Herbalife Nutrition, Stil de viață activ sănătos, Coaching 2
De mai bine de 40 de ani, Herbalife Nutrition a captivat datorită combinației de produse de înaltă calitate și sfaturi nutriționale de ultimă oră. În ultimii ani, marca a fost la vârful tehnologiei bazându-se pe marketingul direct pe digital. Benoît Haecker, director general, ne spune mai multe despre asistența la 360 de grade pentru clienți și schimbările aduse profesiei de distribuitor.
Spuneți-ne despre Herbalife Nutrition ?
Herbalife este o companie de produse nutriționale - înlocuitori și suplimente alimentare - care îi ajută pe clienții săi să-și îmbunătățească nutriția și să ducă un stil de viață activ. Fondată în 1980 la Los Angeles, este prezentă în peste 90 de țări din întreaga lume. Din 2013, am cunoscut o creștere cumulată de peste 150% în Franța. Ceea ce ne diferențiază este calitatea și standardele înalte ale produselor noastre, precum și relația dintre distribuitorii și clienții noștri. Este o relație individuală și personală. Din acest motiv am ales să nu fim distribuiți în supermarketuri sau farmacii.
Cine sunt clienții dvs. ?
Ne adresăm 3 profiluri de clienți:
- Căutați bunăstare: găsiți mai multă energie și o formă mai bună grație unei diete mai bune.
- Căutați să controlați sau să pierdeți în greutate: nu oferim o dietă, ci o dietă mai echilibrată, susținută de produsele noastre, precum și o revenire treptată la practicarea activității fizice.
- Ești atletic: descoperă gama noastră dedicată pentru sportivii care au nevoi nutriționale specifice.
Cum funcționează distribuitorii dvs. ?
Operăm în vânzări directe. Distribuitorii noștri nu vând neapărat de acasă, dar au o relație directă și unică cu clienții lor. Se poate face sub diferite forme și în diferite locuri.
Mult timp am practicat exclusiv vânzările din ușă în ușă, apoi ne-am modernizat modul de operare. Odată cu boom-ul pe piață pentru tinerii sub 30 de ani, atât în ceea ce privește produsul, cât și în ceea ce privește distribuția, ne-am repoziționat și ne-am adaptat acestui public în spiritul vremurilor. Așa suntem din ce în ce mai prezenți pe social media. Distribuitorii noștri sunt instruiți cu privire la modul de utilizare a acestora cu clienții lor. Creăm o relație reală cu clienții noștri prin rețele, întâlniri fizice la domiciliu sau în spații dedicate, cum ar fi cluburile de nutriție, unde combinăm nutriția și sportul. Așa am păstrat ADN-ul vânzărilor directe cu o relație de la persoană la persoană și o urmărire personalizată. Inițial, strategia de socializare a vizat tinerii, dar acum ne dăm seama că afectează toate generațiile. Aceste metode apreciate și adoptate de distribuitori și clienți fac din Herbalife un jucător activ în acest sector de modernizare.