Fără călătorie - fără bani! Centrul de consiliere pentru consumatorii din Baden-Württemberg
Dacă o călătorie nu are loc din cauza coroanei, furnizorii trebuie să ramburseze prețul călătoriei. Multe călătorii nu au fost posibile din cauza pandemiei, iar furnizorii au anulat numeroase zboruri, cazare și excursii la pachet. Cu toate acestea, există mari probleme cu rambursarea: consumatorii așteaptă adesea luni pentru banii lor. Unii furnizori încearcă, de asemenea, să evite plata cu trucuri și informații false. Centrul de consiliere pentru consumatori din Baden-Württemberg ia măsuri împotriva acestuia în mai multe cazuri.
Așteptarea sărbătorii a fost grozavă pentru mulți consumatori - până când a venit Corona și perspectiva vacanței a fost stricată. Stopurile de intrare și avertismentele de călătorie asigurau că zborurile și călătoriile nu puteau fi efectuate. Rezultatul: furnizorii au anulat călătoriile, dar acum refuză să ramburseze, chiar dacă sunt de fapt obligați să le ramburseze imediat.
În ultimele săptămâni și luni, centrul pentru consumatori a primit sute de reclamații pe săptămână cu privire la comportamentul multor furnizori de călătorii. În unele cazuri, furnizorii au solicitat consumatorilor „costuri de rezervare sau de anulare” sau au reținut în totalitate fondurile de călătorie. Alți furnizori au rezervat clienții fără să solicite sau au trimis „vouchere obligatorii” și și-au justificat abordarea cu baze legale false. „Chiar și clienții care nu au fost de acord cu această procedură și au cerut banii înapoi așteaptă și astăzi să fie rambursat prețul călătoriei”, relatează Oliver Buttler de la centrul de consiliere pentru consumatori din Baden-Württemberg.
Chiar și turiștii care și-au anulat călătoria din proprie inițiativă din cauza condițiilor de călătorie modificate, situației incerte asociate Corona și avertismentului de călătorie de la Biroul Federal de Externe, organizatorii refuză adesea rambursarea.
Rambursarea este obligatorie
„Obligațiile de rambursare sunt clar reglementate”, explică Buttler, „Clienții au dreptul la o rambursare a prețului zborului lor în termen de șapte zile. Pentru tururi cu pachete, perioada de rambursare este de 14 zile. "
Dar, în schimb, doar câțiva furnizori aderă la acest lucru. „Din păcate, vedem în întreaga industrie a călătoriilor că mulți furnizori înșeală în mod deliberat consumatorii cu privire la drepturile lor, pentru a evita rambursarea banilor de călătorie datorați. Acest lucru este în mod clar inadmisibil. ”Centrul de consiliere pentru consumatori din Baden-Württemberg a inițiat deja măsuri legale împotriva a 14 furnizori și o procedură a fost deja încheiată cu succes. „Luăm în mod constant măsuri împotriva acestui comportament necinstit. Călătorii nu trebuie să aștepte sau să fie lăsați cu vouchere ”, a continuat Buttler.