua lucrătoare anterioară.

Am pregătit pentru dvs. o listă cu componentele alimentare individuale speciale cu aditivi și alergeni asociați (PDF). Vă rugăm să vă informați despre modificări.

Pot să iau mâncarea din unitate?

Companiile furnizoare, ca și compania noastră, sunt obligate din punct de vedere legal să se asigure cu strictețe că se respectă toate reglementările igienice, că nu se depășesc perioadele de nefuncționare stipulate și că lanțurile de răcire și încălzire nu sunt întrerupte.

Meniurile proaspăt pregătite sunt făcute pentru consum în grădinițe și grădinițe. Nu sunt destinate „transportului ulterior”. Prin urmare, nu este posibil să luați masa de prânz din unitate pentru consumul acasă.

De îndată ce știți că copilul dvs. nu poate lua parte la îngrijirea din unitate, vă rugăm să luați în considerare termenele limită pentru anulare. În acest caz, indemnizația de masă plătită în exces va fi creditată în contul dvs. de credit.

Există fotografii ale meniurilor?

Aruncați o privire la meniul nostru actual pentru a avea o impresie despre gama noastră largă. În plus, puteți vizualiza fotografii ale meniurilor noastre. Aveți ocazia să imprimați felurile de mâncare individuale și să arătați cu ușurință copiilor ceea ce este în meniu.

ÎNREGISTRARE ȘI REÎNREGISTRARE

Cum poate copilul meu să ia parte la îngrijire într-o creșă sau o grădină?

Avem nevoie de un formular de înregistrare completat și semnat pentru aprovizionarea cu alimente. Veți primi acest lucru la facilitatea pe care o va vizita copilul dumneavoastră sau prin e-mail, cu condiția să fi completat formularul de solicitare de pe site-ul nostru și să ni l-ați trimis.

Vă rugăm să ne trimiteți formularul completat complet prin intermediul facilității, prin e-mail, fax sau poștă. Apoi veți primi prin poștă documentele dvs. personale, inclusiv numărul dvs. de client.

Cum obțin un număr de client?

Vă rugăm să completați formularul pentru noi înregistrări și să ni-l trimiteți folosind formularul online corespunzător. Veți primi apoi confirmarea contractului cu numărul dvs. personal de client prin poștă.

Copilul meu schimbă mobilier. Ce ar trebuii să fac?

Dacă copilul dvs. schimbă instituția și este îngrijit de ALEXMENÜ, este suficient un e-mail informal către serviciul nostru pentru clienți. Vă rugăm să furnizați următoarele informații:

  • Numărul dvs. de client
  • Numele titularului contractului
  • Prenumele și prenumele copilului
  • Instituția anterioară: nume, grup
  • Ultima zi de îngrijire în unitatea anterioară
  • Instituție nouă: nume, grup
  • Prima zi de îngrijire în noua unitate

Alternativ, puteți completa formularul pregătit. Dacă acest lucru nu este disponibil pentru instituția actuală a copilului dvs., puteți descărca formularul pentru schimbarea instituțiilor (PDF), imprimați-l și trimiteți-l la noi.

Dacă ne-ați dat deja autorizația de debitare directă, suma debitului va fi ajustată automat în funcție de prețurile noii facilități. Nu trebuie să reatribuiți autorizația de debitare directă SEPA.

CONT ONLINE

Cum mă pot înregistra online cu numărul meu de client?

Prin confirmarea contractului veți primi o parolă pe care o puteți utiliza pentru a vă înregistra imediat online.

Dacă sunteți client ALEXMENÜ de mult timp și nu ați primit încă o parolă cu confirmarea contractului, vă puteți activa contul de utilizator. Veți primi un link pentru aceasta prin e-mail. După confirmarea linkului, vi se va cere să vă atribuiți o parolă. Dacă nu primiți linkul, vă rugăm să verificați dosarul de spam.

Ce fac dacă nu am primit un cod de activare pentru contul online?

Dacă ați solicitat un cod de activare și nu l-ați primit, vă rugăm să verificați:

  • dacă ați dat adresa de e-mail corectă sau
  • dacă e-mailul cu codul este posibil în folderul SPAM.

Dacă nu găsiți codul de activare, îl puteți reseta oricând și puteți solicita un nou cod de activare.

COMANDĂ ȘI ANULARE

Cum pot comanda sau anula mâncarea online?

Odată cu confirmarea contractului, veți primi o parolă pe care o puteți utiliza pentru a vă conecta imediat la portalul de comenzi online.

În grădinițe și grădinițe, este obișnuit ca educatorii să plaseze alimentele pentru întregul grup ca o ordine colectivă. Prin urmare, în calitate de părinte sau tutore legal, nu puteți comanda hrană pentru copilul dvs. online. Cu toate acestea, este posibil să se anuleze.

Vă rugăm să rețineți termenele limită în timpul procesului de comandă.

Care sunt termenele limită pentru (dezabonarea) comenzilor?

Comenzile, anulările și reordonările pentru copiii din creșă și grădiniță pot fi efectiv efectuate cel târziu până la următoarele ore:

  • Mic dejun: până la ora 17:00 în ziua lucrătoare anterioară
  • Prânz: până la ora 7.45 în aceeași zi lucrătoare
  • Vecernie: până la ora 7.45 în aceeași zi lucrătoare
  • Băutură: până la ora 7.45 în aceeași zi lucrătoare
  • Dieta specială: până la ora 14 în ziua lucrătoare anterioară

Ordinea este i. d. De obicei plasat ca o ordine colectivă prin intermediul educatorilor. Vă recomandăm să vă anulați abonamentul prin portalul online sau telefonic, deoarece datele sunt sincronizate imediat. Desigur, puteți face procesul și prin e-mail.

FACTURĂ, PLATĂ ȘI PREȚURI

Când se face calculul și ce opțiuni de plată sunt disponibile?

Este important ca contul dvs. de client înainte de ziua consumului este acoperit astfel încât livrarea să poată avea loc.

În prezent, oferim două opțiuni de plată diferite: mandatul de debitare directă SEPA și opțiunea de transfer bancar.

MANDAT SEPA DE DEBIT DIRECT

Un document SEPA este anexat la documentele contractuale. Vă rugăm să completați complet acest lucru. Suma debitului direct depinde de tipul de livrare și de data debitării dorită. Puteți decide dacă întreaga sumă va fi debitată pe 1 sau 15 dintr-o lună sau jumătate din aceasta pe 1 și 15 dintr-o lună. Prima mutare are loc la începutul aprovizionării.

Dacă creditul din contul dvs. de client este mai mare decât suma debitată, încasarea va fi suspendată o singură dată.

Mandatul de debitare directă SEPA emis poate fi revocat în orice moment.

TRANSFER

Dacă alegeți metoda de plată a transferului, ar trebui să vă asigurați că contul dvs. de client este acoperit cu cel puțin cinci zile lucrătoare înainte de ziua consumului.

Pentru a putea atribui transferul în contul dvs. de client, vă rugăm să introduceți numele copilului dvs. și numărul clientului în acest scop.

DATE BANCARE

ALEXMENÜ GmbH & Co. KG

IBAN: DE50 8104 0000 0256 7766 00

BIC: CO BA DE FF XXX

Cum se face facturarea și cum o obțin?

Pentru fiecare metodă de plată, certificatul de aprovizionare individual și certificatul de plată cu consum și credite sunt puse la dispoziție online lunar. Puteți vedea acest lucru în contul dvs. online. În cazuri excepționale, acestea pot fi trimise și prin poștă, la cerere.

Ce se întâmplă dacă contul meu de client nu este acoperit?

Este important ca contul dvs. de client înainte de ziua consumului să fie acoperit astfel încât livrarea să poată avea loc.

Dacă contul de client are fonduri insuficiente, livrarea comenzilor dvs. va fi oprită până când există fonduri suficiente. Aveți un certificat de depunere și știți că transferul prin banca dvs. va dura încă câteva zile? Apoi discutați cu echipa noastră de service care va lucra cu dvs. pentru a găsi o soluție satisfăcătoare.

De asemenea, puteți solicita oricând soldul contului dvs. prin telefon sau îl puteți vizualiza în contul dvs. online.

Primesc reduceri (de exemplu, dacă primesc beneficii conform SGB II, cum ar fi indemnizația de locuință)?

Dacă primiți beneficii conform SGB II, puteți solicita pachetul Educație și participare (BuT) la biroul responsabil. Biroul vă va emite o declarație de acoperire a costurilor/voucher pentru o anumită perioadă de timp, care trebuie apoi trimisă către noi. Dacă aveți permis, nu plătiți nimic pentru prânz. Biroul nu acoperă niciun cost pentru micul dejun, gustări și băuturi.

ÎNCETARE

Cum pot anula livrarea și care sunt termenele limită?

Rezilierea unui contract individual de furnizare este valabilă numai în scris. Acesta poate fi emis numai de către partenerul contractual și ar trebui să fie disponibil la ALEXMENÜ cu patru săptămâni înainte de sfârșitul planificat al aprovizionării cu alimente. Creditul existent va fi rambursat în termen de patru săptămâni de la încheierea contractului după facturarea finală a contractului de furnizare. Puteți găsi mai multe informații în termenii și condițiile noastre la §10.