Îmbrăcămintea ieftină de la câinii de pază din Asia Market vă sfătuiește cu atenție centrul de consiliere pentru consumatori Brandenburg
Experții câinelui de pază din Brandenburg testează oferte ieftine pentru îmbrăcăminte din Asia
Dacă sunteți în căutarea unor chilipiruri atunci când cumpărați haine online, veți întâlni rapid oferte surprinzător de ieftine din Orientul Îndepărtat. Fotografiile și descrierile afișate acolo prezintă materiale excelente și potriviri perfecte la prețuri incredibile. După cum arată un sondaj realizat de câinele de supraveghere al pieței Digital World, aproape jumătate dintre utilizatorii de internet au comandat deja de la magazinele care livrează din Asia. Cu toate acestea, când mărfurile ajung acasă, consumatorii sunt dezamăgiți, deoarece articolele de îmbrăcăminte trimise au adesea puțin de-a face cu imaginile de pe site. Echipa de pază de la Brandenburg Consumer Center a testat mai multe astfel de magazine și avertizează: Dacă comandați haine ieftine din Asia, vă puteți aștepta adesea la dezamăgire.
Pulovere pentru cinci sau rochii pentru 21 de euro - comercianții cu amănuntul online din Asia se îndreaptă spre piața germană cu prețuri imbatabile și oferă textile la prețuri remarcabil de mici. Astfel de oferte sunt foarte populare: Potrivit unui sondaj recent în numele câinei de supraveghere a pieței Digital World *, aproape jumătate din toți utilizatorii de Internet au cumpărat deja produse de pe Internet care au fost trimise din Asia. Cu toate acestea, fiecare al doilea respondent nu a fost conștient atunci când a ordonat că cumpără bunuri din Asia. După cum arată plângerile consumatorilor din rețeaua de avertizare timpurie a câinelui de supraveghere al pieței, în special produsele textile ieftine din magazinele online asiatice ajung adesea târziu, deloc sau de calitate slabă cu clienții. Mulți dintre dealeri expediază direct din Asia, alții și-au instalat deja depozitele în țările europene sau folosesc companiile europene de import-export pentru transport.
Echipa de gardă a pieței de la Brandenburg Consumer Center a testat apoi magazinele online care vând aceste textile asiatice - cu rezultate extrem de amestecate: hainele comandate au fost adesea slab tăiate, uneori slab etichetate și tranzacția inversă a cauzat în continuare probleme.
Calitate proastă și materiale greșite
Experții gardieni de piață au făcut achiziții de testare în nouă magazine online și apoi au inspectat 13 articole de îmbrăcăminte. Prețurile textilelor testate au fost cuprinse între cinci și 62 de euro. „Aproape fiecare articol vestimentar comandat a fost semnificativ mai mic sau mai strâns decât descrierea de pe site. Zece din cele 13 articole de îmbrăcăminte testate au arătat, de asemenea, unele defecte semnificative în manopera sau tăierea. În plus, în patru cazuri, materialele textile au fost realizate din materiale complet diferite de cele specificate în magazinul web. De exemplu, hainele de pe site-ul web erau etichetate cu bumbac, dar de fapt materialul lor era poliester ”, explică Dr. Kirsti Dautzenberg, Team Leader Market Watchdog Digital World la Brandenburg Consumer Center.
Probleme cu anularea și returnarea
Majoritatea achizițiilor de testare au fost trimise în funcție de termenele de livrare specificate pe site-urile respective. A devenit problematic cu mai mulți furnizori atunci când contractul de vânzare a fost anulat. Trei dintre cei nouă dealeri nu au acceptat retragerea. Mai degrabă, o returnare este posibilă doar acolo unde bunurile sunt defecte. Au fost solicitate în mod explicit informații de patru ori despre motivele revocării. Doi furnizori au respins revocarea de mai multe ori și au oferit oferte alternative sub formă de bonuri sau o plată parțială a valorii bunurilor. În unele cazuri, cumpărătorii de testare au trebuit să contacteze furnizorii prin e-mail de cinci până la șapte ori pentru a obține informații despre o adresă de returnare.
În toate magazinele testate, clientul trebuie să suporte singur costurile de returnare. Măsurat în funcție de prețul de achiziție, acest lucru poate fi costisitor, deoarece unele magazine necesită returnarea în Polonia, Belgia, Marea Britanie sau China. Returnarea bunurilor a costat până la 17,99 euro. „Oricine se implică în ofertele ieftine ale unor astfel de dealeri ar trebui să fie conștienți de aceste riscuri. Datorită costurilor mari de returnare, presupusele chilipiruri pot fi rapid salvate, fără a menționa posibilul efort de a obține o adresă de returnare, în primul rând ", continuă Dautzenberg.
Cei afectați care au probleme cu comercianții cu amănuntul online pot contacta centrele de consiliere de la Brandenburg Consumer Center. O prezentare generală a centrelor de consiliere poate fi găsită pe www.verbüberszentrale-brandenburg.de/beratung. Consumatorii care au avut experiențe similare cu magazinele web pot raporta reclamațiile lor aici.
informatii suplimentare
Centrul de consum Brandenburg a examinat ofertele magazinelor online din Asia în perioada 25 iulie - 15 noiembrie 2017. Pentru aceasta, hainele au fost comandate în magazinele edressit.com, floryday.com, jjshouse.de, lightinthebox.com, milanoo.com, shein.com, tidebuy.com, vbridal.de și wish.com (9 magazine online). Magazinele au fost selectate pe baza reclamațiilor din rețeaua de avertizare timpurie. Avocații consumatorilor au cumpărat un total de 13 articole de îmbrăcăminte cu o valoare cuprinsă între 4,75 și 62,26 euro. Au evaluat dacă magazinele respectă timpul de livrare și etichetează corect mărfurile. De asemenea, au evaluat calitatea produselor și au testat procesul de returnare.
* Despre sondaj: efectuat în panoul online forsa.omninet; Univers: utilizatorii de internet vorbitori de limbă germană cu vârsta de peste 18 ani în gospodăriile private din Germania; Eșantion 1.006 respondenți; Perioada de studiu: 16-22 octombrie 2017; toleranță la erori statistice: max. +/- 3 la sută în eșantionul total.
Despre vigilentul pieței mondiale digitale
Câinele de supraveghere al pieței mondiale digitale este un sistem de avertizare timpurie cu care Asociația Germană a Consumatorilor (vzbv) și centrele pentru consumatori observă și analizează piața digitală din perspectiva consumatorului. Această lucrare se bazează pe reclamațiile consumatorilor, studii empirice și un portal online. Odată cu supravegherea pieței mondiale digitale, autoritățile de supraveghere și reglementare, cum ar fi Agenția Federală de Rețea (BNetzA), pot fi, de asemenea, sprijinite în activitatea lor. Câinele de supraveghere al pieței mondiale digitale este alcătuit din cinci centre principale de consum, fiecare dintre ele examinând mai detaliat un domeniu de acțiune al pieței digitale: Bavaria - servicii digitale, Brandenburg - achiziționarea de bunuri digitale, Renania de Nord-Westfalia - conținut generat de utilizatori, Renania Palatinat - bunuri digitale și Schleswig Holstein - servicii de telecomunicații. Câinele de supraveghere al pieței mondiale digitale este susținut financiar de Ministerul Federal al Justiției și Protecției Consumatorilor (BMJV).